Hallo mdarowiche1978,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und stimme Ihnen zu, dass das Casino eine IP-Sperre hätte einrichten und sein System so einrichten können, dass Kunden aus eingeschränkten Ländern sich nicht in ihrem Casino registrieren, spielen und vor allem keine Einzahlungen vornehmen können. Da jedoch jedes Casino seine eigene Plattform verwendet, ist dies nicht immer möglich und hat sich noch nicht zum Industriestandard entwickelt. Deshalb empfehlen wir den Spielern immer, die AGB des Casinos zu lesen und sich mit ihnen vertraut zu machen, bevor sie sich anmelden. Beim Überprüfen der AGB des Casinos habe ich Folgendes festgestellt.
Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um dieses Problem weiter zu klären. Es scheint jedoch, dass die einzige praktikable Lösung darin bestehen könnte, Ihre Einzahlungen zurückzufordern.
Wir möchten SpinJo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes SpinJo Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Umstände klären könnten, die es dem Spieler ermöglichten, sich zu registrieren und eine Einzahlung aus einem eingeschränkten Land vorzunehmen. Wenn diese Angelegenheit noch nicht geklärt wurde, könnten Sie dann bitte die Rückerstattung der Einzahlung des Spielers veranlassen?
Hello mdarowiche1978,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I can agree with you that the casino could have set up IP blocking and set up their system in such a way that customers from restricted countries would not be able to register, play, and most importantly, deposit in their casino. However, as every casino uses its own platform, this is not always possible and has not yet become an industry standard, that's why we always encourage players to read and familiarize themselves with the casino's T&Cs before signing up. Upon checking the casino T&Cs, I've found this.
I will reach out to the casino for further clarification on this issue; however, it appears that the only viable resolution may be to retrieve your deposits.
We would like to invite SpinJo Casino to join the conversation.
Dear SpinJo Casino,
I would appreciate it if you could clarify the circumstances that allowed the player to register and make a deposit from a restricted country. Additionally, if this matter has not yet been addressed, could you kindly arrange for the return of the player's deposit?
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