SpinJo Casino - Der Antrag des Spielers auf Kontoschließung wurde vom Casino ignoriert.

Hallo. Ich bin hierhergekommen, um eine Beschwerde über dieses Casino einzureichen.

Ich habe viel Geld in diesem Casino ausgegeben und habe beschlossen, dieses Casino zu bitten, mein Konto am 16. Mai zu schließen. Ich wende mich per E-Mail an den Support, damit sie mich davon abhalten und mich beherrschen.

Das Casino antwortet nicht und jetzt habe ich heute 375 Euro ausgegeben und bin frustriert, weil das Casino mir eigentlich den Zugang zum Casino und das Spielen dort ermöglichen sollte.

Kann ich irgendetwas tun, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Beste grüße

Vitor *****

Lieber Bufalo42,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinJo Casino zu hören.

Ich habe versucht, die Website zu überprüfen, aber leider konnte ich von nirgends darauf zugreifen. Ich habe unsere Bewertung gelesen und den Informationen zufolge, die ich gesammelt habe, bietet das Casino mehrere Optionen für verantwortungsbewusstes Spielen, die Ihnen helfen könnten, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in Ihrem Konto irgendwelche RG-Tools aktiviert oder die Aktivierung per Live-Chat oder E-Mail-Support angefordert?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
• Haben Sie das Casino über etwaige Spielprobleme informiert, sodass Sie von weiterem Spielen abgehalten werden können?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo. Ich habe gerade im Livechat gefragt, wie ich mein Konto schließen kann, weil ich zu viel Geld ausgegeben habe und aufhören möchte. Der Live-Agent sagte mir, ich solle eine E-Mail senden für closeaccount@spinjo.com , und ich habe es getan, am 16. Mai.

Die Website verfügt über keine Tools für verantwortungsvolles Spielen.

Ich werde den Screenshot der E-Mail senden.

Beste grüße

Vitor ****

Lieber Bufalo42,

Wenn Sie Probleme haben, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren, würde ich Ihnen empfehlen, einen dauerhaften Selbstausschluss vom Casino zu beantragen.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße SpinJo-Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an closeaccount@spinjo.com (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.

Ich habe die Kontaktaufnahme mit dem Casino-Support per Live-Chat getestet, und auch der Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen hat funktioniert:

Vielen Dank im Voraus für alle Updates.

Danke für die Antwort. Ich werde das tun, aber wenn ich darüber nachdenke, glaube ich nicht, dass ich das ausgegebene Geld zurückerhalten werde, und das Casino wird diesen Betrag nicht zurückerstatten, da ich den Grund, warum ich mein Konto schließen wollte, nicht angegeben habe. Vielleicht ist es das Beste, damit weiterzumachen und die Beschwerde zurückzuziehen, da es ewig dauern wird und es sich nicht lohnt, auf eine Antwort zu warten.

sorgfältig

Vitor ***

Danke auch für Ihre Antwort.

Waren Ihre Bemühungen, sich im Casino selbst auszuschließen, erfolgreich?

Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, schließen wir die Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage.

Ja, schließen Sie die Beschwerde. Danke

Unter Berücksichtigung der Umstände und Ihres Wunsches wird die Beschwerde nun geschlossen.

Lieber Bufalo42,

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.