Spinanga Casino - Die Gewinnsammlung des Spielers weist eine Fehlfunktion auf.

Hallo! Spinanga hat Sammlungen, bei deren Vervollständigung Sie einen bestimmten Preis gewinnen können. Ich habe eine Sammlung vervollständigt, aber nachdem ich die letzte Karte in der Sammlung gekauft hatte, wurden meine Münzen genommen und es wurde so getan, als wäre nichts passiert. Ich habe diesen Fehler letzten Monat im August gemeldet und sie haben ihn immer noch nicht behoben. Ich habe ständig im Live-Chat und bei meinem VIP-Manager nach Antworten gefragt, aber sie reagieren nicht und geben keine klaren Antworten. Ich möchte, dass das behoben wird!

Lieber Miniwheats90,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie mit Spinanga ein Problem bezüglich des Sammelpreises haben und dass das Support-Team nicht reagiert. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Einzelheiten mitteilen:

• Können Sie das genaue Datum im August angeben, an dem Sie Spinanga den Fehler erstmals gemeldet haben?
• Hat das Casino Ihren Bericht per Live-Chat, E-Mail oder auf andere Weise bestätigt?
• Haben Sie eine schriftliche Mitteilung vom VIP-Manager oder Support-Team erhalten, auch wenn die Antworten unklar waren?
• Gab es beim Kauf der letzten Karte und dem Abziehen der Coins Transaktions-IDs oder Screenshots?

Wenn Sie relevante Kommunikation mit Spinanga haben, können Sie diese auch weiterleiten an petronela.k@casino.guru , da es für unsere Untersuchung hilfreich sein könnte.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo! Ich habe diesen speziellen Fehler am 28. August zum ersten Mal gemeldet. Ja, Support-Mitarbeiter Julian bestätigte meinen Bericht mit den Worten „Danke für Ihre Geduld. Ich habe Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit sie entsprechend vorrangig geprüft wird". Seitdem haben mir mehrere Live-Chat-Mitarbeiter immer wieder gesagt, dass noch daran gearbeitet wird. Ja, ich habe mit dem VIP-Manager Kontakt aufgenommen, aber er entschuldigt sich nur für die Verzögerung, sonst tut er nichts. Aus irgendeinem Grund kann ich den Screenshot auf der Site nicht anhängen, aber er sah so aus, als wäre er nicht abgeschlossen. Die Münzen wurden abgezogen und die Karte wurde nicht als abgeschlossen markiert. Danke!

Hallo Miniwheats90,

Gab es beim Kauf der letzten Karte und dem Abziehen der Coins Transaktions-IDs oder Screenshots? Falls ja, schicke diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Nein, beim Kauf von Karten werden keine Transaktions-IDs ausgegeben und ich habe keine Screenshots gemacht, weil das bedeutet hätte, dass ich mit diesem Fehler gerechnet hätte, was aber nicht der Fall war. Das Problem ist nicht, ob ich die Karte gekauft habe oder nicht, da das Casino bereits bestätigt und bestätigt hat, dass ein Problem vorliegt, das an die technische Abteilung weitergeleitet wurde. Sie haben sich einfach nicht gemeldet oder versucht, das Problem zu lösen, da seit der Meldung des Problems fast ein Monat vergangen ist.

Hallo Miniwheats90,

Aus der weitergeleiteten Mitteilung kann ich entnehmen, dass der Sachverhalt in Bezug auf 2.150 US-Dollar derzeit geprüft wird und dass Sie hinsichtlich des restlichen Betrags in Höhe von 1.350 US-Dollar um die Bereitstellung eines Screenshots gebeten wurden.

• Hast du das schon abgeschickt?
• Ist dies außerdem die einzige relevante Mitteilung, die Sie haben, oder gibt es sonst noch etwas, das Sie uns mitteilen könnten?

Danke schön.

Ja, ich habe einen Screenshot an den VIP-Manager und die verschiedenen Live-Chat-Agenten gesendet, mit denen ich gesprochen habe. Die obige Mitteilung wurde, wie Sie sehen, am 4. September getätigt, und jetzt ist es der 28. September. Wie in meiner ursprünglichen Aussage erwähnt, habe ich zahlreiche Gespräche mit den Live-Chat-Agenten geführt, in denen sie mir immer wieder sagten, dass es in Bearbeitung sei. Mehr kann ich nicht mitteilen. Werden Sie Spinanga kontaktieren? Ich antworte sofort und bekomme erst nach 5 Tagen eine Antwort. Ich vermute, dies wird absichtlich gemacht, damit die Probleme der Spieler gelöst sind, wenn Sie sich an die Casinos wenden, aber trotzdem …

Hallo Miniwheats90,

Zuvor haben Sie erwähnt, dass kein Screenshot erstellt wurde, aber jetzt geben Sie an, dass Sie den angeforderten Screenshot an Ihren VIP-Manager und mehrere Live-Chat-Agenten gesendet haben. Könnten Sie uns diesen Screenshot bitte auch weiterleiten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Du hast mich zunächst gefragt, ob ich direkt nach dem Kauf der letzten Karte Screenshots gemacht habe. Ich habe verneint. Im Gespräch mit dem VIP-Manager hat er mich dann um einen Screenshot gebeten, wie die Sammlungsseite zum jetzigen Zeitpunkt aussieht. Daraufhin hast du gefragt, ob ich dem VIP-Manager den gewünschten Screenshot zukommen lassen habe, worauf ich mit „ja" geantwortet habe. Ich habe einen Screenshot der Sammlungsseite bereitgestellt, der zu dem Zeitpunkt gemacht wurde, als der VIP-Manager danach gefragt hat, und nicht direkt nach meinem Kauf. Es gibt also keine Widersprüche in meinen Aussagen meinerseits. So sieht die Seite jetzt aus.

Vielen Dank, Miniwheats90, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Das Casino hat das Problem nach längerer Zeit behoben. Es ist keine Unterstützung mehr erforderlich.

Lieber Miniwheats90,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter