Der Spieler aus Quebec hat sein Konto wegen des Verdachts auf systematische Abläufe gesperrt, was der Spieler bestreitet. Er hat sein Konto verifiziert und zuvor Abhebungen vorgenommen, sodass ihm über 14.000 CAD an ungenutzten Mitteln zur Verfügung stehen.
Ich spiele seit ungefähr einem Monat im Sin.City Casino, habe bereits Auszahlungen vorgenommen und mein Konto verifiziert, aber jetzt haben sie mein Konto geschlossen und gesagt: „Ihr Konto wurde aufgrund von 9.5 gesperrt. Wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen einen begründeten Verdacht oder Beweise dafür haben, dass ein Konto oder eine Gruppe von Konten systematisch betrieben wird (z. B. durch den Einsatz bestimmter Wetttechniken oder Wetten als Gruppe)." Ich habe so etwas getan und mich an alle ihre Regeln gehalten. Sie haben mein Konto geschlossen und mir über 14.000 CAD gestohlen.
Lieber Bobara99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
ja, die Website ist spin.city
Sie haben mein Konto am 27. September 2024 geschlossen
ich habe Slots gespielt und einen Bonus genutzt, den sie mir angeboten haben, um das Guthaben aufzufüllen
sie haben mir weder E-Mails noch Antworten geschickt, sie haben einfach mein Konto geschlossen und beim Versuch, mich einzuloggen, erscheint eine Nachricht, dass ich Ihnen direkt eine E-Mail schicken werde
Vielen Dank, Bobara99, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Bobara99,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinCity Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes SpinCity Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Liebe Katarina,
Wir danken Ihnen für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Falls und sind bereit, dabei mitzuarbeiten.
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit genaueren Informationen zum Grund für die Kontosperrung gesendet. Bitte lesen Sie diese.
Sollten Sie Fragen zu diesem Fall haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Liebes SpinCity Casino,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich bin gerade dabei, das Problem zu lösen.
Liebes SpinCity Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber Bobara99,
Ich möchte Ihnen versichern, dass wir aktiv an dieser Beschwerde arbeiten und ich werde Ihnen alle relevanten Informationen so schnell wie möglich mitteilen.
Liebe Katarina,
Wir haben Ihre Antwort geprüft und Ihnen nach der Analyse eine neue E-Mail mit einer möglichen Lösung gesendet. Bitte überprüfen Sie diese.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe in diesem Fall. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Liebes SpinCity Casino,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Lieber Bobara99,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Casino zugestimmt hat, Ihre Sperre aufzuheben, und Sie nun berechtigt sind, Ihr Geld abzuheben. Sobald Ihr Geld vollständig freigegeben ist, hat das Casino beschlossen, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sich nach einem neuen Casino umzusehen, das Ihren Vorlieben entspricht. Sie können auf unserer Website auf die umfassende Liste der Casinos in Ihrer Nähe zugreifen.
Wir bitten Sie höflich, uns über den Eingang Ihrer Gelder auf dem Laufenden zu halten.
Das Casino hat mein Konto nicht entsperrt, ich kann mich immer noch nicht anmelden, es heißt gesperrt
Liebe Katarina,
Der Status des Benutzerkontos wurde erfolgreich auf „gesperrt" geändert. Der Benutzer kann Auszahlungsanträge stellen, die innerhalb des regulären Zeitrahmens bearbeitet werden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
