SpinBetter Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Trotz viieeeeeelfacher Aufforderung wird Konto nicht geschlossen und Mails alle ignoriert.

Lieber TinoResch,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

• Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
• Können Sie bitte erklären, wie hoch der umstrittene Betrag ist? Was meinen Sie in diesem Fall mit 10.000 €?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas