Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Hallo, ich habe ein Problem mit diesem Casino. Ich habe einen großen Geldbetrag gewonnen und das Casino hat mein Geld nicht ausgezahlt und mein Konto gesperrt. Der Support hat mir gesagt, dass ich betrogen habe, deshalb haben sie mein Konto gesperrt. Zuerst haben sie mir 5 Tage lang geschrieben, dass sie die Auszahlung usw. unterbrochen haben und unter diesem Vorwand haben sie mein Konto gesperrt. Ich werde Screenshots im Anhang schicken. Ich habe sogar eine andere Person, der dasselbe passiert ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Lieber sadpos365,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinarium zu hören.

Wenn ein anderer Spieler das gleiche Problem hat, kann er ebenfalls auf unserer Website eine Beschwerde einreichen und wir werden versuchen, zu helfen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Welche Spielautomaten, welche Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hey, danke für die Antwort. Laut Mail sollte ich ab 17.9.2024 registriert sein und wurde am 25.10.2024 gebannt.

Ich habe von der Sperrung meines Kontos erfahren, als ich mich bei meinem Konto bei Spinarium anmelden wollte, um zu sehen, ob sie mir vom Support geschrieben haben, um zu fragen, ob sie mir das Geld bereits überwiesen haben, da sie die Ausrede vorbrachten, dass sie ein Problem mit der Auszahlung hätten und es einige Zeit dauern würde. Und nachdem ich mich angemeldet hatte, erschien ein Bildschirm, in dem stand, dass mein Konto gesperrt sei, da ich den Anhang gesendet hatte. Ich habe Pragmatic Games gespielt und die größten Gewinne bei Wanted Dead oder Wild erzielt und ich habe ein Video davon und andere Bilder bekommen, wie der Support Ausreden vorbrachte, dass sie ein Problem mit dem Counter Punch hätten, der den Spielern Geld auszahlt. Kann ich es Ihnen irgendwohin schicken? Ich habe den Bonus nicht für Gewinne verwendet. Danke für die Antwort!

Vielen Dank, sadpos365, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, sadpos365!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Vielen Dank. Ich habe Pavel alle Screenshots, die ich habe, per E-Mail geschickt.