Spinanga Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Habe am 28., 29. und 30. Januar Auszahlungen vorgenommen, aber nur 3 [500] Euro auf einmal waren noch ausstehend. Ich habe immer noch einen Saldo von 5400, mit dem ich nichts anfangen kann, weil 3 weitere noch ausstehen. Ich habe jeden Tag E-Mails geschickt und gechattet, aber mir wurde gesagt, dass ich warten muss. Es ist bei der Finanzabteilung, dort steht eindeutig, dass ich maximal 3 Werktage warten muss. Ich warte jetzt 11, ich kann nichts mehr von meinem Saldo verschieben, weil die 3 noch ausstehen. Bei diesem Tempo dauert es ewig, bis ich meine Gewinne bekomme.

Liebe Corrie085,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Meine Gewinne stammen überhaupt nicht aus Bonusgeld, ich habe sie letztes Jahr erzielt, aber das hat nicht so lange gedauert und jetzt heißt es, dass ich sie nicht verifizieren muss.

Das ist, was ich jedes Mal bekomme, wenn ich frage

Danke für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.

Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag mindestens eine Auszahlung bearbeitet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Absolut nichts von ihnen. Ich bin mit ihnen in Kontakt geblieben, per E-Mail und Chat, und jedes Mal die gleichen Ausreden. Ich habe absolut keine Freude damit.

das ist heute, am 13. Februar, immer noch so

das ist alles, was sie sagen, wenn ich versuche, nach meinen Abhebungen zu fragen

Seit heute 17 Uhr habe ich gerade meine 3 Auszahlungen erhalten. Ich habe mit dem Prozess begonnen, mehr zu machen

Danke für das Update.

Wir lassen die Beschwerde offen.

Wenn sich Ihre letzten Auszahlungsanträge weiter verzögern, bitten wir das Casino um Unterstützung.

Danke, ich habe wieder welche ausstehend

Bitte halten Sie mich über die weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Geben Sie hier alle Belege für den Fall einer negativen Entwicklung Ihrer Beschwerde weiter.

Sehr geehrte(r) Corrie085,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Corrie085,

Da Sie nicht mehr geantwortet haben, werde ich die Beschwerde für den strittigen Betrag von 1500 € nun in unserem System als erledigt abschließen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru