Die Spielerin aus Kanada hatte aufgrund wiederholter Verifizierungsanfragen und Änderungen des Kontostatus Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Obwohl sie auf Vorschlag des Casinos alle angeforderten Dokumente vorgelegt und ein Online-Wallet eingerichtet hatte, wurde ihr Kontostatus erneut nicht bestätigt. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Im Juni habe ich 200 $ eingezahlt und 1800 $ gewonnen. Ich habe dann am 26. Juni einen Rücktrittsantrag gestellt. Ein oder zwei Tage später verlangten sie Dokumente zur Überprüfung meiner Identität. Ich habe es so gemacht. Ein paar Tage später schickten sie eine weitere Anfrage zur Überprüfung meiner Identität, da meine Dokumente nicht in Ordnung waren. Also habe ich das getan, und ein paar Tage später haben sie mich aufgefordert, Kontoauszüge, Rechnungszahlungen usw. hochzuladen. Außerdem habe ich über drei Wochen gebraucht, um mein Konto zu verifizieren, und jedes Mal, wenn sie eine Verifizierung verlangt haben, bin ich dieser nachgekommen. Und dann bekam ich das OK, dass ich verifiziert wurde, also habe ich versucht, die Auszahlung vorzunehmen. Es hieß, meine Bank habe die Einzahlung abgelehnt, was BS ist, weil ich zu meiner Bank gegangen bin und sie sagten, es gäbe keine Aufzeichnungen über eine Einzahlung, die bei mir vorgenommen werden sollte Konto. Dann eröffnete ich ein Online-Wallet-Konto bei Payz (eines ihrer empfohlenen Wallets), ließ alles verifizieren (innerhalb einer halben Stunde) und versuchte erneut, eine Auszahlung vorzunehmen. Plötzlich ist mein Konto wieder nicht verifiziert und jetzt muss ich den ganzen Trubel zur Verifizierung meines Kontos noch einmal durchgehen, den ich heute Morgen mit dem zuvor verifizierten Dokument verschickt habe. Als ich aufwachte, erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto nicht erneut bestätigt werden kann. Ich finde das wirklich unfair, da ich dieses Geld fair und fair gewonnen habe. Ich habe jedes Gespräch aufgezeichnet und Screenshots aller meiner Konten in Spin City erstellt. Ich weiß nicht, wie oder wann ich an mein Geld komme, aber ich habe das Gefühl, dass dies eine Betrügerseite ist und sie jetzt alle meine persönlichen Daten haben.
Ich hätte die Rezensionen lesen sollen, bevor ich überhaupt auf diese Seite gegangen bin. Mit einer 10-Fuß-Stange hätte ich sie wahrscheinlich nicht berührt. Sie müssen geschlossen werden, sie sind sehr unprofessionell und sollten in Kanada überhaupt nicht gefördert werden.
HILFE!!
Liebe Taniamarielong,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid über Ihre negative Erfahrung mit SpinCity Casino. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen.
Könnten Sie bitte genau angeben, welche Dokumente Sie zur zusätzlichen Überprüfung vorlegen müssen?
Könnten Sie bitte die Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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