HomeBeschwerdenSpinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichem Betrug geschlossen.

Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichem Betrug geschlossen.

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Betrag: 3.000 €

Spinarium Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-10 | Fall geschlossen : 2024-10-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland hatte im Spinarium Casino 3000 Euro gewonnen, sein Konto wurde jedoch aufgrund angeblichen Betrugs gesperrt, nachdem er zwei Bankkonten zur Auszahlung überprüft hatte. Er behauptete, er habe fair gewonnen und wollte seinen Gewinn erhalten. Wir kamen zu dem Schluss, dass wir nicht helfen konnten, da der Spieler die Regeln des Casinos in Bezug auf Konto- und Zahlungsmethodenbesitz nicht einhielt. Folglich wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.

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vor 3 Wochen

guten tag ich habe bei spinarium casino 3000 euro gewonnen ich habe mit den Support zusammen 2 Bankkonten verifizieren lassen zur Auszahlung aber am Montag wurde ich gesperrt wegen angeblichen Betrug was nicht stimmt ich habe ganz normal gewonnen und wolte eigentlich nur mein Gewinn haben

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vor 3 Wochen
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Liebe alicia651,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinarium Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe gegen Sie teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 3 Wochen

Ich habe ihn diesen casino am 4und 5.10 2024 gespielt ansonsten spiel ich eigentlich sowas nicht am 7.10 bin ich dan gespert worden ich habe dafür eine Zeugin das ich definitiv nichts illegales gemacht habe sie hat für mich mit ihrer Mastercard die 20 Euro oder allerhöchstens 30 Euro eingezahlt was ich ihnen auch schicken kann von ihrer Bank vielen dank

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vor 2 Wochen

Ich habe alles an ihre Email Adresse geschickt

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vor 2 Wochen

Guten tag ich wollte mal nachfragen ob es Neuigkeiten gibt zu spinarium casino und meine 3000 euro das wäre ja fast wie Weinachten wen sie da was machen könnten gruß André

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Geduld.

Verstehe ich das richtig, dass Sie und Ihre Freundin zusammen nur 1 Spielerkonto im Casino haben?

Haben Sie das Bankkonto Ihrer Freundin verwendet, um Geld auf Ihr Spielerkonto einzuzahlen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.


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vor 2 Wochen

Guten tag richtig ich habe mich da sie das geld überwiesen habe ihn ihren nahmen registriert aber ich habe gespielt und und dan leider gewonnen wovon ich nicht ausgegangen bin also habe ich zur Auszahlung ihr und mein eigenes Bankkonto eingetragen und mit den Support zusammen verifizieren lassen aber am montag kamm die Sperrung

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vor 1 Woche
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Liebe alicia651,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie beim Spielen in Online-Casinos ausschließlich Ihre persönlichen Daten, Ihr Geld und eine Zahlungsmethode in Ihrem Namen verwenden sollten. Andernfalls haben Online-Casinos das Recht, Ihr Guthaben zu konfiszieren. Dies ist eine Regel, die Sie niemals brechen sollten. Wenn Sie diese Regel brechen, können wir Ihnen möglicherweise nicht helfen. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

(...) Sie müssen nur diese Regeln befolgen:

Verwenden Sie beim Erstellen eines Casino-Kontos ausschließlich Ihren eigenen Namen und korrekte persönliche Daten (Adresse, Kontaktdaten etc.).

Verwenden Sie nur Zahlungsmittel (Bankkonten, Kreditkarten usw.), die auf Ihren Namen lauten. (...)

Aufgrund Ihrer Schilderung des Sachverhalts sind wir leider gezwungen, Ihre Beschwerde als unberechtigt abzuweisen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Informationen missverstanden oder übersehen habe. Andernfalls werde ich die Beschwerde schließen.

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vor 1 Woche

guten morgen dan habe ich leider Pech gehabt trotzdem danke

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vor 1 Woche
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft bei einem Online-Casino auf Probleme stoßen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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