SpinAway Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: R8.500

SpinAway Casino

Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt Eingereicht am: 2023-12-28 | Fall geschlossen : 2024-01-05

Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten

OriginalÜbersetzung

Der Spieler aus Südafrika hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem des Spielers lag an der Zahlungsmethode des Casinos, da seine Gewinne auf eine Krypto-Wallet übertragen worden waren, worüber er vorher nicht informiert worden war. Er hatte damit gerechnet, dass das Geld wie gewohnt auf sein Bankkonto überwiesen würde. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass es bei Problemen zwischen Spielern und Zahlungsanbietern nicht vermitteln könne. Sie erklärten auch, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden von mehreren Faktoren beeinflusst werde, die nicht ausschließlich vom Casino gesteuert würden. Daher wurde die Beschwerde abgeschlossen, da das Team in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

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Beast777

Senior Kenner

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vor 4 Monaten

OriginalÜbersetzung

Guten Tag Guru,

Ich habe in diesem sehr schönen Casino gespielt. Ich habe in den letzten Monaten sogar gutes Geld gewonnen …. Plötzlich, nachdem ich mein Geld mit einer Bankkarte eingezahlt hatte, waren die Auszahlungsoptionen plötzlich nur noch über Kryptowährung möglich. Mir ist diese Zahlungsart nicht bekannt. Sie erzählten nur Leuten, die in Südafrika spielten. Beim letzten Mal waren meine Gewinne innerhalb eines Tages auf meinem Konto. Jetzt musste ich plötzlich eine Brieftasche öffnen. Ja, sie haben mich mit dieser Brieftasche bezahlt, aber die Brieftasche spiegelt meinen Gewinn in der App nicht wider. Ich habe Coinomi verwendet.

Diese App ist für die ETH aufgrund eines Fehlers nicht verfügbar. Daher kann ich es nicht in eine andere Brieftasche stecken. Ich habe mit dem Casino gesprochen und ja, sie sind freundlich, haben mir aber nie gesagt, warum ich es nicht auf die normale Art und Weise tun kann. Das fühlt sich so nicht gut an. Sie müssen die Spieler im Voraus darüber informieren. Leider ist Krypto sehr heikel. Mein Geld ist also da, aber ich kann es nicht verwenden. Wegen des Dritten.

Als Nicht-Krypto-Benutzer sind Sie am Arsch, weil es schwierig ist, das Problem zurückzusetzen und zu lösen. Und jetzt ist es da Verantwortung. Ich habe nie nach diesem Thema gefragt. Ich werde also nicht spielen ... und ich schätze, mein Geld liegt jetzt zwischen den Jungferninseln und Südafrika.

Bitte seien Sie vorsichtig, Spieler von SA.

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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vor 4 Monaten

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Sehr geehrte(r) Beast777,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

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Beast777

Senior Kenner

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vor 4 Monaten

OriginalÜbersetzung

Lieber Guru,

Danke, dass Sie zurückgekommen sind, das Geld ist auf meinem Krypto-Konto … aber in der App (Drittanbieter) nicht sichtbar. Mein Problem ist, dass sie mich hätten wissen lassen sollen, dass nur Spieler aus Südafrika mit Krypto-Wallet abheben können. Also wurde alles überprüft usw. … .erst nachdem ich den Auszahlungsknopf gedrückt hatte, sah ich Krypto … keine Infos im Voraus.

Jetzt ist mein Geld bei einem Dritten … und der hat Probleme. Ich habe in diesem Casino nur mit meinem Bankkonto gespielt und Geld ausgezahlt (ich zahle mein Geld auch mit meiner Karte und nicht mit Krypto ein. Sie hätten es mir vor dem Spielen sagen sollen … keine Informationen auf dieser Seite. Bevor wir uns also missverstehen. Das Casino ist nett !

aber wegen Krypto (ich werde diese Beschwerde speziell für Spieler aus Südafrika richten. Warum haben sie es geändert? Jetzt stecke ich bei Kryptomünzen fest.

hoffentlich verstehen wir uns. Ich habe es auch mit Jaro ins Forum gestellt. Die ganze Krypto ist nicht mein Ding. Aber was hätte ich tun sollen? Spielen Sie entweder den Betrag oder finden Sie ein Wallet für Krypto. Wenn Sie sich damit nicht auskennen, ist es zu kompliziert. Und ich habe immer mit meiner SA-Karte bezahlt. Sie akzeptieren also Karten, bezahlen Spieler aus Südafrika jedoch mit Krypto.!!!!!!!!

Ich hoffe, meine Erklärung macht Sinn

Ich möchte Spieler aus Südafrika informieren

Bearbeitet

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Kristina

Deputy Complaints Team Lead

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vor 3 Monaten

OriginalÜbersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Beast777. Es tut mir leid, aber anhand Ihrer Beschreibung ist klar, dass das Casino hier nicht das Problem ist, und leider vermitteln wir keine Beschwerden über Probleme zwischen Spielern und Zahlungsanbietern. Ich fürchte, mein einziger Rat ist, zu versuchen, das Problem mit dem Zahlungsanbieter zu lösen.

Bitte haben Sie außerdem Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein und Änderungen bei den angebotenen Zahlungsmethoden kommen häufiger vor, als Sie vielleicht denken.

Da wir Ihnen in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen können, bleibt mir nichts anderes übrig, als diese Beschwerde abzuschließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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