Der Spieler aus Finnland behauptet, Geld verloren zu haben, nachdem er sich als Minderjähriger im Casino registriert hatte. Obwohl das Casino benachrichtigt wurde, wurde das Konto nicht rechtzeitig geschlossen und eine Rückerstattung unter Berufung auf die Bedingungen abgelehnt, die nach Ansicht des Spielers nach finnischem Recht nicht für Minderjährige gelten.
Als ich minderjährig war, habe ich mich bei ihrem Casino registriert, weil mir ihre Werbung aufgefallen war. Dadurch habe ich Geld an ihre Seite verloren.
Sie haben mir eine Rückerstattung verweigert, da dies in ihren Geschäftsbedingungen nicht vorgesehen ist. Nach finnischem Recht hat eine minderjährige Person jedoch nicht das Recht, ihr eigenes Eigentum zu verwalten oder Verträge abzuschließen. Daher sollten ihre Geschäftsbedingungen für minderjährige Personen nicht gelten und ich sollte das Geld zurückbekommen.
Ich habe sie auch darüber informiert, dass ich minderjährig bin, aber sie haben das Konto erst geschlossen, als es zu spät war. Ich bitte also um Hilfe, damit Sie diese Sache lösen können, da sie sagten, ich solle hier Beschwerde einreichen. Bei Bedarf können alle Beweise vorgelegt werden, aber das Casino sollte alles haben.
Lieber MarkoBoyy,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SpinCity Casino überprüft und Folgendes gefunden:
2.1. Sie erklären und garantieren hiermit, dass:
2.1.1. Sie sind über 18 Jahre alt oder haben das in Ihrem Wohnsitzland festgelegte höhere gesetzliche Mindestalter der Volljährigkeit erreicht und sind nach den für Sie geltenden Gesetzen gesetzlich berechtigt, an den auf den Websites angebotenen Spielen teilzunehmen; (...)
2.1.5. alle Informationen und Dokumente, die Sie uns während der Gültigkeitsdauer dieser Vereinbarung zur Verfügung stellen, wahr, vollständig, gültig und richtig sind und dass Sie uns unverzüglich über jegliche Änderung dieser Informationen und/oder Dokumente informieren;
Darüber hinaus werden Sie bei der Registrierung im Casino aufgefordert, Ihr Geburtsdatum anzugeben:
Bevor du die Registrierung abschließt, musst du sogar noch ein Häkchen setzen und bestätigen, dass du mindestens 18 Jahre alt bist:
Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie bei der Registrierung in diesem Casino Ihr korrektes Geburtsdatum angegeben haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Liebe Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Mir ist bewusst, dass das System bei der Registrierung nach meinem Geburtsdatum gefragt hat und ich dieses durch Ankreuzen eines Kontrollkästchens bestätigen musste. Allerdings muss ich zugeben, dass ich mich mit dem falschen Alter registriert habe und zum Zeitpunkt der Registrierung minderjährig war. Daher ist jede von mir akzeptierte Vereinbarung rechtlich ungültig, da Minderjährige keine verbindlichen Verträge abschließen können.
Darüber hinaus sind Casinos im Rahmen verantwortungsvoller Glücksspielpraktiken verpflichtet, das Alter ihrer Spieler durch zuverlässige Methoden zu überprüfen, nicht nur durch die Abfrage von selbst gemeldeten Informationen oder einer Bestätigung durch Ankreuzen eines Kontrollkästchens. Diese Verantwortung ist von entscheidender Bedeutung, um Glücksspiel von Minderjährigen zu verhindern.
Unter diesen Umständen bitte ich um Hilfe bei der Rückerstattung aller Einzahlungen, die ich als Minderjähriger getätigt habe, da meine Teilnahme von Anfang an ungültig war und das Casino die Tatsache, dass ich minderjährig bin, ignoriert hat, als ich versucht habe, sie zu kontaktieren, bis es zu spät war.
Ich bin bereit, alle notwendigen Dokumente zur Bestätigung meines tatsächlichen Alters zum Zeitpunkt der Registrierung vorzulegen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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