Der Spieler aus Griechenland hatte vor 12 Tagen drei Auszahlungen beantragt, diese waren jedoch noch nicht bearbeitet worden. Das Beschwerdeteam intervenierte und kommunizierte mit dem Casino, das bestätigte, dass die Auszahlungen schließlich bearbeitet wurden. Der Spieler erhielt das Geld kurz darauf. Das Problem wurde im System als behoben markiert.
Ich habe vor 12 Tagen drei Abhebungen beantragt und alles, was sie mir sagten, war, geduldig zu sein ... inakzeptabel ...
Lieber mariaangelikiaxiotou,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ja, mein Konto wurde identifiziert und man sagt mir, dass von meiner Seite aus alles in Ordnung sei und ich nur Geduld haben müsse. Ich habe keine relevanten Informationen erhalten, die mich auffordern, etwas zu tun. Nein, ich habe in der Vergangenheit keine Abhebungen von dieser bestimmten Site vorgenommen … das erste Mal.
Heute sind es 17 Tage und sie sagen mir immer noch, ich solle geduldig sein
Vielen Dank, mariaangelikiaxiotou, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber mariaangelikiaxiotou,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Spinanga Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Spinanga Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Romi
Hallo mariaangelikiaxiotou,
Wir hoffen, dass Ihnen diese E-Mail gefällt.
Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und das Geld von unserer Seite überwiesen wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@Spinanga.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.
Beste Wünsche,
Spinanga-Team.
Hallo zusammen.
Vielen Dank, Spinanga-Team, für die Informationen.
Liebe Mariaangelikiaxiotou, könnten Sie bitte bestätigen, wann die Zahlung eingeht?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Romi
Vielen Dank, mariaangelikiaxiotou, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Romi
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
