Der Spieler aus Chile hat ein erhebliches Problem mit einer kürzlichen Einzahlung von 1437,2 TRX bei Spinbet Casino, da die Gelder seinem Konto nicht gutgeschrieben werden, obwohl vorherige Einzahlungen sofort bearbeitet wurden. Nachdem er die erforderlichen Transaktionsdetails und -dokumente bereitgestellt hat, kommt es weiterhin zu Verzögerungen, wobei der Support behauptet, das Zahlungsteam arbeite daran und ihnen fehle das Geld, um das Problem zu lösen.
Hallo, ich brauche Ihre Hilfe, da ich das Problem in Zusammenarbeit mit dem Casino nicht selbst lösen kann. Ich habe mich beim Spinbet Casino registriert und am 01.10.2024 und 02.10.2024 zwei Einzahlungen mit der Kryptowährung TRX getätigt. Meine Einzahlungen wurden fast sofort gutgeschrieben. Später habe ich mich dann entschieden, eine weitere Einzahlung zu tätigen, aber ich hatte den Betrag bereits erhöht. Ich habe 1437,2 TRX eingezahlt, aber mein Geld wurde nie meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe sofort den Support kontaktiert und ihnen den Hash der Transaktionen zur Verfügung gestellt, damit sie meine Einzahlung verfolgen konnten. 5 Tage sind bereits vergangen. Mein Geld wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Sie baten mich dann, ihnen meine Dokumente und ein Selfie zu schicken, was ich alles getan habe und sie haben mein Konto verifiziert, aber mein Geld wurde mir nie gutgeschrieben. Ich habe ihren Support mehrmals kontaktiert und sie sagen immer, dass ihr Zahlungsteam daran arbeitet. Aber 5 Tage sind vergangen und sie schreiben mein Geld immer noch nicht gut und zahlen es nicht in mein Krypto-Wallet zurück. Ich habe ihnen gesagt, wenn sie meine Einzahlung nicht gutschreiben wollen, sollen sie das Geld auf mein Krypto-Wallet zurückzahlen. Sie sagen, sie hätten das Geld nicht und würden ihren Zahlungsanbieter kontaktieren, um mein Geld zu finden, aber leider können sie mein Geld nach 5 Tagen immer noch nicht finden. Das ist so absurd, weil Kryptowährungen sehr leicht zu verfolgen sind und ich in dieser Nachricht Screenshots zur Verfügung stellen werde, die beweisen, dass mein Geld von dem Moment an, als ich es ihnen geschickt habe, bei ihnen ist. Ich werde einen Screenshot ihrer Einzahlungsadresse schicken und ihnen einen Screenshot meiner Transaktion zeigen. Außerdem zeigt der Blockchain-Screenshot, dass der von mir gesendete Betrag auf dem Konto des Unternehmens, das mit meinem Konto verknüpft ist, absolut korrekt ist. Ich bitte Sie, mir zu helfen, mein Geld zurückzubekommen, das mir das Unternehmen Spinbet vorzuenthalten versucht. Und sie sagen, sie hätten kein Geld. Ich hoffe wirklich auf Ihre Hilfe. Ich sehe, dass ihre Lizenz am 1. November abläuft, also besteht die Möglichkeit, dass sie planen, Spielergelder zu stehlen und sie nie zurückzugeben
Lieber Melfestar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe meinen Zahlungsdienstleister mehrfach kontaktiert. Sie haben bestätigt, dass meine Gelder bei der Firma Spinbet sind. Und sie haben mir den Hash der Transaktion gegeben, der dies ebenfalls bestätigt. Wenn Sie sich die Screenshots, die ich in meiner Beschwerde bereitgestellt habe, genau ansehen, werden Sie meine Gelder auf dem Konto bei diesem Casino sehen, aber sie weigern sich, sie meinem Konto gutzuschreiben oder sie mir zurückzuerstatten. Sie sagen, sie haben mein Geld nicht. Bitte sehen Sie sich die Screenshots an, die dies in der Blockchain bestätigen
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