Der Spieler aus Kanada ist seit über zwei Monaten von seinem SpinCity-Konto ausgeschlossen, da das Casino einen Betrugsverdacht geltend macht, ohne Beweise vorzulegen. Obwohl er ungefähr 9900 gewonnen hat, weigert sich das Casino, das Konto freizuschalten oder die Auszahlung zu verarbeiten.
das Casino Spin.City hat mich jetzt seit über zwei Monaten aus meinem Konto ausgesperrt und antwortet mir nicht, im Chat wird nur von Betrugsverdacht gesprochen, was absurd ist... ich habe auf ihrer Seite einen großen Betrag gewonnen, ich glaube, einen Betrag von etwa 9900, und sie weigern sich, mein Konto zu eröffnen und mich auszuzahlen... ich habe nichts falsch gemacht, sie haben kein Problem damit, meine Einzahlung anzunehmen, aber sobald man gewinnt, heulen sie und wollen nicht zahlen, bitte helfen Sie mir, mein Geld von dieser zwielichtigen Seite zurückzubekommen... sie haben absolut keinen Beweis für ein Fehlverhalten vorgelegt
Lieber Smoochiejr69,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ich habe Ihnen meine Antworten per E-Mail geschickt. Haben Sie sie nicht erhalten?
Ich habe Ihre Antworten erhalten, vielen Dank.
Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail schicken, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde? Ich habe diese bisher nicht von Ihnen erhalten.
Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Im Idealfall senden Sie mir einen Link zum Bonus oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
es gab keine E-Mail, ich kann mich einfach nicht in mein Konto einloggen, es ist gesperrt. Der tägliche Aufladebonus, den ich gewählt habe, war auf der Website selbst, sie haben mehrere Aufladungen pro Tag, ich kann Ihnen keinen Screenshot des Bonus oder der Bedingungen schicken, da ich derzeit aus meinem Konto ausgesperrt bin... das ist die Nachricht, die erscheint, wenn ich versuche, mich einzuloggen
Ihr Konto wurde gesperrt. Konto gesperrt aufgrund von „9.5. Wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen Beweise dafür haben, dass ein Konto oder eine Gruppe von Konten systematisch betrieben wird (z. B. Wetten als Gruppe), oder mehrere Konten eröffnet wurden, um Boni oder andere Werbeangebote zu erhalten, oder ein Konto von einem Dritten eröffnet, finanziert (direkt oder indirekt) wurde oder betrieben wird, oder eine andere verbotene Aktivität, wie oben definiert, stattgefunden hat, haben wir das Recht, alle Konten zu sperren oder zu kündigen und sind nicht verpflichtet, etwaige auf dem Konto/den Konten vorhandene Gelder auszuzahlen oder auf das Konto geleistete Einzahlungen zurückzuerstatten."
das sind Lügen und haben keinerlei Beweise für Kündigungsgründe geliefert, sondern nur einen Grund, mir einen beträchtlichen Gewinn nicht auszuzahlen
Vielen Dank für Ihre Antwort. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
nein, habe ich nicht, ich habe noch nie ein VPN oder andere Maskierungsdienste verwendet
Vielen Dank, Smoochiejr69, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei SpinCity Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz mehrerer ungelöster Beschwerden mit der Markierung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Hallo Smoochiejr69,
Es tut mir leid, dass Ihr Konto gesperrt und die Gewinne konfisziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinCity Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes SpinCity Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Stefan,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Beweisen für den Verstoß gegen unsere Site-Regeln gesendet und wären Ihnen dankbar, wenn Sie diese überprüfen könnten.
Liebes SpinCity Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan,
wir haben heute auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie sie.
Liebes SpinCity,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan,
Wir haben Ihnen eine Antwort per E-Mail geschickt. Vielen Dank im Voraus, dass Sie sie prüfen.
Liebes SpinCity,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan,
Ich habe Ihnen per E-Mail auf Ihre Klarstellung geantwortet. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie diese berücksichtigen würden.
Liebes SpinCity Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und unsere Entscheidung ist endgültig.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Lieber Stefan,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben den Fall noch einmal sorgfältig geprüft und bitten Sie, unsere Klarstellung zu berücksichtigen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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