SpinAway Casino Ontario - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und der Zugang zum Live-Chat eingeschränkt.

Ich habe 600 $ auf die Site eingezahlt, 1600 $ gewonnen, bin durch alle KYC-Prüfungen gegangen, alles wurde genehmigt, jetzt sagten sie, ich brauche mehr Dokumente, schickten mehr Dokumente, keine Antwort in 2 Wochen, wurden aus ihrem Live-Chat verbannt, weil ich zu oft gefragt habe, wann sie es bearbeiten werden

Lieber mthomps123456,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Können Sie bitte angeben, welche Ihrer Ausweisdokumente akzeptiert wurden und welche zusätzlichen Dokumente vom Casino angefordert wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe sie alle zur Verfügung gestellt

Nachdem ich meine Beschwerde eingereicht hatte, hat die Website mein Konto unter dem Vorwand eines „Selbstausschlusses" dauerhaft gesperrt. Dies sind äußerst fragwürdige Geschäftspraktiken.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss von diesem Casino beantragt haben? Haben Sie eine E-Mail erhalten, nachdem das Casino beschlossen hat, Sie selbst auszuschließen? Wenn ja, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen anderen Mitteilungen und Beweisen, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnten, an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Wie gesagt, sie haben dies umgesetzt, ich habe diesbezüglich keine E-Mails erhalten und sie haben überhaupt nicht mehr auf meine Tickets geantwortet.

Vielen Dank, mthomps123456, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber mthomps123456,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden jetzt Kontakt zum Casino aufnehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns keine andere Wahl, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Lieber mthomps123456,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat.