Die Spielerin aus Deutschland hatte zwei Wochen darauf gewartet, ihre Gewinne in Höhe von 800 Euro abzuheben. Dabei wurden nur Teilabhebungen bearbeitet und es gab keine Updates vom Support. Nachdem sie eine vorherige Auszahlung von 300 Euro storniert hatte, zog sie anschließend 500 Euro und 330 Euro ab, hatte aber noch kein Geld erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, um ihr Zeit zur Beantwortung zu geben. Aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
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