HomeBeschwerdenSpinCity Casino - Der Rückzug des Spielers von Spin City verzögert sich.
SpinCity Casino - Der Rückzug des Spielers von Spin City verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$1.000
SpinCity Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-06-19
|
Gelöst : 2024-07-08
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from Canada had submitted a withdrawal request on June 6th, but it remained "In Process" despite previous verification. Support had instructed the player to accept a payment using a bank login and password, but no email or deposit was received. The player had received similar texts twice, and support was slow to respond. The issue was resolved after it was discovered that an incorrect email address caused the delay. The casino canceled the initial request and credited the funds back to the player's account. The player subsequently requested and received the full $1000 payment successfully.
Der Spieler aus Kanada hatte am 6. Juni eine Auszahlungsanforderung eingereicht, die jedoch trotz vorheriger Überprüfung weiterhin „In Bearbeitung“ war. Der Support hatte den Spieler angewiesen, eine Zahlung mit einem Bank-Login und Passwort anzunehmen, es wurde jedoch weder eine E-Mail noch eine Einzahlung empfangen. Der Spieler hatte zweimal ähnliche Texte erhalten und der Support reagierte nur langsam. Das Problem wurde behoben, nachdem festgestellt wurde, dass eine falsche E-Mail-Adresse die Verzögerung verursacht hatte. Das Casino stornierte die ursprüngliche Anforderung und schrieb das Geld dem Konto des Spielers wieder gut. Der Spieler forderte anschließend erfolgreich die volle Zahlung von 1.000 USD an und erhielt sie.
Habe am 6. Juni eine Auszahlungsanforderung eingereicht. (Wurde zuvor überprüft). Die Auszahlung steckt in „In Bearbeitung" fest. Habe den Support kontaktiert, sie haben nach meiner Auszahlungs-E-Mail gefragt. Habe eine SMS erhalten, dass Spin City mir eine Zahlung geschickt hat, die ich akzeptieren soll, indem ich mich bei meinem Bankkonto anmelde und das bereitgestellte Passwort verwende. Ich habe auch eine SMS erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich eine E-Mail von gidadat bezüglich meiner Überweisungseinzahlung erhalten werde und dass ich ein Passwort zum Akzeptieren erhalten werde. Außerdem wurde ich aufgefordert, mich für die automatische Einzahlung anzumelden. Ich habe bereits eine automatische Einzahlung. Ich habe weder eine E-Mail noch Einzahlungen erhalten. Ich habe dieselbe SMS innerhalb von ein paar Wochen zweimal erhalten.
Der Support hat lange gebraucht, um zu antworten. Das sieht definitiv nach Betrug aus. Ich werde dieses Casino nie wieder nutzen.
Submitted a withdrawal request in June 6th. (Have been previously verified). Withdrawal is stuck in "In process". Contacted support, they request my withdrawal email. Received an text that Spin City sent me a payment to accept by logging into my bank account and use the password provided. I also got a text telling me I will receive an email from gidadat regarding my transfer deposit and given a password to use to accept, and it also requested me to sign up for autodeposit. I already have autodeposit. I did not receive any email or any deposits. I received those same text twice in a couple of weeks
Support has been taking a long time to reply. This definitely looks like a scam. I will never use this casino again.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Verwenden Sie diese Zahlungsmethode häufig zum Senden oder Empfangen von Geld? Erhalten Sie regelmäßig solche Texte oder ist dies jetzt zum ersten Mal passiert? Ich rate Ihnen dringend, keine verdächtigen Links zu öffnen, bis Sie bei Ihrem Zahlungsanbieter bestätigt haben, dass die Texte sicher sind. Haben Sie versucht, Ihren Zahlungsanbieter bezüglich dieses Problems zu kontaktieren?
Haben Sie mit dem Kundendienst des Casinos über die Textnachrichten gesprochen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Bluebird123,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do you often use this payment method for sending or accepting money? Do you receive texts like these regularly, or has this happened for the first time now? I strongly advise you not to open any suspicious links until you confirm with your payment provider that the texts are safe. Have you tried contacting your payment provider regarding this issue?
Have you communicated with the casino customer support about the text messages?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Bitte leiten Sie mir den gesamten E-Mail-Verkehr zwischen Ihnen und dem Casino weiter, der für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Please forward me the whole email conversations between you and the casino that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Vielen Dank, Bluebird123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Bluebird123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Die Auszahlung des Benutzers war aufgrund einer falschen E-Mail-Adresse für die Auszahlung nicht erfolgreich. Die Transaktion wird derzeit vom Anbieter bearbeitet und eine Stornierungsanfrage ist in Bearbeitung. Wir behandeln diese Angelegenheit mit Priorität und informieren Sie, sobald sie gelöst ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Dear Michal,
The user's withdrawal was unsuccessful due to an incorrect email address provided for the payout. The transaction is currently being processed by the provider, and a cancellation request is in progress. We are prioritizing this matter and will update you once it's resolved.
Spin City hat die Auszahlung storniert und die 1.000 $ wieder meinem Konto gutgeschrieben. Wenn ich jetzt versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, kann ich nur 600 $ abheben, da ich den Wettbetrag erfüllen muss. .
Warum kann ich nicht den vollen Betrag anfordern, dessen Bearbeitung fast einen Monat lang feststeckte?
Spin City canceled the withdrawal and credited the $1000 back into my account. If I try to withdrawal now it will only allow me to withdrawal $600 stating the I need fulfill wagering amount. .
Why cannot request the full amount that I had stuck in processing for almost a month?
Es ist in der Tat seltsam, dass es eine Bonus-Wettanforderung gibt. Ich werde das Casino bitten, dies zu überprüfen, da ich denke, dass es sich nur um einen Fehler handeln könnte. Wie auch immer, warum haben Sie für die Auszahlung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben? Dies scheint der Hauptgrund für die Verzögerung zu sein.
Liebes SpinCity Casino,
Ich bin froh, dass die erfolglose Auszahlung auf das Konto des Spielers zurücküberwiesen wurde, aber warum scheint es, dass der Spieler einige Bonuswetten erfüllen muss? Wenn ich mich nicht irre, waren die umstrittenen Gelder bereits echtes Geld, daher war zu erwarten, dass es sich bei den Geldern um echtes Geld handelt und der Spieler eine weitere Auszahlungsanforderung einreichen kann (unter der Voraussetzung, dass alle eingegebenen Informationen korrekt sind), ohne dass weitere Wettanforderungen gelten.
Dear Bluebird123,
It is indeed strange that there is a bonus wagering requirement I will ask the casino to check this as I think this might be just an error. Anyway, why have you provided an incorrect email address for the payout? This seems to be the main reason for the delay.
Dear SpinCity Casino,
I'm glad the unsuccessful withdrawal has been sent back to the player's account, but why does it seem the player needs to fulfill some bonus wagering? If I'm not mistaken, the disputed funds were already real money, so it was expected the fund would be real money and the player would be able to submit another withdrawal request (assuring all information entered will be correct) without any further wagering requirements.
Mir war nicht bewusst, dass ich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hatte. Diese Information wird im Auszahlungsverlauf nicht bereitgestellt. Sie haben mir nicht gesagt, dass ich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe. Ich habe es erst herausgefunden, als ich ihre Antwort gelesen habe. Sie haben mich am 17. Juni gebeten, meine E-Mail-Adresse zu bestätigen, haben aber seitdem nicht mehr geantwortet.
I was unaware that I entered an incorrect email. They don't provide that information in the withdrawal history. They did not tell me I entered a wrong email. I just found out by reading their reply. They asked me to verify my email on June 17th but did not respond since.
Ich konnte heute eine Auszahlung von 1.000 $ beantragen, wobei ich die 9 Cent, die noch auf meinem Konto waren, einbüßte. Ich habe einen Screenshot der Anfrage gemacht und meine E-Mail-Adresse bestätigt. Sobald Sie die Anfrage abgeschickt haben, können Sie nicht mehr sehen, ob die Adresse fehlerhaft war. Hoffentlich klappt es diesmal.
I was able to request a withdrawal of $1000 today with forfeiting the 9 cents remaining in my account I screenshotes the request confirming my email address. Once you submit request you cannot see if there was an error in the address. Hopefully it works this time.
Tolle Neuigkeiten, Bluebird123. Ich freue mich zu hören, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Great news, Bluebird123. I'm glad to hear that you successfully received the funds.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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