Spinarium Casino - Der Spieler wird gesperrt, ohne dass seine Gewinne ausgezahlt werden.

Ich wurde fälschlicherweise bei Spiniarium gesperrt, ich habe gespielt und gewonnen. Ich wollte abheben, konnte aber nicht, also warte ich jetzt und wurde gierig. Und habe tatsächlich mehr gewonnen, also wollte ich jetzt wirklich abheben, konnte aber nicht und nachdem ich noch ein bisschen gespielt hatte, wurde ich gesperrt für (MULTI ACC)

Lieber paulssonbuisness,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo! Und danke für die schnelle Antwort.

ja, ich könnte jemand mit derselben IP gewesen sein, der sich angemeldet hat.

Ich hatte keine Gelegenheit, KYC durchzuführen, weil ich mich nicht anmelden kann und sie mir keine Gelegenheit dazu gegeben haben.

Meine Gewinne waren ohne aktiven Bonus.

Danke!

Hallo! Meine Sperre wurde aufgehoben, aber ich möchte eine Entschädigung. Denkst du, das ist möglich?

Ich freue mich, dass Ihnen Ihr Konto zur Verfügung gestellt wurde. Wir helfen jedoch nicht bei Problemen im Zusammenhang mit Entschädigungen, selbst wenn die Anschuldigungen unbegründet sind.

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Guthaben wieder auf 2.000 Kronen zurückgesetzt wurde?

Konnten Sie eine Auszahlung beantragen? Sind Ihre Gewinne bei Ihnen angekommen?

Ja, ich habe mein Geld zurückbekommen, aber ich konnte es nicht auszahlen. Also habe ich jeden einzelnen Cent davon verloren.

Da Sie Ihre Gewinne bereits eingesetzt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Andernfalls werde ich die Beschwerde schließen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) paulssonbuisness,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.