Der Spieler aus Griechenland hatte am 31. Mai einen Auszahlungsantrag gestellt, der seitdem geprüft wurde. Obwohl sie das Casino kontaktierte, wurde ihr immer wieder gesagt, sie solle geduldig sein. Nachdem sie die empfohlenen 14 Tage gewartet hatte, bestätigte sie, dass sie schließlich ihre Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam nach Überprüfung der erfolgreichen Transaktion als gelöst markiert.
Ich habe bei diesem Casino am 31. Mai einen Auszahlungsantrag gestellt, der seitdem geprüft wird.
Haben sie das Recht, die Gelder so lange einzubehalten?
Ich habe sie kontaktiert und sie sagen mir immer wieder, dass ich Geduld haben soll.
Liebe Sotiria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe eine weitere Auszahlungsanforderung und diese wurde in 3 Tagen abgeschlossen
Als ich zur Verifizierung ging, wurde mir mitgeteilt, dass keine Verifizierung erforderlich ist
Ich werde warten und in 14 Tagen werde ich aktualisieren, wenn es nicht abgeschlossen ist
Liebe Sotiria,
könnten Sie mir bitte Bescheid geben, ob Sie Ihren Gewinn erhalten haben?
Ja, ich habe das Geld sehr spät erhalten
Vielen Dank
Liebe Sotiria,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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