SpinCity Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung für die Auszahlung.

Ich habe mehrmals versucht, meine Bestätigung einzusenden, aber jedes Mal wurde sie abgelehnt!

Lieber jjjsperling,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) jjjsperling,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe meinen Egoisten mit meinem Führerschein und einem Bild von der Vorder- und Rückseite meines Führerscheins geschickt. Die ursprünglich verwendete Bankkarte wurde gestohlen, daher hat meine neue Karte eine andere Nummer. Auf meinem Kontoauszug ist diese Kartennummer nicht aufgeführt. Die neuen Bilder habe ich vor drei Wochen eingeschickt.

Haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass Ihre Originalkarte gestohlen wurde? Haben Sie Aufzeichnungen über Ihre vorherige Zahlungskarte auf Ihrem Bankkonto? Es ist wichtig, das Casino über alle Änderungen Ihrer Zahlungsmethoden zu informieren, da die KYC-Abteilung überprüfen muss, ob Sie der rechtmäßige Eigentümer aller Zahlungsmethoden sind, die Sie für Einzahlungen verwenden.

Sie sagen, dass die Fotos nicht klar sind, aber ich sende sie auf meinem Handy, das hochauflösende Bilder sendet. Ich bin mir nicht sicher, was sie von mir wollen.

Ich halte die Online-Glücksspielseite Spin City für einen Betrug! Ich habe drei Monate lang versucht, mein Konto zu verifizieren, und heute Abend habe ich eine Einzahlung getätigt, die akzeptiert wurde, aber die zweite Einzahlung, die ich zu tätigen versuchte, wurde abgelehnt, da sie nach Athen, Griechenland, geschickt wurde.

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mit Ihrer Verifizierung an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.

Sogar meine Bank hält das für einen Betrug, da das Geld nach Athen, Griechenland, geht!

Vielen Dank, jjjsperling, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, jjjsperling!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Lieber Pavel,

Der Benutzer wurde gebeten, Folgendes anzugeben:

1. Ein hochwertiges Selfie mit Identitätsnachweis (POI), der die vollständige Sichtbarkeit des Dokuments und die Lesbarkeit der Informationen gewährleistet.
2. Ein Selfie mit der Karte **0459 oder ein Auszug aus dieser Karte.
3. Bedauerlicherweise hat der Nutzer bisher keine neuen Informationen übermittelt. Die Forderung nach zusätzlicher Dokumentation bleibt bestehen und wir bemühen uns aktiv um die Zustimmung des Benutzers.

Die egoistischen Bilder, die ich eingesandt habe, stammen von meinem HD-Telefon. Was kann ich sonst noch tun?

jjjsperling, könnten Sie bitte die Bilder an meine E-Mail senden: pavel.k@casino.guru , damit ich versuchen kann herauszufinden, warum sie nicht akzeptiert werden können?

Sehr geehrte(r) jjjsperling,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe dir meine Bilder geschickt. Spin City sagte, dass sie keine PDF-Dateien akzeptieren.

SpinCity-Team, könnten Sie bitte klarstellen: Welche Dokumente sind insbesondere falsch und welche PDF-Dokumente können nicht akzeptiert werden?

Alle von ihnen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Pavel,

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die zuvor vom Spieler eingereichten Unterlagen, einschließlich des bereitgestellten Kontoauszugs (BS), nicht unseren Anforderungen zur Überprüfung entsprechen.

Um den Verifizierungsprozess erfolgreich abzuschließen, bitten wir Sie um die Bereitstellung folgender Informationen:

Hochwertiges Selfie mit Identitätsnachweis (POI): Stellen Sie die vollständige Sichtbarkeit des Dokuments und die Lesbarkeit der Informationen sicher.

Selfie mit Karte, die auf 0459 endet, oder Auszug aus der Karte: Fügen Sie die entsprechende Karte in ein klares Selfie ein oder stellen Sie einen Auszug bereit, der gut lesbar ist.

Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass der vorgelegte Kontoauszug keine Bankkartennummer enthält. Für einen umfassenden Verifizierungsprozess benötigen wir eine Dokumentation mit den relevanten Kartendaten.

Die ursprüngliche Anfrage nach zusätzlichen Unterlagen vom 27.11. bleibt weiterhin relevant.

Ich sage immer noch, dass das ein Betrug ist! Sie haben kein Problem damit, mein Geld anzunehmen, lassen mich aber nicht abheben! Das ist lächerlich!

jjjsperling, die Identitätsüberprüfung ist ein wesentlicher Prozess in jedem Casino. Sie muss daher abgeschlossen werden, damit Sie Geld abheben können und damit das Casino sicherstellen kann, dass kein Geld an eine nicht verifizierte Person gesendet wird, mit der diese Gelder verwendet werden können schlechte Absichten.

Bitte stellen Sie dem Casino das hochwertige Selfie zur Verfügung, entsprechend dem Beispiel, das ich Ihnen zuvor an Ihre E-Mail gesendet habe, mit guter Beleuchtung und auf Sie gerichteter Kamera im geraden Stehen. Außerdem müssen Sie den Kontoauszug von der Bank anfordern und sie bitten, dort Ihre Kartennummer anzugeben.

Ich habe kein Problem damit, im OLG-Online-Casino zu spielen! Das ist ein ausländischer Betrug!

Ich kann Ihnen versichern, dass Sie irgendwann auch im OLG Casino den Verifizierungsprozess bestehen müssen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie weiterhin versuchen werden, geeignete Unterlagen einzureichen. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Ich hatte keine Verifizierung beim OLG!

jjjsperling, werden Sie sich an der Lösung dieser Beschwerde beteiligen oder lehne ich sie ab?

Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ich habe mehrere Bilder mit meinem Handy gemacht. Keine sind akzeptabel und die Bankkartennummer wurde geändert. Ich habe eine E-Überweisung beantragt, daher sollte es keine Rolle spielen, an welche Bank sie geht. Bei einer E-Überweisung kann ich auswählen, an welche Bank ich es überweisen möchte.

Okay, versuchen wir es noch einmal. Schicken Sie mir das letzte Foto, das abgelehnt wurde, und ich werde versuchen, Sie durch den Prozess zu führen oder eine Anleitung zu finden.

Könnten Sie bitte noch einmal klären, warum die Kartennummer geändert wurde?

Meine Brieftasche wurde gestohlen und meine Karten wurden überall in der Stadt verwendet, sodass ich alle meine Karten sperren musste.

jjjsperling, gab es Fortschritte bei Ihrer Verifizierung?

Keine Fortschritte.

Wurden Ihre Fotos erneut abgelehnt?

Ja, alle meine Fotos wurden abgelehnt.

SpinCity Casino, habe ich recht, wenn ich sage, dass der Spieler den Verifizierungsprozess nicht bestehen kann, ohne ein Selfie mit der Karte vorzulegen, die gestohlen wurde?

Um die Sicherheit zu gewährleisten, bieten wir eine Alternative zum Selfie mit der Karte an. Der Spieler kann stattdessen eine Erklärung für die spezifische Karte abgeben. Dabei könnte es sich um einen Zahlungsbeleg für die Karte von seinem Bankkonto handeln.

Na ja, ich habe meine 200 $ gespielt und alles verloren, also gibt es nichts zum Abheben.

Hallo, jjjsperling!

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Gewinne verspielt wurden. Leider muss ich die Reklamation ablehnen. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit einem Casino haben, zögern Sie nicht, sich noch einmal an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden. Wir sind hier um zu helfen!

Vielen Dank, jjjsperling und das SpinCity Casino, für Ihre Zusammenarbeit und Ihre Zeit!

Ich wünsche dir alles Gute!

Respektvoll,

Pavel K

Casino Guru-Team