Der Spieler aus Neuseeland hat sein tägliches Einzahlungslimit von 1.000 USD mit mehreren Kryptowährungseinzahlungen in Höhe von insgesamt 15.080,35 NZD überschritten. Obwohl ihm vom Casino ein Bonus von 2.500 USD angeboten wurde, möchte er eine Lösung finden, um einen Teil oder alle Gelder zurückzuerhalten, die nicht hätten akzeptiert werden dürfen, wenn das Einzahlungslimit korrekt funktioniert hätte.
Hallo,
Nachdem ich meine Situation im Thread-Bereich geschildert hatte, wurde mir geraten, eine Beschwerde einzureichen, also los geht’s.
Ich habe auf meinem Spielerkonto ein tägliches Einzahlungslimit von 1.000 $ festgelegt, das bei Einzahlungen per Kreditkarte wirklich gut funktioniert.
(Einzahlungslimit in den beigefügten Fotos angezeigt)
Am 6. September habe ich mehrere Einzahlungen in Kryptowährungen im Casino getätigt, die mein tägliches Einzahlungslimit von 1.000 $ überschritten und sich auf insgesamt 15.080,35 NZD belaufen. (Siehe beigefügte Fotos)
Jetzt verstehe ich, dass die Begrenzung von Krypto-Einzahlungen vielleicht nicht so einfach ist wie bei Kreditkarteneinzahlungen, aber der Grund, warum ich ein festgelegtes Einzahlungslimit auf meinem Konto habe, besteht darin, dass dies nicht passiert und ich dadurch fast finanziell ruiniert werde.
Ich habe meinen VIP-Manager diesbezüglich kontaktiert und daraufhin einen sehr großzügigen Bonus von 2.500 $ auf mein Spielerkonto erhalten, was großartig ist, aber ich hoffe, dass ich durch das gute Vertrauen des Casinos möglicherweise einen Teil, wenn nicht sogar alle Gelder zurückerhalten kann, die nicht eingezahlt worden wären, wenn das Einzahlungslimit funktioniert hätte. Selbst wenn das bedeutet, dass ich die 1.000 $ (Einzahlungslimit) und die 2.500 $ (Bonus) vom Gesamtbetrag abziehen muss, bin ich mir nicht sicher, ich hoffe nur, dass wir irgendwie zu einer Einigung kommen können.
Danke noch einmal,
Sam
Lieber samstar220,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Um die Situation zu klären, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
Bitte beachten Sie, dass Einzahlungslimits bei der Verwendung von Kryptowährungen manchmal nicht wie vorgesehen funktionieren. Dies liegt daran, dass viele Casinos Kryptowährungseinzahlungen außerhalb des Standardzahlungssystems verarbeiten, was die Anwendung traditioneller Limits und Beschränkungen erschwert. Wir empfehlen immer, sich an den Kundensupport zu wenden, um sicherzustellen, dass verantwortungsvolle Spieloptionen auch auf Kryptoeinzahlungen angewendet werden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich verstehe, dass die Anwendung von Einzahlungslimits auf Kryptowährungstransaktionen möglicherweise nicht so einfach ist wie bei Standardzahlungsmethoden, da diese Einzahlungen außerhalb traditioneller Systeme verarbeitet werden. Der Hauptgrund, warum ich ein Einzahlungslimit für mein Konto festgelegt habe, besteht jedoch darin, mich vor übermäßigen Ausgaben zu schützen, insbesondere in Momenten der Impulsivität. Das Einzahlungslimit soll mich vor finanziellen Schäden schützen und sicherstellen, dass ich mich nicht über meine finanziellen Möglichkeiten hinaus verausgabe.
Ich habe es immer genossen, in diesem Casino zu spielen, und es bleibt meine erste Wahl für Online-Spiele. Ich respektiere Ihre Bemühungen, verantwortungsbewusstes Spielen zu gewährleisten, und ich weiß, dass die Einhaltung von Einzahlungslimits, insbesondere bei Kryptowährungen, eine Herausforderung sein kann. Allerdings handelt es sich in dieser Situation um einen bedauerlichen Fehler, bei dem meine festgelegten Limits nicht angewendet wurden, sodass ich bei meinen Kryptowährungseinzahlungen ungeschützt war. Infolgedessen habe ich mein tägliches Limit von 1.000 USD erheblich überschritten und belief mich auf insgesamt 15.080,35 NZD, was mir erhebliche finanzielle Schwierigkeiten bereitet hat.
Obwohl ich den 2500-Dollar-Bonus meines VIP-Managers zu schätzen weiß, hoffe ich, dass wir in gutem Glauben zusammenarbeiten können, um einen Teil, wenn nicht sogar alle, der überschüssigen Gelder zurückzuerhalten, die bei korrekter Anwendung des Limits nicht eingezahlt worden wären. Selbst wenn das bedeutet, dass das tägliche Limit von 1000 Dollar und der 2500-Dollar-Bonus vom Gesamtbetrag abgezogen werden müssen, wäre ich dankbar, wenn wir zu einer Einigung kommen könnten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich vertraue darauf, dass wir diese Angelegenheit einvernehmlich lösen können.
Beste grüße,
Sam
Vielen Dank, samstar220, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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