HomeBeschwerdenSpinJo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

SpinJo Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Betrag: Can$200

SpinJo Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-07-23 | Fall geschlossen : 2024-08-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte ein Konto eröffnet und sieben Einzahlungen getätigt. Nach einem Auszahlungsversuch schloss das Casino sein Konto mit der Begründung, dass Schweden ein eingeschränktes Land sei, und behielt seine Gewinne ein. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino kommuniziert, das bestätigte, dass zwei erfolgreiche Auszahlungen in Höhe von insgesamt 235 € bearbeitet worden waren, aber der Spieler antwortete nicht, um die Situation weiter zu klären. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion abgelehnt, während dem Casino für seine Zusammenarbeit gedankt wurde.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe hier ein Konto eröffnet und 7 Einzahlungen getätigt. Nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen hatte, wurde mein Konto geschlossen. Sie sagten mir, Schweden sei ein eingeschränktes Land und behielten mein Geld ein.

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vor 3 Monaten
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Lieber mdarowiche1978,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinJo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
  • Wurden die persönlichen Daten in deinem Spielerprofil vollständig und richtig ausgefüllt? Welches Land hast du eingetragen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
  • Haben Sie aus dem Ausland ein VPN verwendet oder auf das Casino zugegriffen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) mdarowiche1978,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Hallo, wie soll ich meine Kommunikation weitergeben, wenn das Casino nicht einmal auf meine E-Mails antwortet?

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vor 3 Monaten
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Ich habe ohne Bonus gewonnen. Sie können selbst ein Konto bei ihnen eröffnen und Schweden als Land auswählen. Wie können sie es Ihnen also verübeln?

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vor 3 Monaten
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Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.

Bitte leiten Sie die Mitteilung mit den Vorwürfen des Casinos gegen Sie an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

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vor 3 Monaten
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Das Casino antwortet mir nicht

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vor 3 Monaten
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Wie hat Ihnen das Casino mitgeteilt, dass Schweden ein eingeschränktes Land ist? War es per Live-Chat oder E-Mail? Haben Sie diese Interaktion gespeichert und könnten Sie sie bitte mit mir teilen? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

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vor 3 Monaten
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Es war über den Chat, leider habe ich den Chatverlauf nicht gespeichert, was ich hätte tun sollen

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, mdarowiche1978, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Hallo mdarowiche1978,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und stimme Ihnen zu, dass das Casino eine IP-Sperre hätte einrichten und sein System so einrichten können, dass Kunden aus eingeschränkten Ländern sich nicht in ihrem Casino registrieren, spielen und vor allem keine Einzahlungen vornehmen können. Da jedoch jedes Casino seine eigene Plattform verwendet, ist dies nicht immer möglich und hat sich noch nicht zum Industriestandard entwickelt. Deshalb empfehlen wir den Spielern immer, die AGB des Casinos zu lesen und sich mit ihnen vertraut zu machen, bevor sie sich anmelden. Beim Überprüfen der AGB des Casinos habe ich Folgendes festgestellt.

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Ich werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um dieses Problem weiter zu klären. Es scheint jedoch, dass die einzige praktikable Lösung darin bestehen könnte, Ihre Einzahlungen zurückzufordern.

Wir möchten SpinJo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes SpinJo Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Umstände klären könnten, die es dem Spieler ermöglichten, sich zu registrieren und eine Einzahlung aus einem eingeschränkten Land vorzunehmen. Wenn diese Angelegenheit noch nicht geklärt wurde, könnten Sie dann bitte die Rückerstattung der Einzahlung des Spielers veranlassen?

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vor 3 Monaten
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Lieber mdarowiche1978 ,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir haben Ihr Konto überprüft und können bestätigen, dass zwei erfolgreiche Abhebungen in Höhe von insgesamt 235 € durchgeführt wurden.


Können Sie bitte klarstellen, welche Gelder Ihrer Meinung nach einbehalten wurden? Wir möchten sicherstellen, dass alles richtig geklärt wird.


Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns, Ihnen weiterhelfen zu können.


Beste grüße,

Das Spinjo-Team

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) mdarowiche1978,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Lieber mdarowiche1978,

Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt und Sie haben höchstwahrscheinlich alle Ihnen zustehenden Gewinne erhalten, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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