HomeBeschwerdenSpinbookie Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld wurde beschlagnahmt.

Spinbookie Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld wurde beschlagnahmt.

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Betrag: 5.300 S/.

Spinbookie Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-06-18 | Fall geschlossen : 2024-07-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Peru ließ sein Konto bei Spinbookie verifizieren, bevor er eine Einzahlung tätigte und einen Willkommensbonus nutzte. Trotz Abschluss des Rollovers und Auszahlungsversuchen über Astropay und Bitcoin Cash kam es immer wieder zu Verzögerungen. Schließlich schloss Spinbookie das Konto des Spielers und konfiszierte 5.300,00 S/ Soles. Wir konnten die Beschwerde nicht weiter verfolgen, da es sich um Sportwetten handelte, die außerhalb unseres Fachgebiets lagen.

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vor 4 Monaten
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Hallo, ich habe ein Konto bei Spinbookie eröffnet. Bevor ich meine erste Einzahlung tätigte, lud ich Dokumente zur Verifizierung hoch, die genehmigt wurden. Ich tätigte meine erste Einzahlung mit dem Willkommensbonus, schloss den Rollover ab und beantragte eine Auszahlung, die abgelehnt wurde, mit der Begründung, dass mein Konto nicht verifiziert sei. Ich schickte dann einen Screenshot der Nachricht, aus der hervorgeht, dass mein Konto bereits verifiziert sei.


Sie bestätigten, dass mein Konto tatsächlich verifiziert wurde, forderten mich jedoch auf, meine Dokumente erneut hochzuladen. Dies tat ich und forderte die Auszahlung per Astropay an, da dies die Methode war, die ich für meine Einzahlung verwendet hatte. Sie antworteten, dass sie Probleme mit dieser Zahlungsmethode hätten, also forderte ich die Zahlung per Bitcoin Cash an.


Fünfzehn Tage vergingen und die Auszahlung war immer noch nicht abgeschlossen. Ich schrieb an den Support und sie sagten, das zuständige Team würde sich mit mir in Verbindung setzen und mir versichern, dass es keine Probleme mit meinem Konto gäbe und dass die Auszahlung bald bearbeitet würde.


Danach hörte ich auf zu spielen und stornierte meine Auszahlung, um sie erneut über Astropay anzufordern. Ich schrieb noch einmal an den Support-Chat und sie wiederholten, dass sie nichts wüssten und dass das zuständige Team mich kontaktieren würde. Ich erhielt nie eine Antwort; das ging drei Wochen lang so.


Heute, am 18.06.2024, erhielt ich eine E-Mail von Spinbookie, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto geschlossen und die 5.300,00 S/-Soles darauf einbehalten werden.

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vor 4 Monaten
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Lieber fransisgf,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie eine genauere Erklärung zu der genauen Regel erhalten, die Sie angeblich gebrochen haben?

Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten
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Hallo Veronika, danke, dass du meine Beschwerde zu deinen Fragen beantwortet hast:


Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Tatsächlich wurde ich bereits vor der ersten Einzahlung verifiziert und habe später auch neue Unterlagen hochgeladen, die sie während des Auszahlungsprozesses angefordert haben. (angehängtes Bild, das die KYC-Verifizierung zeigt)

Haben Sie eine genauere Erklärung zu der genauen Regel erhalten, gegen die Sie angeblich verstoßen haben?

Ich transkribiere einen Teil der empfangenen Nachricht:

  • 11.1. Die folgenden Praktiken im Zusammenhang mit den Diensten:
  • a) Missbrauch von Boni oder anderen Werbeaktionen (wie in Absatz 11.4 definiert)
  • b) Ausnutzung unfairer äußerer Faktoren oder Einflüsse (gemeinhin als Betrug bekannt)
  • c) sich einen unfairen Vorteil verschaffen (wie in Absatz 11.4 definiert);
  • d) ein doppeltes Konto zu eröffnen; und/oder e) betrügerische oder kriminelle Aktivitäten (wie in Abschnitt 11.4 definiert) zu betreiben, stellt „verbotene Praktiken" dar und ist nicht gestattet. Wir werden alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um solche Praktiken zu verhindern und aufzudecken und die betreffenden Spieler zu identifizieren, wenn sie auftreten.

Was den Missbrauch von Boni betrifft, habe ich nur den Willkommensbonus und einen Wochenendbonus gemacht, aber nichts; ich weiß nicht, ob das Missbrauch von Boni ist. Was die anderen Punkte betrifft, habe ich keine Ahnung, ich hatte nur ein Konto; Das mit dem externen Einfluss und dem unfairen Vorteil, ich weiß nicht, worauf es sich bezieht.


Können Sie angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?

Er wettete auf Sport und spielte von Zeit zu Zeit das Spiel Buffalo King Megaways im Casino.







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vor 4 Monaten
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Könntest du mir bitte den Screenshot oder den Link zu dem Bonus schicken, den du erhalten hast? War es ein Sportbonus oder ein Casinobonus?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Der Willkommensbonus ist der folgende Spinbookie, der Wochenend-Reload-Bonus ist nicht mehr verfügbar, ich habe danach gesucht, konnte ihn aber nicht finden; beide Boni sind für den Sport.

Dass jemand in meinem Haushalt ein Konto eröffnet hat, halte ich nicht für machbar, da die anderen Mitglieder meines Haushalts keine Sportfans sind und nicht wissen, wie man Vorgänge über das Internet durchführt, wie z. B. die Verwendung von Karten oder Anwendungen zum Tätigen von Käufen oder Einzahlungen.


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vor 4 Monaten
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Danke für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Erfahrung, um uns mit dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen. Ich kann in Ihrem Namen Kontakt mit dem Casino aufnehmen und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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