Der Spieler aus Finnland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Außerdem scheint das Konto gesperrt zu sein. Leider mussten wir diese Beschwerde ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Nachrichten reagierte.
Das Casino verlangte 24.5. Dokumente per E-Mail, die ich noch am selben Tag verschickt habe. Seitdem habe ich keine Antworten von ihnen bekommen, wenn ich danach gefragt habe. Ich kann mich auch überhaupt nicht in mein Konto einloggen.
Liebe Stenka,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Ich habe eine E-Mail-Anfrage zu den Dokumenten ("Routine-Check") erhalten und diese sofort am 24.5. Seitdem habe ich keinen Kontakt mehr. Der Gewinn wird mit einem Bonus gutgeschrieben und die Wettanforderung wird gespielt.
-S
Vielen Dank, Stenka, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Ich habe vor ein paar Stunden eine E-Mail erhalten, dass nun die Auszahlung genehmigt wird. Das Geld scheint in ein paar Tagen zu erscheinen, sonst werde ich es zurückholen. Wenn du dahintersteckst, dann danke!
-S
Hallo Stenka!
Ich freue mich sehr über die positive Entwicklung in Ihrem Fall. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten.
Hallo Stenka!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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