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HomeBeschwerdenSpinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Spinarium Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
2.700 INR
Spinarium Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from India had created a casino account and made a successful deposit, but after he made a withdrawal request of 2,700 INR, the casino banned him for allegedly having multiple accounts. He denied opening multiple accounts and sought assistance to unlock his account. The Complaints Team had contacted the casino, which provided evidence of multiple accounts being used to exploit no-deposit bonuses. Consequently, the team determined that the casino's actions were justified and rejected the player's complaint.
Der Spieler aus Indien hatte ein Casino-Konto eröffnet und eine erfolgreiche Einzahlung getätigt, doch nachdem er eine Auszahlungsanforderung von 2.700 INR gestellt hatte, wurde er vom Casino gesperrt, weil er angeblich mehrere Konten hatte. Er bestritt, mehrere Konten eröffnet zu haben und bat um Unterstützung bei der Entsperrung seines Kontos. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, das Beweise dafür lieferte, dass mehrere Konten verwendet wurden, um Boni ohne Einzahlung auszunutzen. Folglich entschied das Team, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, und lehnte die Beschwerde des Spielers ab.
Hallo, ich bin ein Spieler aus Indien. Ich habe ein Konto für dieses Casino eröffnet und dies ist mein erstes Konto. Ich habe auf Anfrage des Kundendienstes eine Einzahlung getätigt, nach der Einzahlung habe ich Spiele gespielt und einen Betrag von 2700 INR gemacht, nachdem ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Der Kundendienst sagte, ich solle mein Konto überprüfen, danach haben sie mich gesperrt und sagen, ich hätte mehrere Konten. Bitte helfen Sie mir, mein Konto zu entsperren, ich habe nicht mehrere Konten eröffnet.
Hi , I am player from India. I created account for this casino and this is my first account, I made a 1 deposit by customer service request , after deposit I play games and made a amount 2700 inr after I make a withdrawal. Customer service said I check your account then after they banned me and say I have multiple accounts. Please help to unlock my account, i didn't opened multiple accounts.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Meet45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Hallo. Ich komme aus Indien und habe bei diesem Casino ein Konto eröffnet. Ich habe nur ein Konto eröffnet, nachdem ich kostenlose Bonusspiele gespielt und meinen Einsatz abgeschlossen sowie meine Kontoverifizierung abgeschlossen hatte. Während des gesamten Vorgangs sagte der Kundendienst nichts. Ich versuche, eine Auszahlung zu beantragen, aber es passiert nichts. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen, sie sagten, dass für die Auszahlung eine Einzahlung erforderlich ist. Während des gesamten Gesprächs sprachen sie nicht von mehreren Konten, nachdem ich auf mein Konto eingezahlt und alle Einsätze abgeschlossen hatte. Dann betrug mein Guthaben 2700 INR. Als ich dieses Mal eine Auszahlungsanforderung stellte, wurde sie abgelehnt. Als ich mit dem Kundendienst sprach, sagte dieser, ich solle etwas warten. Nach langer Zeit antworteten sie und sagten, sie bräuchten Zeit, um mein Konto zu prüfen. Nach einiger Zeit sperrten sie mein Konto und behaupteten, ich hätte mehrere Konten eröffnet. Aber das ist falsch. Während des gesamten Verifizierungsprozesses sagten sie, alles sei in Ordnung und kein Problem, bei der Einzahlung gebe es keine Probleme. Warum sperrten sie mich dann plötzlich, nachdem ich eine Einzahlung getätigt hatte, und führten dieses falsche Argument an? Ich bitte Sie, mein Konto zu entsperren. Ich habe kein Mehrfachkonto verwendet, dies ist mein erstes Konto. Ich habe nur eine IP-Adresse verwendet, es gibt keine Duplikate. Bitte deaktivieren Sie mein Konto und erlauben Sie mir, Spiele in Ihrem Casino zu spielen.
Hi. I am from India, I made a account on this casino, there is only one account i created, after I play a bonus free games and completed my wager , also I completed my verification of account, during this all process customer service didn't say anything. After try to make a withdrawal request but it's not happening. I talk with customer care they said account need a deposit to withdraw, during this all conversations they didn't say of any multiple accounts, after I deposited in my account and completed all wager . Then my balance become 2700 inr when this time I made a request for withdrawal they didn't accept. When I talk to customer service the said wait for time , for long time ago they reply and Said they need a time to check your account. After time they blocked my account and claiming I made a multiple accounts. But that is false. During all verification Process they said all things are correct no problem, during deposit there is no any problem, then why after I make a deposit they suddenly blocked me and claim this false argument. I request please unlock my account i didn't use any multiple account , this is my first account. I used only one ip address, there is no any duplication. Please deactivate my account and allow to play games in your casino.
Wir werden uns an das Casino wenden und Belege anfordern. Könnten Sie jedoch, bevor Sie fortfahren, bitte bestätigen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass ein Familienmitglied, ein Nachbar oder jemand anderes ein Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Gerät oder Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat?
Wir wären Ihnen für eine Klarstellung dieser Angelegenheit dankbar, damit wir Ihnen besser helfen können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hi Meet45,
We will reach out to the casino and request supporting evidence, but before proceeding, could you please confirm if, to the best of your knowledge, there is any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address?
We would appreciate your clarification on this matter to help us better assist you.
Es besteht keine Möglichkeit, dass ein Familienmitglied, Nachbar oder sonst jemand ein Konto mit derselben IP-Adresse, demselben Gerät oder Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat. Ich habe nur ein Konto, Sir.
there is no any possibility that a family member, neighbor, or anyone else may have opened an account using the same IP address, device, or your email address. I have only one account sir.
Vielen Dank, Meet45, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Meet45, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru) , who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank an Meet45 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Spinarium Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, uns Beweise für mehrere Konten vorzulegen. Sie können alle Beweise an meine E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru )
Danke schön!
Hello there,
Thank you Meet45 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinarium Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask to provide us with evidence of multiple accounts. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru)
Das Ändern von IP und Gerät bedeutet nicht, dass wir keine anderen Profile sehen können. Insgesamt wurden 3 Profile erstellt, um zu versuchen, Freispiele ohne Einzahlung zu missbrauchen. Wir tolerieren keine Bonusjagd.
Alle betroffenen Profile wurden gesperrt.
Beste grüße,
Spinarium Team
Deer Meet45,
Changing IP and device doesn't mean we can't see other profiles. There were a total of 3 profiles made to try and abuse no-deposit free spins. We do not tolerate bonus hunting.
Meet45 , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Ich rate von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Casinos verfügen über viele Tools, um diese Aktivitäten zu überprüfen, und es kann dazu führen, dass Sie im Rest der Branche auf die schwarze Liste gesetzt werden. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Meet45, the casino has provided me with evidence of multiple accounts. I advise against such behaviour as it can lead to similar situations in the future. Casinos have many tools to check for this activity and it can lead to your blacklisting in the rest of the industry. With that in mind, we believe the steps the casino has taken to be justified and we will subsequently reject your complaint. Thank you for your understanding.
Kind regards,
Peter
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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