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SpinBetter Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 200.000 ₦

SpinBetter Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-03 | Fall geschlossen : 2023-12-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Nigeria hatte Probleme mit Spinbetter Casino. Das Casino hat ihr Konto gesperrt, obwohl alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht wurden. Nach Prüfung aller notwendigen Details und Informationen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es berechtigten Grund zu der Annahme gibt, dass der Spieler betrügerische/verbotene Aktivitäten durchgeführt hat und sein Konto nicht hauptsächlich für Spielzwecke verwendet wurde. Darüber hinaus konnte die Überprüfung aufgrund von Unstimmigkeiten bei den personenbezogenen Daten nicht abgeschlossen werden. Das Casino handelte gemäß seinen Geschäftsbedingungen. Daher haben wir beschlossen, diese Beschwerde als unberechtigt zu schließen.

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vor 6 Monaten
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Spinbetter hat mein Konto deaktiviert und mir die Einzahlung geraubt.



Das Casino sperrt mein Konto, nachdem alle Verifizierungsdokumente vorgelegt wurden.


Ich konnte mich nicht anmelden, da ich meinen Google Authenticator verloren habe.


Nach Abschluss der Überprüfung warfen sie mir verschiedene Dinge vor, die ich nicht begangen hatte.


Aber das Wichtigste ist, dass ich in diesem Casino keine Gewinne gemacht habe. Tatsächlich handelte es sich bei dem Geld auf dem Konto zum Zeitpunkt der Einschränkung hauptsächlich um meine Einzahlung, und sie sind dabei, mir meine Einzahlung zu rauben, indem sie den Zugriff auf mein Konto sperren.


Ich beantrage Zugriff auf mein Konto.


Ich bin nicht daran interessiert, im Casino zu spielen.


Spinbetter sollte mir nur erlauben, meine Einzahlung abzuheben, andernfalls wird dies als Betrug eingestuft.

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vor 6 Monaten
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Liebe alicejxohnex,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit SpinBetter Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert und dann gesperrt wurde?

Wie viel von Ihrer Einzahlung haben Sie verspielt? Haben Sie im Casino Gewinne gemacht?

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Casino beschlossen hat, Ihr Konto zu sperren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 6 Monaten
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Ja, war es.


Mindestens bis zu 60 % des Restbetrags sollten meine Anzahlung sein.


Das Konto war seit Dezember letzten Jahres mit Guthaben gesperrt.


Ich konnte mich nicht anmelden, da die Google Authenticator-App verloren ging. Ich habe dann versehentlich ein weiteres Konto auf meinen Namen erstellt, es aber nie genutzt.


Nach der erfolgreichen Verifizierung, bei der beide Konten zu diesem Konto zusammengefasst wurden, sperrten sie es und verhinderten, dass ich auf mein Geld zugreifen konnte.


Alle gegen mich erhobenen Anschuldigungen waren leichtfertig und keiner machte deutlich, was mein Vergehen ist. filefile

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vor 6 Monaten
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Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich doppelter Konten überprüft und Folgendes gefunden:

32. Nach Abschluss der Untersuchung kann das Unternehmen jede Entscheidung treffen, die es für fair und angemessen hält:

1.das Konto (einschließlich etwaiger Duplikatkonten) zu sperren (zu schließen), was Folgendes zur Folge haben kann:

  • Alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die Sie bei Verwendung dieses Duplikatkontos aus diesen Boni und Gratiswetten erhalten, werden ungültig und gehen für Sie verloren
  • Es liegt in unserem alleinigen Ermessen, alle Gewinne zu stornieren und den Restbetrag Ihres Kontos zu Beginn der Untersuchung (abzüglich etwaiger stornierter Gewinne) von Ihrem Haupt- und Doppelkonto zurückzuerstatten. Wir haben außerdem das Recht, alle Beträge, die uns im Zusammenhang mit diesem Duplikatkonto geschuldet werden, direkt von einem Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Duplikatkonten) zurückzuerstatten.

2. Um die weitere Nutzung des Hauptkontos zu ermöglichen und es als gültig anzuerkennen, liegt es in unserem alleinigen Ermessen (in Ausnahmefällen), dass alle von Ihnen über das Duplikatkonto platzierten Wetten ungültig sind und das/die Duplikatkonto(s) gesperrt wird/werden und/oder durch Beschluss des Unternehmens aufgehoben (die Entscheidung erfolgt im Einzelfall individuell, je nach Ausmaß des Verstoßes).

Haben Sie Einzahlungen auf eines oder beide Ihrer Konten vorgenommen?

Haben Sie mit diesen Konten Boni aktiviert?

Wurden beide Konten verifiziert?

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vor 6 Monaten
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Ich habe nur auf ein Konto eingezahlt.


Ich habe keinen Bonus beansprucht.


Ich kann nicht feststellen, ob ich Gewinne gemacht habe, aber selbst wenn ich das getan habe, sollte der verbleibende Restbetrag auf meinem Konto mindestens 60 % betragen, was meiner gesamten Einzahlung entspricht, selbst wenn die auf diesem Konto erzielten Gewinne abgezogen werden. Im Falle des Abzugs von Gewinnen kann der Buchmacher Gewinne nur dann abziehen, wenn die Auszahlung den gesamten Einzahlungsbetrag übersteigt. Aber in meinem Fall habe ich nicht einmal bis zu 40 % meiner gesamten Einzahlung abgehoben.


Beide Konten wurden während des Verifizierungsprozesses zusammengeführt und das Konto, an dem ich interessiert war, wurde vollständig verifiziert, da ich alle erforderlichen Angaben gemacht hatte.


Diese Art von Raubüberfällen ist bei diesen Buchmachern immer beliebt.


Wenn jemand ihnen bei der Kontoerstellung eine Nachricht zur Verifizierung sendet, fordert sie die Person auf, das Konto zu verwenden, bis sie danach fragt. Und wenn sie das tun, erheben sie tatsächlich falsche Anschuldigungen, wenn jemand Guthaben auf dem Konto hat, nur um es der Person zu stehlen.



Lassen Sie mich Zugriff auf mein Konto erhalten.


Das Konto ist eingeschränkt, und wenn ein Konto eingeschränkt wird, kann das Konto nicht für Spielaktivitäten verwendet werden. Es kann keine neue Einzahlung getätigt werden. Das sind bereits Tatsachen, aber es zu schließen, um mir den Zugriff auf mein Geld zu verwehren, ist Raub.

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vor 6 Monaten
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Könnten Sie bitte die Aussage „Beide Konten wurden während des Verifizierungsprozesses zusammengeführt" näher erläutern?


Bitte beachten Sie, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Ihnen die Einzahlungen zurückzuerstatten, die nicht den Wettanforderungen entsprechen, die als Maßnahme zur Bekämpfung der Geldwäsche erforderlich sind.

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vor 6 Monaten
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Sie sagten, wir hätten beide Konten zu einem zusammengefasst. Das heißt, das andere Konto, das ich nicht genutzt habe, wurde geschlossen und mit dem Konto kombiniert, auf dem ich eingezahlt habe.


Ich habe die Wettbedingungen erfüllt.


Sie sollten mir den Zugriff auf mein Konto ermöglichen.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, alicejxohnex, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo, alicejxohnex,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von SpinBetter Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes SpinBetter Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder sein Guthaben/Einzahlung(en) abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Liebe alicejxohnex ,


Wir bestätigen, dass detaillierte Informationen zu Ihrer Beschwerde an den Vertreter der Regulierungsbehörde unter branislav.b@casino.gurux gesendet wurden.


Wir hoffen aufrichtig auf eine zeitnahe und gründliche Prüfung der bereitgestellten Daten und eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit.


Beste grüße,

SpinBetter-Support-Team

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vor 5 Monaten
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Sie haben mir den Zugriff auf mein Konto verweigert, indem Sie sich geweigert haben, meinen Google-Authentifikator zurückzusetzen. Sie deaktivieren mein Konto, nachdem Sie alle angeforderten Ausweise übermittelt haben, und in diesem Moment habe ich immer noch keinen Zugriff auf mein Konto.


Sie haben dem Casino-Guru privat Informationen übermittelt. Wie kann ich dann Informationen verteidigen oder ablehnen, die nicht wahr sind?


Ich habe seit über 9 Monaten keinen Zugriff mehr auf mein Konto.


Ich warte auf die Antwort des Casino-Gurus

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vor 5 Monaten
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Liebe alicejxohnex


Wir warten immer noch auf eine Antwort vom Casino Guru-Team. Vielen Dank für Ihre Geduld.


Beste grüße,

SpinBetter-Support-Team

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, SpinBetter Casino Team, für Ihre E-Mail und für die Bereitstellung der notwendigen Daten und ausführlichen Erklärungen.


Liebe alicejxohnex,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als unberechtigt zu schließen. Es gibt begründete Gründe für die Annahme, dass Ihr Konto an betrügerischen/verbotenen Aktivitäten beteiligt war und dass sein Konto nicht in erster Linie für Spielzwecke genutzt wurde. Darüber hinaus ist jeder Spieler verpflichtet, bei der Registrierung seine wahren und echten persönlichen Daten anzugeben. Dies war hier nicht der Fall und daher war dies einer der Gründe, warum Ihre Verifizierung nicht abgeschlossen werden konnte.

Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung bezüglich Ihres Casino-Kontos. Die vollständigen Geschäftsbedingungen des Casinos, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, finden Sie HIER .

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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