Lieber Gregg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Casino hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
- Wussten Sie von dem alten Konto, als Sie das neue erstellt haben?
- Hat das Casino konkrete Beweise oder Einzelheiten darüber vorgelegt, warum Ihre Auszahlung abgelehnt wird?
- Haben Sie beim Spielen auf dem neuen Konto irgendwelche Boni oder Werbeaktionen genutzt? Wenn ja, waren damit Bedingungen oder Wettanforderungen verbunden?
- Haben Sie versucht, bezüglich dieses Problems mit dem Casino zu kommunizieren und wenn ja, wie war deren Reaktion?
Wenn Sie weitere E-Mails, Screenshots oder andere relevante Unterlagen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru damit wir sie gründlich prüfen können.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir den Fall weiterverfolgen können. Ohne weitere Angaben von Ihrer Seite können wir die Angelegenheit nicht effektiv untersuchen oder uns für Sie einsetzen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Gregg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with the casino.
To better understand the situation and assist you in resolving this issue, could you please provide more details about the following:
- Were you aware of the old account when you created the new one?
- Did the casino provide any specific evidence or details about why your withdrawal is being refused?
- Did you use any bonuses or promotions on the new account while playing? If so, were there any terms or wagering requirements attached to them?
- Have you attempted to communicate with the casino regarding this issue, and if so, what was their response?
If you have any additional emails, screenshots, or other relevant documentation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru so we can review them thoroughly.
Your cooperation is vital for us to proceed with the case. Without further details from your side, we won’t be able to investigate the matter effectively or advocate on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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