SpinCity Casino - Die Gewinne des Spielers wurden stark reduziert.

Lieber Eskobareryk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass es so aussah, als würden Sie mit echtem Geld spielen, nachdem Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen hatten? Wie viel Geld haben Sie derzeit bitte auf Ihrem Casino-Konto?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, nachdem ich mit dem Wetten fertig bin, spiele ich mit Echtgeld. Sie reduzieren mein Guthaben von ~150.000 PLN auf 250 PLN, nachdem ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe. Auf meinem Guthaben sind jetzt 0 PLN.

Vielen Dank, eskobareryk, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Eskobareryk,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte SpinCity Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Lieber Peter,

eskobareryk gewann durch das Spielen mit dem Bonus mit einem maximalen Auszahlungslimit. Der Saldo wurde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen korrigiert:

7.9. Sofern nicht anders angegeben, ist der maximale Gewinn/Gewinn aus Freispielen ohne Einzahlung, allen Gratisgeldboni (Gratischips) und allen zusätzlichen Boni für Erfolge, die zur Auszahlung zulässig sind, auf 50 € oder den entsprechenden Währungsäquivalent begrenzt.

Bei der Beantragung einer Geldabhebung wird der Saldo bearbeitet und überprüft; In diesem Fall wird der Saldo korrigiert, wenn die Gewinnquelle ein Bonus mit Limit war.

Liebes SpinCity Casino-Team,

Ich glaube, der maximale Gewinn des Bonus wurde bereits festgelegt, als Sie den Gewinn des Spielers begrenzten und ihn in ein Echtgeldguthaben umwandelten. Warum wenden Sie die maximale Bonusgewinnobergrenze auf das Echtgeldguthaben an?

Lieber Peter,

Der Benutzer hat sein Guthaben mit einem Bonus erhöht, der in die Kategorie der Boni mit einem maximal zulässigen Auszahlungslimit für Gewinne fällt. Die Erfüllung der Wettanforderungen hebt jedoch nicht die Beschränkung des maximalen Auszahlungsbetrags auf.

Liebes SpinCity Casino-Team,

Wir finden es nicht fair, Bonusregeln auf die als Echtgeld angezeigten Gelder anzuwenden. Sobald die Wettanforderungen erfüllt sind, wird die maximale Gewinnobergrenze angewendet und das Geld auf das Echtgeldguthaben übertragen. Die Anwendung von Bonusregeln ist inakzeptabel und dient als Falle für Gelegenheitsspieler. Auf diese Weise gilt es als in Ordnung, wenn Spieler ihr Geld verlieren, aber wenn sie groß gewinnen, wird der maximale Gewinn erneut angewendet. Wenn Casinos darauf bestehen, eine solche Regel anzuwenden, sollte sie auf Softwareebene durchgesetzt werden. Ich fürchte, wenn der Spieler nicht die volle Auszahlung erhält, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Lieber Peter,

Wir möchten Ihre Anfrage bezüglich der in Abschnitt 7.9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Auszahlungslimits beantworten.

Wie im genannten Abschnitt beschrieben, sind die maximalen Gewinne/Gewinne aus Freispielen ohne Einzahlung, Gratisgeldboni (Gratischips) und zusätzlichen Boni für Erfolge auf 50 € oder den Gegenwert in anderen Währungen begrenzt, sofern nicht anders angegeben.

Obwohl wir Ihre Bedenken hinsichtlich der Klarheit dieser Einschränkung verstehen, ist es wichtig zu beachten, dass der Benutzer diesen Bedingungen bei der Annahme des Bonus ausdrücklich zugestimmt hat. Mit dieser Bestimmung soll ein klarer Rahmen für die Auszahlung von Bonusgewinnen geschaffen werden.

Wir freuen uns jedoch über Ihr Feedback und sind offen dafür, unsere Bonusrichtlinien zu überprüfen und möglicherweise zu verfeinern. Wir werden die Möglichkeit in Betracht ziehen, unsere Bonusbegrenzungslogik für ein detaillierteres und benutzerfreundlicheres Erlebnis anzupassen. Bitte seien Sie versichert, dass alle vorgenommenen Änderungen unseren Nutzern transparent mitgeteilt werden.

Derzeit sind wir an die vom Nutzer vereinbarten Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden und alle Entscheidungen werden in Übereinstimmung mit diesen getroffen.

Liebes SpinCity Casino-Team,

Wir werden das Thema intern besprechen. Zu Deiner Aussage:

„Wir freuen uns jedoch über Ihr Feedback und sind offen dafür, unsere Bonusrichtlinien zu überprüfen und möglicherweise zu verfeinern. Wir werden die Möglichkeit in Betracht ziehen, unsere Bonusbegrenzungslogik für ein detaillierteres und benutzerfreundlicheres Erlebnis anzupassen. Seien Sie versichert, dass alle vorgenommenen Änderungen berücksichtigt werden." werden unseren Nutzern transparent kommuniziert."

Wir freuen uns über Ihre Bereitschaft, Ihre Bonusrichtlinien zu verfeinern. Ich würde jedoch sagen, dass es entscheidend ist, das Benutzererlebnis zu verbessern. In diesem Fall haben Sie die Bonusgelder des Spielers als echtes Geld angezeigt und ihn spielen lassen, bis er große Gewinne erzielt hat, und dann eine Obergrenze für die Gewinne festgelegt. Das sieht nach einer Falle für Gelegenheitsspieler aus. Wenn sie ihr Geld verlieren, ist es in Ordnung, wenn sie groß gewinnen, begrenzen wir ihre Gewinne. Ich werde mich bei Ihnen melden, nachdem wir das Problem ausführlicher besprochen haben.

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für unsere Bonusrichtlinien, wie in Punkt 7.9 beschrieben.

Wir möchten klarstellen, dass wir uns strikt an das festgelegte Limit von 50 € oder den entsprechenden Währungsäquivalent für Auszahlungen aus Freispielen ohne Einzahlung, Gratisgeldboni und zusätzlichen Boni, die an Erfolge gebunden sind, halten, sofern nicht anders angegeben.

Wir möchten jedoch betonen, dass wir schlüssige Beweise dafür liefern können, dass Benutzergewinne tatsächlich aus diesen Boni stammen. Wir sind bereit, alle erforderlichen Unterlagen zur Untermauerung dieser Behauptung bereitzustellen.

Hallo, bitte senden Sie alle Beweise an meine E-Mail-Adresse, einschließlich des Spielverlaufs und des Protokolls des Spielers (peter.m@casino.guru).

Lieber Eskobareryk,

Ich möchte Ihnen eine Frage zu dieser Aussage stellen:

„Mein echtes Guthaben betrug etwa 2.000 PLN, und ich spiele immer noch, dann zahle ich 25 PLN mit meiner Masterkarte ein, spiele noch ein wenig und als mein Guthaben etwa 5.000 PLN betrug, habe ich eine Auszahlungsanfrage auf meine Masterkarte gestellt."

Warum haben Sie die Einzahlung von 25 PLN getätigt, obwohl Sie 2.000 PLN auf Ihrem Konto hatten?

Ich habe eine Einzahlung getätigt, weil es beim Abheben eine Information gab, dass ich vor der Abhebung eine Einzahlung tätigen muss, also habe ich es getan.

Ich verstehe, in diesem Fall kannten Sie die Bonusbedingungen, richtig? Meine Frage ist, warum Sie die Einzahlung getätigt und weitergespielt haben, obwohl Sie wussten, dass die Gewinne aus dem Bonus nicht begrenzt waren. Wir finden es nicht fair, wenn Casinos die Gewinne der Spieler begrenzen und als echtes Geld anzeigen, und wenn Spieler mit diesen Geldern weiterspielen, gilt erneut die Obergrenze für den maximalen Gewinn/die maximale Auszahlung. Allerdings galt in Ihrem Fall die Höchstgewinnobergrenze nicht, und wenn Sie wussten, dass der Höchstgewinn 50 € betrug, warum haben Sie sich dann nicht an den Support gewandt? Das bedeutet natürlich nicht, dass wir den Fehler des Casinos ignorieren, aber wir hätten dieses Problem nicht, wenn beide Seiten unterschiedlich handeln würden.

Ich habe aus dem Freispiel 10,60 PLN gewonnen, dann habe ich es gesetzt und nach dem Einsatz betrug mein Guthaben 1797,44 PLN und das System überweist Geld vom Bonusguthaben zum Echtgeldguthaben, sodass ich mit echtem Geld spielen kann. Echtes Geld ist Ihr Geld und Sie können damit spielen, Geld abheben oder was auch immer Sie möchten.

Nachdem ich den Bonus eingesetzt hatte, als ich mit echtem Geld gespielt hatte, versuchte ich eine Auszahlung vorzunehmen und es gab die Information „Sie müssen eine Einzahlung tätigen, bevor Sie eine Auszahlung tätigen können", also habe ich nur eine Mindesteinzahlung getätigt, um die Auszahlungsbedingung zu erfüllen.

Ich habe eine Auszahlungsanfrage gestellt und nach einem Tag im Casino habe ich mein Guthaben von 150.000 auf 250 PLN reduziert.

Ich habe den Manager im Live-Chat gefragt, was los ist, und er hat mir erklärt, dass manchmal nach dem Einsetzen des Geldes der echte Kontostand erreicht wird, ohne dass er reduziert wird, und dass nach einer Auszahlungsanfrage eine Differenz manuell reduziert wird. Ich habe gefragt, warum das System es manchmal manuell reduziert und manchmal nicht. und er wusste die Antwort nicht. In meinem Fall beträgt der Unterschied also 1547,44 PLN (1797,44-1547,44 = 250 PLN). Daher sollte mir das Casino erlauben, mein echtes Guthaben von ~150.000 – 1547,44 PLN = ~148.000 abzuheben

Lieber Peter,

Wir arbeiten fleißig daran, ausreichend Beweise zu sammeln und benötigen dafür zusätzliche Zeit. Ihre Geduld wird sehr geschätzt. Danke fürs Warten.

Lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie uns zusätzliche Zeit gegeben haben. Es hat uns geholfen, Beweise zu sammeln. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Weitere Informationen finden Sie in unserer letzten E-Mail.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Eskobareryk,

Ich bespreche das Problem per E-Mail mit dem Casino. Da auf beiden Seiten etwas Wahres dran ist, habe ich einen Kompromiss zwischen dem Casino und Ihnen vorgeschlagen. Ich warte auf die Antwort des Casinos.

Lieber Peter,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir bitten um eine kurze Fristverlängerung für die laufende Beschwerde. Unsere interne Überprüfung wird innerhalb von zwei Tagen abgeschlossen sein. Wir bitten um Ihr Verständnis und werden Ihnen umgehend die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen.

Lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie uns zusätzliche Zeit gewährt haben. Wir haben die Punkte in unserer letzten E-Mail angesprochen und bedanken uns für Ihre Aufmerksamkeit.

Hallo Eskobareryk,

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Peter, Ihr zuständiger Resolver, derzeit im Urlaub ist. Da Peter über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Lieber Eskobareryk,

Ich habe vom Casino eine Nachricht erhalten, dass es darüber nachdenkt, Ihnen eine Entschädigung anzubieten. Haben Sie Angebote von ihnen erhalten?

Nein, ich habe keine Nachricht von ihnen erhalten.

Lieber Eskobareryk,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir bereit sind, Ihre letzte Einzahlung, für die Sie einen Bonus erhalten haben, zu erstatten. Darüber hinaus haben Sie Zugriff auf einen Bonus zu den gleichen Bedingungen wie den, den Sie zuvor genutzt haben.

Unsere Support-Mitarbeiter werden sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um den Vorgang zu erleichtern.

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Eskobareryk,

Wir haben Ihren Spielverlauf genauer analysiert und festgestellt, dass es während Ihres Spiels einen Punkt gab, an dem Ihr Guthaben nach Beendigung des Einsatzes um mehr als 250 PLN gesunken ist. Dies deutet darauf hin, dass Sie wahrscheinlich das Guthaben verlieren würden, wenn das Casino die maximale Gewinnobergrenze korrekt angewendet hätte. Auch wenn wir davon überzeugt sind, dass viele Funktionen in Casinos automatisch angewendet werden sollten und dies eine ziemlich schlechte Benutzererfahrung war, würden Sie höchstwahrscheinlich die Gewinne verlieren, wenn die maximale Gewinnobergrenze korrekt angewendet würde. Zweitens empfehle ich Ihnen, die Bonus-AGB immer genau zu lesen und sobald etwas nicht zu funktionieren scheint, kontaktieren Sie immer den Casino-Support, bevor Sie weiterspielen. Wären die Umstände in Ihrem Fall anders, würden wir darauf bestehen, dass das Casino Ihnen Ihren Gewinn vollständig auszahlt. Ihre Situation war jedoch etwas komplizierter. Das Angebot des Casinos ist wahrscheinlich eine akzeptable Option.

Sehr geehrte(r) eskobareryk,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Entschuldigen Sie meine Verspätung, aber ich habe Ihr Angebot mit meinem Anwalt aus Curacao besprochen und kann dieses Angebot nicht annehmen.

Peter, wie Sie sagten: Es gab einige Fehler auf Seiten des Casinos und einige auf meiner Seite.

Ich möchte diese Angelegenheit nicht in die Länge ziehen, daher ist mein Angebot, dass mir das Casino ca. 20 % meines Gewinns auszahlt

Wir können diesen Fall als gelöst abschließen und alle werden zufrieden sein. In Zukunft wird das Casino sein Skript auf der Website ändern und diese Probleme werden in Zukunft nicht mehr auftreten.

ICH

Lieber Eskobareryk,

Wie oben erwähnt, ist Ihr Guthaben um mehr als 250 PLN gesunken. Wenn das Casino also die maximale Gewinnobergrenze korrekt angewendet hätte, würden Sie höchstwahrscheinlich das Geld verlieren. So sehr ich es auch begrüßen würde, wenn Sie ein besseres Angebot erhalten würden, können wir das Casino aus den oben genannten Gründen nicht unter Druck setzen. Auch hier ist das Angebot des Casinos eine akzeptable Option. Ich befürchte, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wird. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Viele Grüße,

Peter