Der Spieler aus Finnland beantragte am 17. Juni eine Auszahlung, die mit der Anweisung, die Auszahlungsmethode zu ändern, abgelehnt wurde. Trotz wiederholter Zusicherungen im Live-Chat, dass das Problem Priorität habe, gab es nach 14 Tagen keine Lösung. Wir rieten dem Spieler, noch eine Woche auf den Zahlungseingang zu warten, aber der Spieler reagierte nicht auf weitere Nachrichten. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Hallo! Ich habe meine erste Auszahlungsanforderung am 17. Juni gestellt, also vor 14 Tagen. Die ursprüngliche Anforderung wurde jedoch abgelehnt und ich wurde angewiesen, die Auszahlungsmethode zu ändern. Aufgrund der langen Verzögerung gab es noch immer keine Lösung und im Live-Chat wird immer wieder versprochen, dass das Problem Priorität hat und bearbeitet wird, und ich werde gebeten, geduldig zu sein. Jetzt, nach zwei Wochen, ist meine Geduld erschöpft und ich brauche Hilfe, um die Auszahlung erfolgreich abzuschließen.
Lieber mikoppirkka,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob in diesem Casino derzeit ausstehende Auszahlungsanträge vorliegen?
Haben Sie die Auszahlungsmethode wie vom Kundendienst vorgeschlagen geändert?
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben und ob Ihre neue Auszahlungsmethode ebenfalls verifiziert wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo! Ein neuer Auszahlungsversuch vom 25.6. steht an. Die Auszahlungsmethode wurde wie angekündigt auf Banküberweisung CC geändert. Es gab keine KYC-Bestätigung, die kaum nötig ist, wenn der Betrag nicht wahnsinnig groß ist. Die Einzahlung wurde auch über ein verifiziertes Bankkonto getätigt. Es sollte also kein Problem geben. Das Problem ist, dass trotz zahlreicher Anfragen nichts bezüglich der Auszahlung unternommen wurde.
Hallo! Und mir ist aufgefallen, dass der Live-Chat wirklich wankelmütig ist. Einige Leute dort behaupten, sie würden der Stelle, die das Geld verwaltet, sagen, dass die Auszahlung dringend sei, während ein anderer sagt, dass nichts getan werden könne, also gibt es viele Widersprüche. Aber heute sind es 16 Tage, seit ich zum ersten Mal versucht habe, Geld vom Spielkonto abzuheben. Und das ist inakzeptabel!
Da Ihr aktueller Auszahlungsantrag erst vor einer Woche eingereicht wurde, schlage ich vor, dass Sie noch eine Woche auf den Eingang Ihrer Zahlung warten. Wenn Sie Ihre Gewinne bis zum 9. Juli nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden eingreifen.
Es kann nicht so laufen, dass die Auszahlung aus irgendeinem Grund (nicht aus Ihrem eigenen) abgelehnt wird und Sie dann erneut warten müssen, obwohl sie auch wirklich verzögert wurde und jetzt verzögert wurde. Überhaupt keine menschliche Aktivität.
Ich verstehe Ihre Unzufriedenheit, aber in solchen Fällen können wir nur abwarten. Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie Ihren Gewinn erhalten haben, oder sollen wir mit der Untersuchung fortfahren?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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