Der Spieler aus Griechenland stellte am 22. und 24. Juni drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 500 Euro, war jedoch besorgt, alle seine Gewinne in Höhe von insgesamt 3.500 Euro zu erhalten. Wir rieten dem Spieler, 14 Tage auf die Bearbeitungszeit zu warten. Der Spieler bestätigte, dass keine Überprüfung erforderlich sei, und forderte später die Schließung der Beschwerde an. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt aller Auszahlungen bestätigte.
Hallo, ich habe drei Auszahlungsanträge im Gesamtwert von 500 Euro gestellt. Die ersten beiden waren am 22. Juni und der letzte am 24. Juni. Ich habe viele negative Kommentare über die Website gesehen und möchte eine ordnungsgemäße Kommunikation sicherstellen, bis das gesamte Geld in Höhe von 3.500 Euro eingezahlt ist.
Lieber thorffin15,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Sie haben mich nicht um irgendwelche Verifizierungen gebeten, obwohl ich im Live-Chat gefragt habe, ob eine notwendig ist und sie mir mitgeteilt haben, dass keine Bestätigung notwendig sei.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, thorffin15. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 10 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Donnerstag nächster Woche keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ich möchte die Beschwerde, die ich eingereicht habe, schließen. Die Oberleutnants
Verstehe ich richtig, dass alle drei Abhebungen bei Ihnen eingegangen sind? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Lieber thorffin15,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
