SpinAway Casino Ontario - Das Guthaben des Spielers wurde nach einem unerwarteten Verstoß gegen den Maximaleinsatz beschlagnahmt.

Bei der 9 Pots of Gold-PC-Version ist der MAX-Einsatz neben dem Re-Spin. Während des Bonus wird ein Einsatz über dem ToS-Limit nicht blockiert. Ich schaute weg, während meine Hand zuckte und sie aus dem Nichts 720 $ ausmachte, bevor ich überhaupt bemerkte, dass sich die Einsatzhöhe geändert hatte.

Unabhängig von Gewinn oder Verlust wurde mein Guthaben beschlagnahmt und ich verlor zu Unrecht 720 $. Schlechtes Spieldesign und schlechte Software verhindern, dass Sie mit meinen 1-Dollar-Spins die maximale Einsatzhöhe von 240 $ erreichen und dann die Runden einziehen.

Liebes kqphone,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

30.3 Der maximale Einsatz, wenn ein Bonus aussteht oder aktiv umgesetzt wird, beträgt 5 CA$ oder den Gegenwert in einer anderen Währung. Dazu gehören Bonuskauffunktionen, bei denen die Gesamtkosten des Kaufs anfallen. Wenn Sie diese Regel nicht befolgen, können Sie Ihre Gewinne verlieren.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Ich finde es wirklich frustrierend, dass die Website über keine Software verfügt, die Ihre Einsatzgröße blockiert, die ihren ToS entspricht. Die „Max Bet"-Schaltfläche ist 1 Pixel von der Rebet-Schaltfläche im PC 9 Pots of Gold-Slot entfernt. Ich bin auch versehentlich bei anderen Casinos darauf gestoßen und sie hatten eine Software, die mich warnte.

Auch ihre maximale Einsatzhöhe ist lächerlich. 1 Fehlklick kostet Sie 240 $. In diesem Fall hat es mich 240 x 3 $ gekostet.

Nachdem ich den Support gefragt hatte, ob ich gewonnen oder verloren hätte, ging das Geld verloren, was am frustrierendsten war.

Sie sind faul, was ihre Software und Einschränkungen angeht, und ich könnte mir vorstellen, dass viele Leute auf einen ToS-Verstoß hereinfallen.

Ich verstehe Ihre Frustration. Wie ich jedoch bereits erwähnt habe, ist der Höchsteinsatz ein Industriestandard und wir bestrafen die Casinos nicht dafür, dass sie ihn haben.

Aus diesem Grund wird die Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße

Veronika