Die Spielerin aus Australien hatte Probleme, Gewinne vom Spinbet Casino abzuheben, das ihr Konto aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Spielens von Australien aus gesperrt hatte. Nach Rücksprache mit dem Beschwerdeteam untersuchte das Casino das Problem und beschloss, sie mit 1.486 NZD zu entschädigen, sodass sie ihr eingezahltes Geld abheben konnte. Die Spielerin bestätigte, dass sie das Geld erhalten hatte, woraufhin die Beschwerde als gelöst markiert wurde.
Ich habe im Spinbet Casino gespielt, wo sie mir per Kryptowährung Geld abgenommen haben. Ich hatte einen schönen Gewinn und habe versucht, es abzuheben. Sie haben meine Stromrechnung akzeptiert, auf der meine australische Adresse stand, und haben nach einem weiteren Ausweisfoto gefragt, da ich es gescannt habe und es eigentlich ein Foto sein sollte. Jedenfalls haben sie jetzt mein Konto gesperrt und sagen, ich dürfe in Australien nicht spielen, aber was ist, wenn ich in Neuseeland im Urlaub bin? Wie kann ich an mein Geld kommen oder nicht?
Liebe emma628,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinBet Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Sie sich beim Spielen in Online-Casinos mit Ihren aktuellen und korrekten persönlichen Daten registrieren müssen.
Wenn Sie in Australien wohnen, aber von Neuseeland aus auf das Casino zugreifen, können Sie keine australische Adresse eingeben. Das bedeutet, dass australische Spieler nicht akzeptiert werden.
Gestatten Sie mir bitte eine Frage zu Ihrer Situation:
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
hallo, ja, ich habe mich mit meiner australischen Adresse registriert. Und ich habe auch eine Stromrechnung hochgeladen, auf der auch meine Adresse stand und die als Verifizierung akzeptiert wurde, bevor sie eine andere Form der Verifizierung, ebenfalls mit meiner Adresse, abgelehnt haben.
Danke für die Antwort
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Fügen Sie unbedingt alle Begründungen des Casinos für seine Maßnahmen gegen Sie bei.
Liebe emma628,
Bitte senden Sie Screenshots oder Mitteilungen zum Thema, die Ihren Fall unterstützen könnten. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Hallo, ich habe Ihnen alles weitergeleitet, was ich bereits habe.
Spielen Sie von einem VPN aus. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ja alles richtig,
Ich habe alle meine E-Mails und meinen gesamten Junk-Ordner durchgesehen, alle meine gelöschten und sogar zum Wiederherstellen gelöschten E-Mails und kann keine Registrierungs-E-Mail finden. Ich habe mich definitiv mit einer australischen Adresse registriert.
Ich habe am 11.12. ein Konto bei ihnen eröffnet. Zuerst habe ich 2.000 ohne Probleme abgehoben. Und bei der nächsten Auszahlung gab es nur deshalb Probleme, weil es ein größerer Betrag war. (6.000)
Vielen Dank, emma628, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo emma628,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von SpinBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes SpinBet Casino,
Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank,
überhaupt kein Problem, hoffe, es kann gelöst werden.
Hallo emma628,
Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads kontaktiert und hoffe, dass wir bald eine Antwort erhalten. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.
Hallo emma628,
Ich stehe außerhalb des Beschwerde-Threads immer noch mit dem Casino-Vertreter in Kontakt. Wir haben es mit einigen technischen Problemen zu tun und hoffen, dass das Casino so schnell wie möglich reagiert. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.
Wir schätzen Ihre Geduld sehr.
Hallo emma628,
Unser Team hat Ihr Problem gründlich untersucht und beschlossen, Sie mit 1.486 NZD zu entschädigen. Dieser Betrag basiert auf Ihrer gesamten Einzahlungssumme. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das gesamte Geld abzuheben, das Sie bei Spinbet Casino eingezahlt haben.
Unser Supportteam hat Ihnen bereits eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Krypto-Wallets gesendet.
Warte auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen Spinbet Casino-Team
Guten Morgen,
vielen Dank, das wissen wir mehr als zu schätzen.
Ich kann die E-Mail nicht finden, nicht einmal in meinem Junk-Ordner. Können Sie die E-Mail-Adresse bestätigen, an die sie gesendet wurde?
Mit freundlichen Grüße
Emma
Hallo emma628
Mir wurde mitgeteilt, dass unser Team Sie kontaktieren konnte und alle Mittel ausgezahlt wurden. Könnten Sie das hier bitte bestätigen?
Mit freundlichen Grüßen Spinbet Casino-Team
Hallo emma628,
Können Sie bestätigen, ob Sie die Mittel erhalten haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Guten Morgen Leute,
ja, die Mittel sind eingegangen. Ich kann Ihnen nicht genug für Ihre Hilfe danken.
Grüße
Emma
Liebe emma628,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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