Der Spieler aus Ungarn hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler beantragte im Casino einen Selbstausschluss. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da wir keine weiteren Antworten auf unsere Nachrichten und Fragen erhalten haben.
Hallo. Ich habe einige Probleme mit Auszahlungen im Spinbett Casino. Es war nicht das einzige Mal, dass fast alle meine Auszahlungen abgelehnt wurden. Und ich habe den ganzen Betrag wegen meiner Glücksspielprobleme verloren. Sie lehnen meine Anfragen einfach immer wieder ab, und das ist so frustrierend ... Die Online-Berater sagten nur, versuchen Sie später auszuzahlen (ich habe es bereits 4-5 Stunden versucht) oder zahlen Sie den Mindestbetrag mit der Zahlungsmethode ein, die ich für Auszahlungen verwenden möchte , und setzen Sie es 1,1x. Ich habe es getan, aber ich wurde immer noch abgelehnt. Das ist eine Menge Geld für mich, und ich weiß, dass es keine Möglichkeit gibt, sie zurückzubekommen. Ich habe ihnen bereits eine E-Mail geschrieben, und sie sagten, dass meine Anfragen wegen des Zahlungsverarbeitungsfehlers abgelehnt wurden und meine letzte Auszahlung erfolgreich ausgezahlt wurde. Ich habe es mit verschiedenen Beträgen versucht, ich glaube 2 Mal habe ich das Geld bekommen, aber das meiste Geld ist wegen der abgelehnten Anfragen verloren gegangen.
Liebe szerverhiba999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurden Sie über einen bestimmten Grund informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Verstehe ich richtig, dass Sie gespielt und Ihre Gewinne verloren haben? Ist sich das Casino Ihrer Spielprobleme bewusst? Haben Sie das Casino gebeten, Ihr Spiel zu irgendeinem Zeitpunkt einzuschränken?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe meine Dokumente auch gesendet. Ich glaube, ich kann nicht abheben, weil das Casino-System Probleme hat, ich habe gehört, dass einige Leute das gleiche Problem haben. Ja, Sie verstehen richtig, dass ich gespielt und meine Gewinne verloren habe. Ich glaube nicht, dass sich das Casino meines Glücksspielproblems bewusst ist. Ich denke, ich habe nur die Möglichkeit, mein Konto vollständig zu schließen. Ich habe nicht gesehen, dass sie solche wöchentlichen / monatlichen Einschränkungen haben.
Liebe szerverhiba999,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Sie nicht schützen kann, wenn es sich Ihrer Spielprobleme nicht bewusst ist. Sofern Sie nicht aufgrund eines Spielproblems selbst vom Casino ausgeschlossen wurden, glauben wir, dass der Spieler der einzige ist, der für sein aktives Guthaben, sein Konto und alle Wetten verantwortlich ist.
Wenn Sie keinen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen beantragt haben, haben Sie unserer Meinung nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Gewinne.
Ich habe die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
„Für unsere Kunden, die ihre Glücksspielaktivitäten einschränken möchten, bieten wir einen freiwilligen Selbstausschluss-Service an, der Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihr Konto zu schließen oder Ihre Glücksspielaktivitäten auf die folgenden Zeiträume zu beschränken: 1 Monat, 6 Monate oder 1 Jahr . Wenn Sie Ihr Konto freiwillig für das Spiel gesperrt haben, bleibt es gesperrt, bis der ausgewählte Zeitraum verstrichen ist. Wenn der Zeitraum des Selbstausschlusses abgelaufen ist, können Sie die Nutzung aller Dienste unserer Website wieder aufnehmen.
Sie können auch die Aufhebung der Beschränkungen für Ihr Konto vor Ablauf des Selbstausschlusszeitraums beantragen, aber die endgültige Entscheidung wird von unserem Unternehmen getroffen.
Wenn Sie Ihre Online-Aktivität einschränken möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von SpinBetter. Wir können den maximalen Wettbetrag begrenzen, den Sie zum Zeitpunkt der Platzierung einer Wette platzieren können. Sie können diese Beträge jederzeit überprüfen, Änderungen werden jedoch erst 24 Stunden nach der letzten Änderung vorgenommen.
Während der Dauer der Selbstverbotsvereinbarung hat der Kunde davon abzusehen, ein neues Spielerkonto zu eröffnen. Der Spieler erkennt an, dass wir weder finanziell noch anderweitig verantwortlich sind, wenn er weiterhin spielt oder Casinos besucht, indem er ein neues Konto eröffnet oder einen anderen Namen oder eine andere Adresse verwendet. In Ausnahmefällen kann der Account vor Ablauf der Sperrfrist entsperrt werden."
Wir empfehlen Ihnen, sich an das Casino zu wenden und einen Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems zu beantragen, um weitere Probleme zu vermeiden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob das geholfen hat. Ich warte auf Ihre Antwort.
Ja, ich werde einen Selbstausschluss beantragen. Danke schön.
Liebe szerverhiba999,
Haben Sie im Casino einen Selbstausschluss beantragt? Wurde Ihr Casino-Konto geschlossen? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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