Die Spielerin aus Finnland ließ ihr Konto ohne weitere Erklärung sperren. Das restliche Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Nach einigen Wochen nach Abschluss der Beschwerde wurde der Spieler vom Casino kontaktiert und konnte das Restguthaben erhalten.
6 Mal in dieses Casino einzahlen, beim siebten Mal keine Einzahlung, es warf mich weg und ließ mich nicht mehr gehen und sagte, ich hätte meinen eigenen bedingten Block.
Es gibt sicherlich keine verantwortungsvolle Handlung, zuerst eine Anzahlung zu leisten und dann nicht mehr zu zählen.
Ich würde Ahani da draußen haben wollen, aber sie antworten mir nicht einmal
Liebe Ritta,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihr Konto nach Ihrer siebten Einzahlung gesperrt wurde, ohne dass eine Auszahlung möglich war.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus gesammelt haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich spiele Videopoker, Jack und besser.
Ich habe keinen Bonus und kann mich nicht erinnern, wann ich mich zum ersten Mal dort registriert habe, aber jetzt, wenn ich mich bei einer Agentur registriere (ich wusste nicht, dass ich alles bereit habe), zahle ich 6-mal ein, und wenn ich versuche, 7-mal einzuzahlen, haben sie mich ausgelassen und dort gelesen, ich war in der Nähe meines Accounts, weil ich Gamebroplem habe
Es gibt also keine Boni! Manchmal habe ich mich angemeldet, aber ich erinnere mich nicht daran!
jetzt als ich mich registriert habe habe ich 6 mal gespart und dann musste ich raus
Danke, Riitta, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie aufgrund eines angeblichen Glücksspielproblems gesperrt wurden?
Ich persönlich habe es manchmal aus einem bestimmten Grund geschlossen, aber jetzt gibt es kein Problem, aber wenn ich es mit meinen Informationen gesperrt habe, sollte die Sperre funktionieren und mich nicht mit meinen IDs und Informationen einrechnen!
Und ich hätte nicht einzahlen können, ich will mein Geld raus!
Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe es immer noch nicht. Haben Sie in der Vergangenheit die Kontoschließung beantragt? Vielen Dank.
Riitte,
Haben Sie in der Vergangenheit darum gebeten, Ihr Casino-Konto zu schließen?
Ja, das bin ich, weil es eine selbst auferlegte Sperre gibt, aber ich weiß nicht mehr wann.
die information kam erst, als ich zum siebten mal zu speichern versuchte.
Das Konto wurde geschlossen und es stand, dass ich meinen eigenen Willen habe, sperren zu lassen
Haben Sie in der Vergangenheit den Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems beantragt?
Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie mit "jetzt, als ich mich registriert habe, 6 mal gespeichert habe und dann musste ich aussteigen" gemeint haben? Vielen Dank.
Nachdem ich mich jetzt registriert habe, habe ich die Einzahlung 6 Mal ausgeführt, dann wurde mein Konto geschlossen.
Meinen Sie, dass Sie Ihren eingezahlten Betrag 6 Mal gespielt/gewürfelt/umgesetzt haben, oder Sie haben 6 verschiedene Einzahlungen getätigt?
Nein! Ich meine, ich zahle 6 Mal ein und dann schließen sie mein Konto!
kein Bonus, mein Geld =250€
Vielen Dank, Riitta, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Riita!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von Spinit Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns dabei zu helfen, eine Lösung zu finden.
Wir möchten Spinit Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Es gibt keine verantwortungsvolle Tätigkeit wie diese !!!
das ist regelrechter gelddiebstahl!!
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Parteien zu einer zufriedenstellenden Lösung zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Casinos:
"Unsere Abteilung hat das Konto des Spielers überprüft und bestätigt, dass das Geld an den Spieler zurückerstattet werden muss. Da der Spieler von unserem Unternehmen selbst ausgeschlossen ist, kann er sich nicht anmelden und eine Auszahlung beantragen. Aus diesem Grund sind wir verpflichtet das Geld per Banküberweisung zu überweisen.
Damit wir diese übersenden können, benötigen wir eine Kopie des Kontoauszugs des Spielers, den wir heute per E-Mail vom Spieler angefordert haben."
Hallo Riita!
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn alles Notwendige erledigt ist.
Ich habe heute 250 € auf meinem Konto erhalten.
Sie zahlten mein Geld so aus, wie es sollte, es dauerte nur eineinhalb Monate.
Ich wurde per E-Mail kontaktiert, um Spinit Casino zu kontaktieren
Liebe Ritta,
Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
