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Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 2.700 INR

Spinarium Casino
Eingereicht am: 2025-01-11 | Geschlossen : 2025-01-27
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Indien hatte ein Casino-Konto eröffnet und eine erfolgreiche Einzahlung getätigt, doch nachdem er eine Auszahlungsanforderung von 2.700 INR gestellt hatte, wurde er vom Casino gesperrt, weil er angeblich mehrere Konten hatte. Er bestritt, mehrere Konten eröffnet zu haben und bat um Unterstützung bei der Entsperrung seines Kontos. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, das Beweise dafür lieferte, dass mehrere Konten verwendet wurden, um Boni ohne Einzahlung auszunutzen. Folglich entschied das Team, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und lehnte die Beschwerde des Spielers ab.

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Hallo, ich bin ein Spieler aus Indien. Ich habe ein Konto für dieses Casino eröffnet und dies ist mein erstes Konto. Ich habe auf Anfrage des Kundendienstes eine Einzahlung getätigt, nach der Einzahlung habe ich Spiele gespielt und einen Betrag von 2700 INR gemacht, nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Der Kundendienst sagte, ich solle mein Konto überprüfen, danach haben sie mich gesperrt und sagen, ich hätte mehrere Konten. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu entsperren, ich habe nicht mehrere Konten eröffnet.

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Liebes Meet45,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
  • Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Hallo. Ich komme aus Indien und habe bei diesem Casino ein Konto eröffnet. Ich habe nur ein Konto eröffnet, nachdem ich kostenlose Bonusspiele gespielt und meinen Einsatz abgeschlossen sowie meine Kontoverifizierung abgeschlossen hatte. Während des gesamten Vorgangs sagte der Kundendienst nichts. Ich versuche, eine Auszahlung zu beantragen, aber es passiert nichts. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen, sie sagten, dass für die Auszahlung eine Einzahlung erforderlich ist. Während des gesamten Gesprächs sprachen sie nicht von mehreren Konten, nachdem ich auf mein Konto eingezahlt und alle Einsätze abgeschlossen hatte. Dann betrug mein Guthaben 2700 INR. Als ich dieses Mal eine Auszahlungsanforderung stellte, wurde sie abgelehnt. Als ich mit dem Kundendienst sprach, sagte dieser, ich solle etwas warten. Nach langer Zeit antworteten sie und sagten, sie bräuchten Zeit, um mein Konto zu prüfen. Nach einiger Zeit sperrten sie mein Konto und behaupteten, ich hätte mehrere Konten eröffnet. Aber das ist falsch. Während des gesamten Verifizierungsprozesses sagten sie, alles sei in Ordnung und kein Problem, bei der Einzahlung gebe es keine Probleme. Warum sperrten sie mich dann plötzlich, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, und führten dieses falsche Argument an? Ich bitte Sie, mein Konto zu entsperren. Ich habe kein Mehrfachkonto verwendet, dies ist mein erstes Konto. Ich habe nur eine IP-Adresse verwendet, es gibt keine Duplikate. Bitte deaktivieren Sie mein Konto und erlauben Sie mir, Spiele in Ihrem Casino zu spielen.

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Hallo Meet45,

Wir werden uns an das Casino wenden und Belege anfordern. Könnten Sie jedoch, bevor Sie fortfahren, bitte bestätigen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass ein Familienmitglied, ein Nachbar oder jemand anderes ein Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Gerät oder Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat?

Wir wären Ihnen für eine Klarstellung dieser Angelegenheit dankbar, damit wir Ihnen besser helfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


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Es besteht keine Möglichkeit, dass ein Familienmitglied, Nachbar oder sonst jemand ein Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Gerät oder Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat. Ich habe nur ein Konto, Sir.

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Vielen Dank, Meet45, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Hallo,

Vielen Dank an Meet45 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Spinarium Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, uns Beweise für mehrere Konten vorzulegen. Sie können alle Beweise an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

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Hirschtreffen45,


Das Ändern von IP und Gerät bedeutet nicht, dass wir keine anderen Profile sehen können. Insgesamt wurden 3 Profile erstellt, um zu versuchen, Freispiele ohne Einzahlung zu missbrauchen. Wir tolerieren keine Bonusjagd.

Alle betroffenen Profile wurden gesperrt.


Beste grüße,

Spinarium Team

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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Spinarium Casino .

Meet45 , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Casinos verfügen über viele Tools, um diese Aktivitäten zu überprüfen, und es kann dazu führen, dass Sie im Rest der Branche auf die schwarze Liste gesetzt werden. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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