HomeBeschwerdenSpinCity Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Verdachts eines Regelverstoßes gesperrt.

SpinCity Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Verdachts eines Regelverstoßes gesperrt.

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Betrag: 200 zł

SpinCity Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-26 | Gelöst : 2024-03-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Polen hatte berichtet, dass ihr Casino-Konto aufgrund eines angeblichen Regelverstoßes gesperrt worden sei, obwohl sie darauf bestanden hatte, dass sie keine Regeln gebrochen hatte oder mehrere Konten besaß. Sie gab an, dass ihre Versuche, das Problem zu lösen, ignoriert wurden. Das Casino hatte ihr Konto entsperrt, zugegeben, dass ein Fehler aufgetreten war, ihre Gewinne zurückerstattet und eine Überprüfung eingeleitet. Das Problem wurde somit erfolgreich gelöst.

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vor 9 Monaten
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Ich möchte meine tiefe Enttäuschung und Frustration über die Sperrung meines Kontos gemäß Regel 3.1.2 zum Ausdruck bringen. Ich bin völlig verblüfft über diese Aktion, da ich sicher bin, dass ich keine Regeln verletzt habe oder mehrere Konten besessen habe.

Ich habe von Anfang an erklärt, dass ich nur einen Account habe und in keiner Weise gegen Regeln verstoßen habe. Meine beharrlichen Bemühungen, über dieses Thema zu kommunizieren, blieben erfolglos.

Das ist nicht nur unangenehm für mich, sondern es ist auch rätselhaft, wie ich auf diese Weise behandelt wurde, obwohl mir keine Gelegenheit gegeben wurde, meine Situation zu klären. Ich fühle mich völlig ignoriert und fühle mich unwohl wegen dieser mangelnden Reaktion.

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vor 9 Monaten
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Liebe judytac364,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten
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Lieber Tomas,

Ich beantworte Ihre Fragen:

  1. Nein, ich bin der Einzige, der diese App nutzt.
  2. 2. Nein, es war keine KYC-Überprüfung erforderlich.
  3. 3. Ich weiß es nicht genau, aber ich habe den 100 % Ersteinzahlungsbonus aktiviert, dann aber auch mit meinem eigenen Geld gespielt.
  4. Mit freundlichen Grüße
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vor 9 Monaten
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Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

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vor 9 Monaten
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Das Problem wurde gelöst. Das Casino hat mein Konto entsperrt und sich entschuldigt. Der Kundenservice hat mich kontaktiert und mir mitgeteilt, dass ein Fehler vorliegt. Sie haben meine Gewinne zurückerstattet und jetzt werde ich verifiziert.

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vor 9 Monaten
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Liebe judytac364,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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