Der Spielerin aus Brasilien wurden ihre Gewinne aus einem Bonus aufgrund des Vorwurfs eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from Brazil had her winnings from a bonus confiscated due to accusations of breaching the maximum bet rule. We closed the complaint because the player stopped responding.
Der Spielerin aus Brasilien wurden ihre Gewinne aus einem Bonus aufgrund des Vorwurfs eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Nun, ich habe 250 mit Freispielen gewonnen und sie gaben mir 12 Balken zum Vervollständigen und das ist die einzige Möglichkeit, mich abzuheben, aber ich verdiente mehr Geld mit den Spielen und ich habe den Balken nicht beendet. Ich behielt den Betrag von 4430 und machte eine Einzahlung von 20,00, um den Wert meines Bonus (den ich abheben konnte) zu erhöhen, gleich nachdem ich 3 mal die 20 setzen musste, dass ich dann ja mein Geld abheben konnte, ich habe alles richtig gemacht und Trotzdem überschwemmten sie, dass ich mich nicht an eine Regel hielt, die besagte, dass ich nicht mehr als 9 Reais setzen und nicht einmal in einem Sportcasino wetten durfte, und das Maximum, das ich setzte, war 7 in den Standardspielen des Casinos selbst und trotzdem Sie sagten, dass ich es falsch gemacht habe, sie nahmen mein ganzes Geld und ließen mich mit nur 20 Reais zurück, und ich ging, um den Support zu kontaktieren, und es schien, als würde ich mit einem Roboter sprechen, weil er nichts nützt, außer dieselben Nachrichten zu senden und zu machen du gibst auf. Wie auch immer… ich will mein Geld, das ich bekommen kann. Ich habe Abdrücke von dem Betrag, den ich auf dem Konto hatte, bevor sie es genommen haben, und von den Gesprächen mit den Angestellten
Well, I won 250 with free spins and they gave me 12 bar to complete and that's the only way I could withdraw but I was earning more money with the games and I didn't finish the bar. I kept the amount of 4430 and made a deposit of 20.00 to add to the value of my bonus (which I could withdraw) right after I had to bet 3 times the 20 that then yes I could withdraw my money, I did everything right and even so, they flooded that I did not comply with a rule that said that I could not bet more than 9 reais and not even bet in a sports casino and the maximum I bet was 7 in the standard games of the casino itself and even so they said that I did it wrong, they took all my money and left me with only 20 reais and I went to contact the support and it seemed that I was talking to a robot because it is of no use except sending the same messages and making you give up. Anyway… I want my money that I can get. I have prints of the amount I had in the account before they took it and the conversations with the attendants
Bom, eu ganhei 250 com rodadas grátis e me deram 12 de barra pra concluir e só assim eu poderia sacar porém eu fui ganhando mais dinheiro com os jogos e não final eu concluir a barra. Fiquei com o valor de 4430 e fiz um depósito de 20,00 pra juntar ao valor do meu bônus ( que eu poderia retirar) logo após eu tive que apostar 3 vezes os 20 que ai sim eu poderia retirar meu dinheiro, fiz tudo certinho e mesmo assim alagaram que eu descumprir uma regra que nela dizia que eu não poderia apostar mais de 9 reais e nem apostar em cassino de jogos esportivos e o máximo que eu apostei foi 7 no jogos padrão do próprio cassino e mesmo assim falaram que eu fiz isso de errado, retirarão todo meu dinheiro e me deixaram só com 20 reais e eu fui contatar o suporte e parecia que eu estava falando com um robô porque ele não serve pra nada além de mandar as mesma mensagem e fazer você desistir. Enfim… quero meu dinhero que eu conseguir. Tenho as prints do valor que eu tinha na conta antes deles tirarem e as conversas com os atenderes
Liebe 99999lorena,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Unsere Position in Bezug auf die Höchsteinsatzregeln wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear 99999lorena ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Our position regarding the maximum bet rules is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
If you feel like you have been accused mistakenly, please forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is tomas@casino.guru
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Danke für deine Antwort.
Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf Ihres Spiels schicken, während der Bonus im Spiel war? Wenn Sie es in Ihrem Konto nicht finden können, fordern Sie es bitte beim Casino-Support an.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen während der Zeit, in der Sie mit dem Bonus gespielt haben, Warnungen vom Casino angezeigt wurden?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thanks for your reply.
Could you please send me the game history of your gameplay while the bonus was in play? If you can't find it in your account, please request it from casino support.
Could you please advise if there were any warnings from the casino displayed to you during the time you played with the bonus?
Looking forward to hearing from you.
Dear 99999lorena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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