SpinBet Casino - Auf das Konto des Spielers kann nicht zugegriffen werden.

Hallo,

Ich habe mich im Juni hier registriert und Einzahlung und Auszahlung waren ok. Plötzlich haben sie etwas geändert, sodass ich mich nicht mehr anmelden kann. Ihr Support war in letzter Zeit sehr verwirrt. Einige Agenten sagen, dass Finnland kein zulässiges Land mehr ist; andere Agenten sagen, dass Finnland ein zulässiges Land ist. Ich habe in den letzten Wochen viele, viele Diskussionen mit ihnen geführt.

Sie sagten, ich hätte 45 € auf meinem Konto und natürlich möchte ich dieses Geld zurück. Sie wollen es nicht zahlen, weil ihr letztes Argument war, dass Finnland bereits im Juni ein gesperrtes Land war. Bitte untersuchen Sie dies und helfen Sie mir und vielleicht auch anderen Spielern.

Lieber Kaijoke,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit SpinBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Land Ihres Wissens in Ihrem Spielerprofil angegeben?
• Wurde Ihr Konto im Casino verifiziert?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe per E-Mail geantwortet. Es liegen mehrere separate E-Mails bei. Einige davon habe ich weitergeleitet.

Aufgrund ihrer seltsamen Website-Einschränkung (plötzlich) kann ich auf ihrer Website nichts sehen (Richtlinien/Bedingungen).

Vielen Dank, kaijoke, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber kaijoke ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Basierend auf meinen Erkenntnissen und den neuesten verfügbaren Daten aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SpinBet Casino vom 2. Juni 2024 war Finnland damals nicht als eingeschränktes Land aufgeführt und ist es auch heute noch nicht. Allerdings gibt es auf der Website mittlerweile eine Geoblockierung für finnische IP-Adressen.

Ich verstehe Ihre Situation vollkommen und werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Rückerstattung Ihrer Anzahlung zu helfen. Da SpinBet Casino noch kein Repräsentantenkonto auf unserer Plattform registriert hat, können sie nicht direkt auf den Thread antworten. Ich habe jedoch bereits über einen externen Kanal Kontakt zu ihrem Repräsentanten aufgenommen und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie über alle Updates auf dem Laufenden halten, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kubo

Lieber kaijoke ,

Nach der jüngsten Kommunikation mit einem Vertreter von SpinBet Casino freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass sie sich bereit erklärt haben, Ihre Einzahlung von 45 € zurückzuerstatten. Laut ihrem Team wurden die Gelder bereits verarbeitet und sollten auf dem Weg zu Ihrem Konto sein.

Bitte bestätigen Sie den Zahlungseingang, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst markieren können.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Danke, ich habe Geld bekommen!

Lieber kaijoke ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wir hoffen, Sie haben mit unseren Dienstleistungen positive Erfahrungen gemacht. Obwohl wir keine Gebühren erheben und keine Trinkgelder annehmen, ist Ihr Feedback für uns von unschätzbarem Wert. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten.

Eine ehrliche Bewertung sowie Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerde- und Vermittlungsprozesses wären äußerst hilfreich. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos suchen.

Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns bei der Verbesserung unserer Dienste zu helfen.

Beste grüße,

Kubo