Der Spieler aus Italien hat eine stornierte Auszahlungsanforderung ohne Zustimmung und macht sich Sorgen über Zuverlässigkeitsprobleme mit dem Casino. Er reichte eine neue Anfrage ein, äußerte sich jedoch frustriert über anhaltende Probleme, die nur bei Abhebungen auftraten.
Hallo, mein Auszahlungsantrag wurde ohne meine Zustimmung storniert. Ich habe einen neuen Auszahlungsantrag gestellt. Sie sagten mir, dass zufälligerweise ein Fehler beim Anbieter aufgetreten sei! Komisch, dass diese Probleme beim Einzahlen nicht auftreten, aber wenn man einen Auszahlungsantrag stellt, tauchen alle Probleme der Welt auf. Das Maß an Zuverlässigkeit und Sicherheit ist überhaupt nicht hoch. Sie versuchen immer, dass man alles verliert! Und hier bin ich, warte immer noch auf meine Auszahlung und hoffe, dass sie nicht ohne Grund storniert wird. Das Maß an Zuverlässigkeit ist sehr niedrig, alles andere als hoch!
Lieber Gambleroppo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren aktuellen Auszahlungsantrag gestellt haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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