Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Hallo, ich habe ein Problem mit diesem Casino. Ich habe einen großen Geldbetrag gewonnen und das Casino hat mein Geld nicht ausgezahlt und mein Konto gesperrt. Der Support hat mir gesagt, dass ich betrogen habe, deshalb haben sie mein Konto gesperrt. Zuerst haben sie mir 5 Tage lang geschrieben, dass sie die Auszahlung usw. unterbrochen haben und unter diesem Vorwand haben sie mein Konto gesperrt. Ich werde Screenshots im Anhang schicken. Ich habe sogar eine andere Person, der dasselbe passiert ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Lieber sadpos365,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinarium zu hören.

Wenn ein anderer Spieler das gleiche Problem hat, kann er ebenfalls auf unserer Website eine Beschwerde einreichen und wir werden versuchen, zu helfen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Welche Spielautomaten, welche Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hey, danke für die Antwort. Laut Mail sollte ich ab 17.9.2024 registriert sein und wurde am 25.10.2024 gebannt.

Ich habe von der Sperrung meines Kontos erfahren, als ich mich bei meinem Konto bei Spinarium anmelden wollte, um zu sehen, ob sie mir vom Support geschrieben haben, um zu fragen, ob sie mir das Geld bereits überwiesen haben, da sie die Ausrede vorbrachten, dass sie ein Problem mit der Auszahlung hätten und es einige Zeit dauern würde. Und nachdem ich mich angemeldet hatte, erschien ein Bildschirm, in dem stand, dass mein Konto gesperrt sei, da ich den Anhang gesendet hatte. Ich habe Pragmatic Games gespielt und die größten Gewinne bei Wanted Dead oder Wild erzielt und ich habe ein Video davon und andere Bilder bekommen, wie der Support Ausreden vorbrachte, dass sie ein Problem mit dem Counter Punch hätten, der den Spielern Geld auszahlt. Kann ich es Ihnen irgendwohin schicken? Ich habe den Bonus nicht für Gewinne verwendet. Danke für die Antwort!

Vielen Dank, sadpos365, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, sadpos365!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Vielen Dank. Ich habe Pavel alle Screenshots, die ich habe, per E-Mail geschickt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Pavel und sadpos365,

Wir nehmen die Integrität und Sicherheit unserer Plattform äußerst ernst. Unsere Risikoabteilung ist bestrebt, allen Benutzern eine faire und sichere Umgebung zu bieten, und wir haben strenge Maßnahmen ergriffen, um Verstöße zu verhindern und zu beheben.

Bei einer kürzlich durchgeführten Überprüfung hat unsere Risikoabteilung einen Betrugsverstoß festgestellt, der dazu führte, dass Gewinne Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. Obwohl wir den Wunsch nach Transparenz verstehen, müssen wir darauf hinweisen, dass die Offenlegung spezifischer Details dieses Verstoßes ein ernstes Risiko für die Sicherheit unserer Systeme darstellen würde. Die Offenlegung solcher Informationen könnte unsere Fähigkeit beeinträchtigen, ähnliche Vorfälle in Zukunft zu erkennen und zu verhindern.

Aus diesem Grund müssen die Ergebnisse unserer Untersuchung vertraulich behandelt werden. Diese Richtlinie ist unerlässlich, um die Integrität unserer Plattform zu wahren und sie vor weiterer Ausbeutung zu schützen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis für die Wichtigkeit dieser Maßnahmen. Seien Sie versichert, dass diese Entscheidung unser Engagement widerspiegelt, eine sichere und vertrauenswürdige Umgebung für alle Benutzer aufrechtzuerhalten.

Ich habe direkte Videos davon, wie ich Screenshots von Abhebungen gewonnen habe, und dann ein anschließendes Gespräch mit Ihrem Support, der mir 5 Tage lang sagte, dass Sie mir kein Geld auszahlen können, weil sie ein Problem mit dem Anbieter haben, der sie auszahlt

Wo kann ich bitte alle Beweise für Sie bekommen, Casino Guru?

Liebes Spinarium Casino und sadpos365,

Bitte senden Sie den Nachweis an meine E-Mail-Adresse pavel.k@casino.guru .

Spinarium Casino, wir geben keine Beweise an irgendjemanden weiter, auch nicht an den Spieler, sodass Sie sicher sein können, dass die Integrität Ihrer Plattform gewahrt bleibt. Wir wissen, wie wichtig es ist, die Schwachstellen der Plattform vor Betrügern zu schützen.

Lieber Pavel, ich schicke dir ein Video von meinem Gewinn. Darin kannst du meinen Kontostand und alle Nachrichten sehen, in denen Spinarium Ausreden dafür findet, mir das Geld nicht auszuzahlen, weil sie ein Problem mit ihrem Finanzdienstleister haben.

Lieber Pavel,

Leider dürfen wir diese Informationen nicht an Dritte weitergeben.

interessant, dass ich bereit bin, alle Beweise vorzulegen und Spinarium nicht. Danke, Spinarium. Du hast mein Leben ruiniert. Das Karma wird dich einholen. Das ist viel

von Geld.

Spinarium Casino, gibt es Fortschritte bei der Beschaffung der Beweise?

Lieber Pavel und sadpos365,

Wir sind uns der Bedeutung von Transparenz bewusst und würden Ihnen gerne Einzelheiten zu den Ermittlungen mitteilen. Aufgrund unserer Sicherheitsprotokolle können wir diese Informationen jedoch nicht offenlegen.

Hallo, sadpos365!

Wir haben vom Casino die Information erhalten, dass der von Ihnen genutzte Zahlungsanbieter derzeit eine Untersuchung Ihrer Vorgänge durchführt. Das Problem ist, dass diese Untersuchung bis zu 90 Tage dauern kann. Wir können die Beschwerde nicht so lange offen halten, daher bin ich gezwungen, sie vorerst als ungelöst zu schließen. Ich muss anmerken, dass das Casino dafür keine Strafe erhält, da es nicht seine Schuld ist, dass der Zahlungsanbieter einen solchen Zeitrahmen benötigt, um seine Untersuchung abzuschließen. Ich hoffe auf Ihr Verständnis und danke Ihnen für Ihre Geduld.

Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen oder neue Informationen haben, können Sie mich wie bisher per E-Mail erreichen: pavel.k@casino.guru .

Wir haben diesen Fall wieder aufgenommen, da die Frist für die Untersuchung des Zahlungsanbieters abgelaufen ist. Spinarium Casino, bitte teilen Sie uns mit, welche Informationen Sie erhalten haben.

Lieber Pavel und sadpos365,

Leider haben wir bisher keine Antwort erhalten. Ich werde sie noch einmal um eine Schlussfolgerung bitten.

Beste grüße,

Spinarium Team

Der Finanzdienstleister hatte angeblich 90 Tage Zeit zur Prüfung und heute sind es 92 Tage, bitte kommentieren Sie so schnell wie möglich, das ist verrückt

Hallo, Spinarium-Team!

Haben Sie eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage, während ich den Casino-Vertreter per E-Mail kontaktiere.

Lieber Pavel, vielen Dank.

Wir benötigen auf Seiten des Zahlungsanbieters noch mehr Zeit, um die nächsten Schritte dieser Falllösung zu erreichen.

Lieber sadpos365, wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und werden unser Bestes tun, um diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Spinarium Team

Mein Spinarium-Konto ist seit 4 Monaten gesperrt! Das reicht! Das ist kein Einzelfall mit diesem Problem! Gib mir mein Geld!

Ich verlängere den Timer um die letzten 7 Tage, da ich noch einmal versuche zu überprüfen, ob der Zahlungsanbieter seine Untersuchung abgeschlossen hat.

sadpos365, bitte beachten Sie, dass das Casino Ihr Konto nicht wieder eröffnen kann, solange Ihre Einzahlungen untersucht werden. Ich bitte Sie daher noch um etwas Geduld.

Lieber Pavel,

Wir freuen uns über die Gelegenheit, auf die in diesem Fall geäußerten Bedenken einzugehen.

Nachdem wir die Updates von unserem Zahlungsanbieter erhalten haben, sehen wir die Situation im Einzelnen wie folgt:

Einige Tage nachdem der Spieler die Zahlung getätigt und die Einzahlung erhalten hatte, erhielten wir einen aktualisierten Zahlungsstatus, der die Transaktion als „Betrug" kennzeichnete. Als Reaktion darauf leiteten wir eine interne Untersuchung ein und baten unseren Zahlungsanbieter um weitere Erläuterungen. Gemäß den Standardverfahren dauerte diese Überprüfung leider über 90 Tage.

Anschließend wurde der Zahlungsstatus auf „Rückbuchung" aktualisiert und der Einzahlungsbetrag, der dem Konto des Spielers vorläufig gutgeschrieben worden war, wurde von unserer Seite zurückgezogen. Angesichts dieser Situation und um weitere Risiken zu minimieren, können wir das Konto des Spielers nicht entsperren oder den Saldo freigeben, bis wir vom Anbieter eine Bestätigung einer legitimen und erfolgreichen Zahlung erhalten.

Sollte es diesbezüglich Neuigkeiten geben, werden wir diese zeitnah mitteilen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Spinarium Team

Vielen Dank, Spinarium-Team!

sadpos365, können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Einzahlung dem Casino zurückgebucht haben?

Ich kann meine Einzahlung im Casino nicht bestätigen, das ist eine Lüge

In Ordnung,

dann müssen wir den Kontoauszug vom Datum der Einzahlung oder Einzahlungen sehen. Wenn der Kontoauszug keinen Beweis dafür enthält, dass Sie eine Rückbuchung vorgenommen haben, benötigen wir von Ihnen eine Abschrift oder eine weitergeleitete E-Mail oder Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter, in der Sie nach dem Status der Einzahlungstransaktion fragen und der Zahlungsanbieter bestätigt, dass keine Rückbuchung erfolgt ist.

Sehr geehrte(r) sadpos365,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ok, aber ich muss wissen, welche Transaktion Sie prüfen möchten, richtig? Teilen Sie mir bitte das Datum der gewünschten Transaktion mit.

Die Transaktion Ihrer Einzahlung an das Casino.

ich habe mehr Einlagen

Dann alle.

An Ihre E-Mail?

Ich sende Ihnen per E-Mail meine letzte Einzahlung

Ich sende Ihnen die letzten Einzahlungen von 14 Tagen an Ihre E-Mail, bis ich gesperrt werde

sadpos365, ich habe mir die Kontoauszüge angesehen, die Sie mir geschickt haben. Leider benötigen wir den vollständigen Kontoauszug, der alle Transaktionen auf Ihrem Bankkonto ab dem Datum Ihrer ersten Einzahlung enthält. Möglicherweise müssen Sie dies bei Ihrer Bank speziell anfordern.

Können Sie mir in der Zwischenzeit bitte, Spinarium Casino, die vollständige Liste der Einzahlungen der Spieler zur Verfügung stellen und diejenigen markieren, die als Rückbuchungen gekennzeichnet sind?

Ich sende Ihnen die vollständige Abrechnung ab dem Datum der ersten Einzahlung per E-Mail, Pavel 🙂.

Danke schön!

Könnten Sie bitte ähnliche Abrechnungen für November, Dezember, Januar und Februar senden, damit wir dem Casino zeigen können, dass die Rückbuchung in keinem dieser Monate erfolgt ist?

Ich schicke es gleich an deine E-Mail 🙂

Hallo, Pavel!

Wir senden Ihnen die vollständige Einzahlungsliste mit allen Informationen, deren öffentliche Nutzung nicht eingeschränkt ist, und zeigen die als Betrug gekennzeichneten Einzahlungen an.

Spinarium-Team

Spinarium-Team, wir haben die Beweise zusammen mit den Aussagen der Spieler geprüft und Ihnen eine weitere Anfrage per E-Mail gesendet.