Der Spieler aus Deutschland erlebte trotz der vom Casino angegebenen Richtlinie von maximal 3 Werktagen eine Verzögerung bei der Auszahlung. Nach über einer Woche lieferte der Support weiterhin unbefriedigende Antworten. Der Spieler bestätigte, dass der Auszahlungsantrag am 12. August eingereicht und die Gewinne ohne Bonus angesammelt worden waren. Nach 8 Werktagen erhielt der Spieler schließlich den Betrag und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
in den abg des casinos steht, dass eine auszahlung maximal 3 werktage dauert. es ist jetzt schon 1 woche rum und der support von der seite vertröstet mich nur immer wieder. ich habe schon gesehen, dass sich sehr viele leute bei askgamblers beschwert haben und zum teil nie eine auszahlung erhalten haben.
Lieber Samed98,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank Veronika,
Ja verifiziert ist das Konto bereits beziehungsweise wurde nicht dazu aufgefordert bisher Verifizierungsdokumente einzureichen.
Dann warte ich dann mal 14 Tage und melde mich, falls die Auszahlung immernoch nicht durch ist.
Freundliche Grüße
Samed G.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihren Auszahlungsantrag eingereicht haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe am 12.August den Gewinn ausgezahlt. Die Auszahlung ist weiterhin in Bearbeitung. Den Gewinnbetrag habe ich ohne Bonus angesammelt.
Vielen Dank.
Hallo,
Ich wollte Ihnen Bescheid geben, dass ich jetzt nach 8 Werktagen den Betrag endlich erhalten habe.
Sie können den Fall also als gelöst betrachten.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Samed G.
Lieber Samed98,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
