The player from Germany had requested a withdrawal after claiming a bonus, but the money was withheld. The Complaints Team had reached out for additional information to assist in resolving the issue, but the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to the lack of communication from the player.
Der Spieler aus Deutschland hatte nach Inanspruchnahme eines Bonus eine Auszahlung beantragt, das Geld wurde jedoch einbehalten. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu lösen, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Nach bonusgabe Auszahlung beantragt und ohne weitere Informationen wurde Geld einbehalten und es wurde gesagt das ich das nicht gewonnen habe
After claiming my bonus, I requested a withdrawal. Without providing any further information, the money was withheld, and I was told that I did not win it.
Nach bonusgabe Auszahlung beantragt und ohne weitere Informationen wurde Geld einbehalten und es wurde gesagt das ich das nicht gewonnen habe
Lieber 9jxg8dbww7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinJo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear 9jxg8dbww7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SpinJo Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear 9jxg8dbww7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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