Der Spieler aus Polen hatte aufgrund einer Spielsucht den Selbstausschluss aktiviert, konnte sich aber trotzdem anmelden und Geld einzahlen. Er hatte insgesamt 440 eingezahlt und eine Rückerstattung verlangt, da der Casinobetreiber nicht erklären konnte, warum der Selbstausschluss nicht aktiv war. Nachdem er seine Beschwerde eingereicht hatte, baten wir um eine Bestätigung und einen Nachweis, den er vorgelegt hatte. Wir haben dann das Casino bezüglich des Problems kontaktiert. Das Casino reagierte mit einer Rückerstattung des Geldes auf das Konto des Spielers und forderte ihn auf, den KYC-Prozess abzuschließen, um das Geld abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld auf seinem Bankkonto erhalten hatte, dankte dem Casino-Manager für seine Unterstützung und beantragte die Schließung des Falls. Das Casino versicherte, dass der Fehler beim Selbstausschluss behoben worden sei und sich nicht wiederholen werde. Wir hatten den Fall als „gelöst“ markiert.
