SpinAway Casino Bewertung

Der Spieler aus Ontario hatte bei SpinAway.com 2.500 $ gewonnen, hatte jedoch Probleme bei der Auszahlung, nachdem er über die Umsatzbedingungen informiert worden war. Trotz Einhaltung der Bedingungen wurde sein Auszahlungsantrag aufgrund einer falschen Behauptung einer „Bonusverletzung“ abgelehnt. Statt der geschuldeten 750 $ erhielt er lediglich eine Gutschrift von 250 $ als „Geste des guten Willens“. Das Beschwerdeteam versuchte, dem Spieler zu helfen, indem es die Kommunikationsfrist verlängerte und weitere Details anforderte. Da der Spieler jedoch nicht reagierte, wurde die Beschwerde letztendlich ohne Lösung geschlossen.

Der Spieler aus Ontario meldete, dass das Casino seine gesamten Gewinne konfisziert und nur seine ursprüngliche Einzahlung von 500 Dollar zurückerstattet habe. Als Grund nannte er Regelverstöße wegen Überwetten. Er fragte, warum er diese Wetten platzieren durfte, wenn sie gegen die Regeln verstießen. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und stellte fest, dass der Spieler das maximale Einsatzlimit überschritten hatte, während er einen Bonus nutzte – eine branchenübliche Regel. Obwohl der Spieler über die fehlenden technischen Limits zur Verhinderung solcher Wetten verärgert war, wurde die Beschwerde geschlossen, ohne dass weitere Maßnahmen ergriffen wurden.

Die Spielerin aus Manitoba hatte Probleme mit einem Casino, das ihr trotz ihrer Spielsperre erlaubte, 30.000 $ einzuzahlen. Nachdem sie um Klärung der Verifizierung und der Geldquelle gebeten hatte, wurde ihr Konto geschlossen und sie erhielt eine Rückerstattung von 2.000 $ für eine falsche Abbuchung. Die Spielerin äußerte Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Anti-Geldwäsche-Vorschriften durch das Casino. Das Beschwerdeteam nahm die Bedenken der Spielerin zur Kenntnis, erklärte jedoch, dass es weder bei den Bankproblemen helfen noch die Praktiken des Casinos untersuchen könne, was zur Schließung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Kanada hatte vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, nachdem er 600 $ eingezahlt und 1600 $ gewonnen hatte. Trotz Abschluss des KYC und Sendens zusätzlicher Dokumente gab es zwei Wochen lang keine Antwort. Der Spieler wurde vom Live-Chat ausgeschlossen, weil er Anfragen zur Auszahlung gestellt hatte. Das Casino hat das Konto des Spielers dann unter dem Deckmantel des „Selbstausschlusses“ ohne weitere Kommunikation dauerhaft gesperrt. Wir haben versucht, das Casino für eine Lösung zu kontaktieren, haben jedoch keine Antwort erhalten, was uns dazu veranlasst hat, die Beschwerde als „ungelöst“ einzustufen.

Der Spieler aus British Columbia war aufgrund von Verifizierungsproblemen nicht in der Lage, 5.000 $ abzuheben, und eine weitere Auszahlung von 10.000 $ wurde aufgrund eines Bonusproblems abgelehnt. Wir hatten um weitere Einzelheiten gebeten, um zu verstehen, wie der Bonus die Auszahlung beeinflusste, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Südafrika hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem des Spielers lag an der Zahlungsmethode des Casinos, da seine Gewinne auf eine Krypto-Wallet übertragen worden waren, worüber er vorher nicht informiert worden war. Er hatte damit gerechnet, dass das Geld wie gewohnt auf sein Bankkonto überwiesen würde. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass es bei Problemen zwischen Spielern und Zahlungsanbietern nicht vermitteln könne. Sie erklärten auch, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden von mehreren Faktoren beeinflusst werde, die nicht ausschließlich vom Casino gesteuert würden. Daher wurde die Beschwerde abgeschlossen, da das Team in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Der Spieler aus Kanada hatte sich über das Spieldesign von 9 Pots of Gold beschwert, bei dem sich Max Bet neben Re-Spin befand, was zu einem unerwarteten Einsatz von 720 $ führte. Infolgedessen hatte das Casino das Guthaben des Spielers aufgrund der Nutzungsbedingungen beschlagnahmt. Er hatte seine Frustration über das Fehlen einer Software zum Ausdruck gebracht, die die Einsatzhöhe gemäß den Nutzungsbedingungen des Casinos blockierte. Wir hatten jedoch erklärt, dass die Höchsteinsatzregel ein Industriestandard sei und wir die Casinos nicht dafür bestrafen würden. Trotz seiner Unzufriedenheit wurde die Beschwerde aufgrund der Einhaltung von Industriestandards abgelehnt.

Der Spieler ''CEDEZLADY'' beschwerte sich über die Schließung des Kontos aufgrund eines Fehlklicks. Sie spielte Online-Spielautomaten und beschloss, den Bonus mit 100 Freispielen auszuprobieren. Die Freispiele wurden jedoch nach mehreren Versuchen nicht geladen, also versuchte sie, den Bonus zu stornieren und drückte versehentlich auf „Bonus verfallen“. Diese Aktion hatte zur Folge, dass der gesamte Kredit des Spielers in Anspruch genommen wurde. Sie kontaktierte den Live-Chat und erklärte die Situation, aber ihr wurde gesagt, dass diese Aktion nicht rückgängig gemacht werden könne und dass ihr Konto wegen Leckereien geschlossen sei. Später erhielt die Spielerin eine E-Mail vom Kundensupport, in der sie sagte, dass sie Geld auf ihr Konto zurückerstatten würden, aber sie sagte, dass ihr Konto Wochen später immer noch geschlossen war und sie keine Antwort erhielt. Der letzte Punkt dieser Beschwerde ist unbekannt.