Der Spieler aus Polen erlebt Verzögerungen bei Auszahlungen in einem Casino. Ursprünglich wurde die Jeton-Auszahlung wegen nicht übereinstimmender Ein- und Auszahlungsmethoden storniert. Nachfolgende Kreditkartenabhebungsanfragen wurden aufgrund angeblicher Probleme mit dem Zahlungsabwickler wiederholt storniert oder verzögert. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Mein Problem ist, dass das Casino meine Auszahlungen um 17 Tage verzögert hat. Ich habe zunächst eine Auszahlung über Jeton beantragt, diese wurde jedoch kurzfristig mit der Begründung storniert, dass Auszahlungen mit der gleichen Methode wie Einzahlungen erfolgen müssen. Also habe ich eine Auszahlung auf meine Kreditkarte beantragt, die ich für Einzahlungen verwendet habe. Nach sechs Tagen stornierten sie die Auszahlung mit der Begründung, dass dies auf Probleme mit dem Zahlungsabwickler zurückzuführen sei. Dann habe ich mit der gleichen Methode eine weitere Auszahlung beantragt und seit 12 Tagen behauptet das Casino, dass Spezialisten an meinem Problem arbeiten. Ich habe versucht, die Auszahlung zu stornieren und sie über eine andere Methode anzufordern, aber das Casino sagt, dass dies nicht möglich ist, da die Zahlung verarbeitet wird.
Lieber patryk198631,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Niemand hat mir jemals eine alternative Auszahlungsoption angeboten. Nachdem ich eine Auszahlung bei Jetton beantragt hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich die Auszahlung mit der Methode veranlassen sollte, die ich für die Einzahlung verwendet hatte. Nachdem ich die Auszahlung fünf Tage lang beantragt hatte, kontaktierte ich Ihr Sicherheitsteam und sie behaupteten, die Auszahlung sei bearbeitet worden und ich sollte warten, bis der Betrag auf meinem Konto genehmigt wurde. Nach weiteren ca. 2 Tagen Wartezeit erreichte die Auszahlung mein Konto nicht und wurde auf das Casino-Konto zurückgebucht. Gestern habe ich versucht, die Auszahlung abzubrechen, um sie mit einer anderen Methode einzuleiten. Der Support sagt, dass die Auszahlung nicht storniert werden kann, da sie noch bearbeitet wird. Wie kann ich also eine alternative Auszahlungsoption nutzen?
Hallo, ich habe den Rat des Supports befolgt, eine Einzahlung mit einer anderen Methode vorgenommen und eine Auszahlung mit derselben Methode beantragt. Das Geld war innerhalb von 15 Minuten auf meinem Konto. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Grüße.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, patryk198631, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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