Betrugs-Website.
Ich hätte es nicht tun sollen, da ich beschlossen hatte, mit dem Glücksspiel aufzuhören, aber ich habe heute weitere 600 $ im Online-Casino Spin Jo eingezahlt.
Ich habe weder gespielt, noch einen Bonus angewendet.
Dieses Mal habe ich nach meinem Gewinn endlich beschlossen, dass heute der Tag ist, an dem ich den Gewinn tatsächlich abheben werde. Ich habe mich seit einiger Zeit von seriöseren Casinos ausgeschlossen und bin erst vor etwa 6 Wochen Spin Jo beigetreten. Ich werde meine Kontoauszüge zur Bestätigung durchsehen, aber ich schätze, dass ich seitdem über 6.000 bei diesem Casino eingezahlt habe.
Die heutige Einzahlung erfolgte über Apple Pay.
Zu den vorherigen Einzahlungen an anderen Tagen zählen Apple Pay, Banküberweisungen und Visa/Master Card.
Ich nehme meine Gewinne nie an, aber da ich mir gerade eingestehen muss, dass ich ein ernsthaftes Glücksspielproblem habe und damit aufhören muss, habe ich nach diesem Gewinn heute ein Verlustlimit von 500 $ bei einem Saldo von 4914 $ festgelegt. Für mich ist es das erste Mal, dass ich eine solche Funktion zum verantwortungsvollen Spielen in einem Online-Casino verwende, und ich bin stolz darauf, diesen Schritt getan zu haben.
Es war ein tolles Gefühl, etwas Kontrolle zu haben und als Gewinner davonzugehen. Ich hatte mir vorgenommen, mit dem im Großen und Ganzen sehr kleinen Betrag ein paar Rechnungen bezahlen zu können.
Wie immer verlor ich die 500 $, die ich eigentlich verlieren würde. Der Restbetrag von 4414 $ blieb übrig. Dann startete ich den Verifizierungsprozess, um meine Gewinne abzuheben. Ich lud meinen Reisepass hoch und klickte dann auf „Meine Handynummer verifizieren". Plötzlich wurde die Webseite aktualisiert und ich wurde abgemeldet. Ich versuchte, mich erneut anzumelden, stellte jedoch fest, dass mein Konto deaktiviert worden war.
Ich blieb ruhig und kontaktierte einen Mitarbeiter über den Support-Chat. Ich war mir sicher, dass dies ein Fehler war. Ich war jedoch enttäuscht, als der Mitarbeiter sehr kurz angebunden war und mir aggressiv sagte:
„Ihr Konto wurde durch eine Entscheidung der Verwaltung geschlossen. Leider ist die Entscheidung endgültig und Ihr Konto kann nicht wiedereröffnet werden."
Ich habe seitdem mehrere Stunden in zwei separaten Support-Chats verbracht, um die Angelegenheit zu klären, und es ist ganz klar, dass es sich hier um eine Betrugs-Website handelt. Es überrascht mich, da sie sehr professionell aussieht und das Layout dasselbe ist wie bei anderen seriösen Casinos, bei denen ich zuvor Konten geschlossen habe.
Die Agenten geben mir keine Erklärung, warum das Konto geschlossen wurde. Sie beantworten keine einfachen Fragen, die sie sonst beantworten würden, und sagen mir immer wieder, sie hätten mir eine E-Mail geschickt, in der meine Fragen und Anfragen bestätigt und beantwortet werden. Ich habe diese E-Mail nicht erhalten. Vor dieser Situation habe ich heute jedoch problemlos E-Mails von ihnen erhalten.
Wie bereits erwähnt, kenne ich mich mit Online-Casinos gut aus. Ein wichtiges Indiz dafür, dass es sich um einen Betrug handelt, ist die Art und Weise, wie der Mitarbeiter mit mir interagiert. Kurz angebunden, aggressiv, schlechte Rechtschreibung, keinerlei Kundendienstfähigkeiten oder Einfühlungsvermögen.
Es ist seltsam, dass dieser Support-Mitarbeiter an der Front absolut sicher ist, dass mein Konto geschlossen ist und nie wieder geöffnet wird (Support-Mitarbeiter kennen sich normalerweise nicht mit diesen Back-of-House-Sachen aus). Ernsthafte Eskalationen werden normalerweise über einen VIP-Manager abgewickelt. Es ist unwahrscheinlich, dass der Support-Mitarbeiter mir selbst eine E-Mail mit einer Erklärung und anderen Fragen schickt, die ich gestellt habe.
Ich habe im Chat aufgegeben, nachdem ich stundenlang darum gebeten hatte, die E-Mail erneut zu senden, während ich meinen Posteingang aktualisierte und die von ihnen geforderten Schritte ausführte, z. B. meinen Cache zu leeren. Sie versuchen eindeutig, mir Sand in die Augen zu streuen.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, die ich als Anhang beifügen werde, aber nach dieser Erfahrung bin ich überzeugt, dass ich weder eine Antwort erhalten noch die Möglichkeit bekommen werde, die Angelegenheit zu klären. Es ist klar, dass ich betrogen wurde, und mit meinen gesammelten und klaren Beweisen für alles, was ich erwähnt habe, werde ich versuchen, dies so weit wie möglich zu eskalieren.
Ich kann heute Screenshots meiner Chats bereitstellen. Ich bezweifle jedoch, dass ich den Einzahlungsverlauf und die Transkripte, die ich angefordert habe, heute erhalte.
Bitte helfen Sie mir und vielen Dank im Voraus.
Scam website.
I shouldnt have as Iv decided to try and stop gambling, but I deposited another $600 today in the online casino Spin Jo.
I did not play or apply a bonus.
This time after winning, I finally decided today was the day Id actually withdraw the win. Iv been excluding myself from more reputable casinos for some time and only recently joined Spin Jo from roughly 6 weeks ago. Ill look through my bank statements to confirm, but id estimate depositing over 6k with this casino since then.
Todays deposit was via Apple Pay.
Previous deposits on other days include Apple Pay, Bank Transfers & Visa/Master Card.
I never take my wins, but as I have just started to admit to myself that I have a serious gambling problem and need to stop, after this win today I set a lose limit of $500 at the balance of $4914. This is a first for me to use such a gamble responsibly feature at an online casino, and I was proud of taking this step.
It felt really good having some control and walking away with a win. I had a plan for the very small amount over the grand scheme of things to get ahead with some bills.
Typical me lost the $500 I knew I would, The balance of $4414 was remaining. I then started the verification process to withdraw my wins. I uploaded my passport, then clicked the verify my mobile number. Suddenly the webpage refreshed and I was logged out. I attempted to log back in but realised my account had been disabled.
I kept my cool and reached out to an agent via support chat. I was sure this was a mistake. However my heart sank when the agent was very short with me and aggressively told me
"Your account was closed by the administration's decision. Unfortunately, the decision is final, and your account cannot be reopened."
I have since spent several hours across two seperate support chats to resolve the matter and its very clear that this is a scam website. It surprises me as it looks very professional and layout is the same as other reputable casinos Iv closed accounts with prior to this.
The agents will not provide me with an explanation why the account has been closed. Will not answer simple questions that they otherwise would and have continued to tell me they have sent me and email confirming and addressing my questions and enquiries. I have not received this email. However successfully received emails from them just fine today prior to this situation.
As Iv mentioned, Im quite familiar with online casinos. Some key give aways to this being a scam is the way the agent is interacting with me. Short, aggressive, poor spelling, no customer service skills or empathy.
Its odd how this front line support agent is extremely certain that my account is closed and will never be re opened (support agents usually dont know this back of house stuff). Serious escalations are usually dealt with via a VIP manager. It’s unlikely the support agent themself would be emailing me with an explanation and other questions that I have asked.
Iv given up in the chat after hours of asking then to resend the email while refreshing my inbox and taking the steps they are asking such as clearing my cache. They are clearly trying to pull the wool over my eyes.
I have sent them an email which I will provide as an attachment but after this experience, Im confident I will not receive a reply or provided with any opportunity to resolve the matter. Its clear Iv been scammed and with my compiling and clear evidence of everything I have mentioned will be looking to escalate this as far as possible.
I can provide screenshots of my chats today. However I doubt Ill receive the deposit history and transcripts I have requested for today.
Please help me and thank you in advance.
