SpinBet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Lösung geschlossen.

Ich habe im Spinbet Casino gespielt, wo sie mir per Kryptowährung Geld abgenommen haben. Ich hatte einen schönen Gewinn und habe versucht, es abzuheben. Sie haben meine Stromrechnung akzeptiert, auf der meine australische Adresse stand, und haben nach einem weiteren Ausweisfoto gefragt, da ich es gescannt habe und es eigentlich ein Foto sein sollte. Jedenfalls haben sie jetzt mein Konto gesperrt und sagen, ich dürfe in Australien nicht spielen, aber was ist, wenn ich in Neuseeland im Urlaub bin? Wie kann ich an mein Geld kommen oder nicht?

Liebe emma628,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinBet Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich beim Spielen in Online-Casinos mit Ihren aktuellen und korrekten persönlichen Daten registrieren müssen.

Wenn Sie in Australien wohnen, aber von Neuseeland aus auf das Casino zugreifen, können Sie keine australische Adresse eingeben. Das bedeutet, dass australische Spieler nicht akzeptiert werden.

Gestatten Sie mir bitte eine Frage zu Ihrer Situation:

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich mit den richtigen persönlichen Daten unter Angabe Ihrer australischen Adresse registriert haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

hallo, ja, ich habe mich mit meiner australischen Adresse registriert. Und ich habe auch eine Stromrechnung hochgeladen, auf der auch meine Adresse stand und die als Verifizierung akzeptiert wurde, bevor sie eine andere Form der Verifizierung, ebenfalls mit meiner Adresse, abgelehnt haben.

Danke für die Antwort

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Fügen Sie unbedingt alle Begründungen des Casinos für seine Maßnahmen gegen Sie bei.

Liebe emma628,

• Gibt es Korrespondenz mit Ihnen, in der Ihnen das Casino Regelverstöße vorwirft oder sein Vorgehen gegen Sie rechtfertigt?
• Haben Sie von Ihrer Heimatadresse oder aus dem Ausland gespielt?
• Haben Sie beim Spielen einen VPN-Dienst verwendet?

Bitte senden Sie Screenshots oder Mitteilungen zum Thema, die Ihren Fall unterstützen könnten. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe Ihnen alles weitergeleitet, was ich bereits habe.

Spielen Sie von einem VPN aus. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Lassen Sie mich zusammenfassen: Sie haben ein Konto registriert, während Sie ein VPN aus Neuseeland verwendet haben, aber es ist Ihnen gelungen, Ihre australische Adresse und Telefonnummer einzugeben, obwohl die Option zur Registrierung mit einer australischen Adresse derzeit nicht verfügbar ist.
• Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Bestätigung der Registrierung Ihres Spielerkontos mitteilen? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte erklären, wann Sie ein Konto in diesem Casino registriert haben?

Ja alles richtig,

Ich habe alle meine E-Mails und meinen gesamten Junk-Ordner durchgesehen, alle meine gelöschten und sogar zum Wiederherstellen gelöschten E-Mails und kann keine Registrierungs-E-Mail finden. Ich habe mich definitiv mit einer australischen Adresse registriert.

Ich habe am 11.12. ein Konto bei ihnen eröffnet. Zuerst habe ich 2.000 ohne Probleme abgehoben. Und bei der nächsten Auszahlung gab es nur deshalb Probleme, weil es ein größerer Betrag war. (6.000)

Vielen Dank, emma628, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo emma628,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes SpinBet Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank,

überhaupt kein Problem, hoffe, es kann gelöst werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.