HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht auf dem Konto angezeigt.
Spinanga Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht auf dem Konto angezeigt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Can$292
Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-01-06
|
Gelöst : 2024-03-09
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Canada had deposited CAD 292.82 (0.097934 ETH) worth of cryptocurrency into his casino account but it never appeared. Despite having provided proof of successful transactions via blockchain, the casino's support team had failed to assist him. After the player had submitted a complaint, the casino eventually added the missing funds to his account. We had confirmed the resolution and marked the complaint as 'resolved' in our system.
Der Spieler aus Kanada hatte Kryptowährung im Wert von 292,82 CAD (0,097934 ETH) auf sein Casino-Konto eingezahlt, diese wurde jedoch nie angezeigt. Das Support-Team des Casinos hatte ihm trotz des Nachweises erfolgreicher Transaktionen über die Blockchain nicht weitergeholfen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, zahlte das Casino schließlich das fehlende Guthaben seinem Konto gut. Wir hatten die Lösung bestätigt und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Dies ist das erste Mal, dass ich mich wirklich betrogen fühle. Benutzen Sie dieses Casino nicht. Ich habe Krypto im Wert von 292,82 CAD (0,097934 ETH) an meine Wallet gesendet. Ich weiß, dass das Wallet korrekt war und funktionierte, da ich es zuvor erfolgreich eingezahlt hatte.
Nachdem ich bestätigt hatte, dass meine Kryptowährung durchgegangen war, wurde sie nie in meinem Konto angezeigt. Ich habe mehr als eine Stunde gewartet und immer noch nichts. Das Geld war einfach weg. Der Support leistete keine Hilfe und schien nur aus Bots zu bestehen.
Meine Kryptowährung wurde gestohlen. Nie gutgeschrieben und verloren. Ich werde dieses Casino niemals nutzen. Nachdem ich sie jahrelang benutzt habe, ist mir noch nie mein Geld auf diese Weise gestohlen worden.
This is the first time I have felt truly scammed. Do not use this casino. I sent 292.82 CAD (0.097934 ETH) worth of crypto to my wallet. I know the wallet was correct and worked as I had previously deposited to it sucesfully.
After confirmation that my crypto went through, it never showed in my account. I waited an hour plus and still nothing. The money was simply gone. Support provided no help, and seemed to be only bots.
my crypto was stolen. Never credited and lost. I will never ever use this casino. After years of using them, I have never had my money stolen like this.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear CasinoBob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Hallo Veronika und vielen Dank für die schnelle Antwort.
Tatsächlich wurde die Anzahlung nicht meinem Konto gutgeschrieben. Ich bin mir nicht sicher, was Sie mit der Kontaktaufnahme mit dem Zahlungsanbieter meinen, da es sich um eine Krypto-Einzahlung (Etherium) handelte, deren Erfolg ich über die Blockchain bestätigen kann.
Ich kann nun 100%ig beweisen und belegen, dass meine Einzahlungen nicht gutgeschrieben wurden!
Hier ist zunächst das Bild, das zeigt, was Spinanga als meinen Ethereum-Wallet-Code angibt: (0x91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
Ich habe zuerst eine Einzahlung von 0,038408 ETH getätigt und diese wurde erfolgreich eingezahlt und meinem oben genannten ETH-Wallet gutgeschrieben. Hier können Sie die Bestätigung zusammen mit den entsprechenden Hashes sehen.
Als nächstes habe ich eine Einzahlung von 0,09752 ETH auf dasselbe Wallet getätigt und über die Blockchain bestätigt, dass die ETH in dasselbe Wallet wie oben eingegeben wurde, wie hier zu sehen ist.
Allerdings wurde der Betrag nie meinem Profil gutgeschrieben. Ich habe einen letzten Versuch unternommen und eine Einzahlung in Höhe von 0,015957 ETH auf das ETH-Wallet getätigt.
Auch hier wurde es nicht in meinem Konto angezeigt. Beide ETH-Einlagen befinden sich im Wallet, wie Sie hier sehen können; Das bedeutet, dass die ETH zu 100 % korrekt an die richtige Wallet gesendet wurde, die meinem Konto zugeordnet ist.
Dies ist geschnitten und trocken. Sie sollten dazu gebracht werden, eine Erklärung dafür abzugeben.
0,09752 + 0,15957 + 0,038408 = 0,15188 wie oben zu sehen, aber mir wurden immer nur die 0,09752 ETH auf meinem Konto gutgeschrieben, siehe hier;
Ich habe auch die Transaktions-Hashes und alle erforderlichen Beweise. Da gibt es wirklich keinen Ausweg. Sie haben das Geld in meiner Brieftasche und sollten dazu gebracht werden, die verbleibende ETH auf meinem Konto freizugeben!
Darüber hinaus bietet der Chat keine Hilfe und meldet mich ab, um mich aus dem Chat zu werfen, wenn ich mich nach dem Problem erkundige. Ich habe von ihnen noch keine einzige E-Mail mit Erklärungen oder Antworten erhalten.
Hi Veronika and thank you for the quick reply.
Indeed, the deposit was not credited to my account. I am unsure what you mean about contacting the payment provider, as this was a crypto (Etherium) deposit that I can confirm via the blockchain was successful.
I can now provide 100% proof and evidence that my deposits were not credited!
Firstly, here is the image showing what Spinanga indicates is my Ethereum wallet code: (0x91fe7d47f85f5e6138c63de826db01c2f66c5fee)
I first made a deposit of 0.038408 ETH and it was successfuly deposited and credited to my ETH wallet above. You can see confirmation here along with the corresponding hashes.
Next I made a deposit of 0.09752 ETH to the same wallet, and confirmed via the blockchain the ETH had entered the same wallet as above, as seen here.
However, the amount was never credited to my profile. I made one last attempt and made a deposit to the ETH wallet of 0.015957 ETH.
Again, it was not reflected in my account. Both of these ETH deposits are in the wallet, as you can see here; meaning the ETH was 100% correctly sent to the correct wallet associated to my account.
This is cut and dry. They should be made to make an explanation of this.
0.09752 + 0.15957 + 0.038408 = 0.15188 as seen above, but I was only ever credited with the 0.09752 ETH in my account, seen here;
I have also the transaction hashes and all the evidence required. Really there is no way out of this. They have the money in my wallet and should be made to release the remaining ETH to my account!
Furthermore, Chat does not provide assistance and logs me out to kick me from chat when I inquire about the issue. I have still not received a single email from them with any explanation or answers.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Dear CasinoBob,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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