Der Spieler aus Bulgarien hatte seit Juli mehrere Probleme mit dem Zugriff auf sein Spinbet-Konto, was dazu führte, dass er sich nicht anmelden konnte und trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Support-Team und den Account-Managern keine Lösung gefunden wurde. Nachdem er am 8. Oktober eine Auszahlung von etwa 3.500 € beantragt hatte, erhielt er keine Antwort, was den Spieler dazu veranlasste, externe Hilfe zur Lösung der Angelegenheit in Anspruch zu nehmen.
Liebes Casino Guru Team,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie auf ein Problem aufmerksam machen, das bei mir mit Spinbet aufgetreten ist und einem Fall ähnelt, den Sie zuvor für einen anderen Benutzer gelöst haben.
Hier ist eine chronologische Zusammenfassung der Ereignisse:
1. Ich habe am 13. März 2024 ein Konto eröffnet und den Verifizierungsprozess sofort abgeschlossen.
Aufgrund eines technischen Problems war EUR zum Zeitpunkt der Eröffnung nicht als Währungsoption verfügbar, daher wurde mein Konto in NZD eingerichtet.
2. Am 23. Mai 2024 erhielt ich eine E-Mail von einer Vertreterin des Unternehmens, die sich als meine Account Managerin vorstellte.
Nachdem wir uns vorgestellt hatten, korrespondierten wir über ihre Dienste. Sie bot an, bei ihrem Finanzteam nachzufragen, ob es möglich sei, die Währung meines Kontos zu ändern. Am 6. Juni 2024 wurde meine Währung erfolgreich von NZD auf EUR umgestellt, was für mich sehr praktisch war.
3. Am 11. Juli 2024 stellte ich fest, dass der Zugriff auf die Spinbet-Website von meiner Region aus nicht mehr möglich war.
Ich habe meinen Account Manager mit der folgenden Nachricht kontaktiert:
„Ich habe heute Ihre Website besucht und musste enttäuscht feststellen, dass sie in meiner Region nicht mehr zugänglich ist. Ich habe einen Screenshot angehängt. Können Sie bitte überprüfen, ob dies tatsächlich der Fall ist? Was kann in dieser Situation getan werden?"
Die Antwort war:
„Ich muss mich bei der Geschäftsführung/den technischen Teams erkundigen, um herauszufinden, ob es sich hierbei um eine dauerhafte Änderung handelt. Die für Sie dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten tun mir sehr leid."
Ein paar Tage später, am 17. Juli, wurde mir mitgeteilt, dass ich ihre Dienste weiterhin über VPN nutzen könne, mit genauen Hinweisen, auf welches Land ich das VPN einstellen soll. Die Nachricht lautete wie folgt:
„Die gute Nachricht ist, wenn Sie sich über ein VPN anmelden, werden Sie keine Probleme haben und wir werden uns weiterhin gerne um Ihre Wettbedürfnisse kümmern. Mir wurde gesagt, dass die Einrichtung Ihres VPN auf Norwegen ein Kinderspiel ist."
4. Am 14. September 2024 hatte ich Probleme, mich bei meinem Konto anzumelden.
Ich habe mit dem Supportteam gesprochen, aber keine Lösung gefunden. Drei Tage später, am 17. September, habe ich meinen neuen Account Manager kontaktiert, der mir versprach, sich des Problems anzunehmen.
Zwei Tage später erhielt ich diese Antwort:
„Wir versuchen immer noch, die Grundursache für dieses Problem zu finden, da es bei einigen unserer Spieler aufgetreten ist. Die übliche Lösung wäre ein Zurücksetzen des Passworts, aber das scheint bei Ihrem Konto nicht zu funktionieren. Ich entschuldige mich für die Verzögerung und wir arbeiten hart daran, das Problem zu lösen.
Ich werde Sie informieren, sobald wir weitere Informationen haben, und danke für Ihre Geduld."
Nachdem ich 18 Tage ohne Lösung gewartet hatte, schickte ich eine weitere Nachricht:
„Ich habe bisher geduldig gewirkt, um Sie nicht zu belästigen, aber seit unserer letzten Kommunikation sind nun 18 Tage vergangen und ich habe immer noch keine Informationen zur Situation mit meinem Konto erhalten. Ich hoffe, dass Sie inzwischen die Ursache des Problems identifiziert haben und mir eine Lösung anbieten können."
Die Antwort war:
„Ich habe mich gerade an das Team gewandt, um ein Update zu erhalten, und sie sagten, dass der Grund, warum Sie sich nicht anmelden können, darin liegt, dass der Standort Ihres Landes den Zugriff auf die Site blockiert hat. Wir haben alles versucht, damit das System Ihren Standort akzeptiert, aber leider gibt es keine Lösung."
Am 08.10.2024 schrieb ich, um eine Auszahlung meines Guthabens zu beantragen, falls die Situation nicht geklärt werden könne:
„Ich möchte Sie höflich bitten, meinen Kontostand zu bestätigen und mir mitzuteilen, wie ich ihn über Skrill oder eine andere bequeme Methode abheben kann."
Leider habe ich bis heute (23.10.2024) keine Antwort auf diese Anfrage erhalten.
Liebes Casino Guru Team,
Ich habe die gesamte Korrespondenz mit den beiden Account Managern, die mich unterstützt haben, aufbewahrt. Auf Anfrage stelle ich diese Korrespondenz gerne zur Verfügung, um zu bestätigen, dass ich alle meine Handlungen in gutem Glauben vorgenommen habe. Es ist klar, dass alle Änderungen an meinem Konto und am Zugriff auf die Spinbet-Website mit ihnen koordiniert und in vielen Fällen von ihnen initiiert wurden.
Da ich den Dialog nun nicht mehr selbst fortsetzen kann, bitte ich Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit der entsprechenden Person oder Abteilung bei Spinbet, um meinen Kontostand zu bestätigen und eine Auszahlung vorzunehmen. Der von mir genannte Betrag – 3.500 € – ist möglicherweise nicht genau, da ich zum Zeitpunkt des Zugriffsverlusts keinen aktuellen Screenshot gespeichert habe.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüße,
Beste Wetten
Liebes Bestbets,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas!
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben!
Zu Ihren Fragen möchte ich folgendes klarstellen:
Meinen aktuellen Kontostand habe ich durch mehrere Einzahlungen, Auszahlungen und intensive Sportwetten erreicht. Mehrfach habe ich kleine Boni im Bereich von 20-100 € genutzt, die mir vom System oder meinem Account Manager zur Förderung meiner Aktivität gewährt wurden. Ich habe diesbezüglich keine offenen Bonusanforderungen.
Die entstandene Situation ist nicht auf die Art der Spiele zurückzuführen, die ich spiele (Sportwetten), und sollte für Ihr Fachwissen kein Problem darstellen. Meiner Meinung nach liegt das Problem darin begründet, dass der Zugriff auf die Website in meinem Land eingeschränkt war, sowie in dem möglichen Verbot, ein VPN zu verwenden. Aus diesem Grund habe ich die Fakten ausführlich und in chronologischer Reihenfolge beschrieben, um Folgendes aufzuzeigen:
1. Zum Zeitpunkt meiner Registrierung war der Zugriff aus meinem Land erlaubt;
2. Das Casino hat die Verwendung eines VPN vorgeschlagen, einschließlich Anweisungen für die Geolokalisierungseinstellungen.
Wie bereits erwähnt, habe ich die gesamte Korrespondenz, in der all dies Schritt für Schritt dokumentiert ist, aufbewahrt und werde sie Ihnen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.
Ich zähle auf Ihre Unterstützung und freue mich auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüße,
Beste Wetten
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Senden Sie mir bitte die Originalkorrespondenz des Casinos mit der Empfehlung zur Nutzung des VPN.
Senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Lieber Tomas,
Die gesamte vorliegende Korrespondenz zwischen mir und dem Casino habe ich an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
Beste Wetten
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