SpinBetter Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Trotz viieeeeeelfacher Aufforderung wird Konto nicht geschlossen und Mails alle ignoriert.

Lieber TinoResch,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

• Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
• Können Sie bitte erklären, wie hoch der umstrittene Betrag ist? Was meinen Sie in diesem Fall mit 10.000 €?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Erklärung der Situation.

Bitte beachten Sie, dass unsere Empfehlung die gleiche ist wie bei einem ähnlichen Problem, das Sie in der Vergangenheit angesprochen haben:

https://casino.guru/quickwin-casino-player-has-deposit-and-customer-support

nämlich die Bitte um einen Selbstausschluss. Das Casino erwartet normalerweise einen Grund für die Kontoschließung und ohne diesen Grund kann es sein, dass einem solchen Antrag nicht stattgegeben wird.

Senden Sie bitte eine neue E-Mail und beantragen Sie einen Selbstausschluss:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße SpinBetter Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (im Zusammenhang mit Glücksspielproblemen/ohne Zusammenhang mit irgendwelchen Glücksspielproblemen)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Sie können mich in Ihre E-Mail an den Casino-Support aufnehmen. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) TinoResch,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.