Spinanga Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Lieber Support! Ich habe am 01.04 eine Auszahlung von rund 360 Euro (150.000 HUF) eingereicht, dann habe ich 2 Wochen auf die Auszahlung gewartet, leider hat Spinanga meine Zahlung nicht getätigt. Ich möchte um Hilfe bitten!

Lieber BartaP,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika!

Vielen Dank für Ihre Antwort! Bitte beachten Sie, dass ich noch keine Auszahlungen veranlasst habe und daher den KYC-Prozess nicht abschließen musste. Ich habe meine Gewinne mit echtem Geld angesammelt und keine Boni verwendet.

Warte auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Peter

Vielen Dank für Ihre Antwort. Können Sie bitte erklären, was Sie damit meinen, dass Sie noch keine Auszahlungen veranlasst haben? In dem Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, ist eine ausstehende Auszahlungsanforderung vom 4. Januar zu sehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Ich meinte, dass die Auszahlungsanforderung vom 4. Januar meine allererste Auszahlungsanforderung ist und bisher kein KYC-Prozess von mir verlangt wurde. Ich hoffe, dies klärt die Situation.

Peter

Vielen Dank, BartaP, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber BartaP,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung haben. Sobald ich eine Antwort erhalten habe, werde ich mich an das Casino wenden, um zu sehen, wie wir Ihnen weiterhelfen können.

Liebes Spinanga Casino,

Ich lade Sie ein, an diesem Gespräch teilzunehmen, um zur Lösung der Beschwerde des Spielers beizutragen. Könnten Sie weitere Einzelheiten zu diesem Fall mitteilen? Insbesondere möchte ich wissen, warum der Auszahlungsantrag des Spielers seit über zwei Wochen anhängig ist und wann er bearbeitet wird.

Ich freue mich auf Ihre Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Beste grüße,

Natalia

Liebe Natalia!

Vielen Dank für die Bearbeitung meines Falls. Seitdem musste ich mein Konto verifizieren und habe alle erforderlichen Informationen angegeben. Ich habe jedoch für die Transaktion eine Einwegkarte von Revolut verwendet und das Chat-Supportteam dreimal über dieses Problem informiert und auch eine E-Mail an das Casino gesendet, aber meine Verifizierung wurde dreimal abgelehnt.

Heute wurde ich aufgefordert, meinen gesamten Transaktionsverlauf anzugeben, den ich übermittelt habe. Trotzdem verlangte das Casino erneut die Einwegkarte mit meinem Namen darauf. Dies ist unmöglich, da sich die Angaben zur Einwegkarte nach dem Kauf geändert haben. Ich habe bereits alle relevanten Informationen gesendet, darunter eine Erklärung von Revolut, auf der mein Name und die letzten vier Ziffern der zur Verifizierung verwendeten Karte aufgeführt sind, wie erforderlich. Dennoch wird meine Verifizierung weiterhin abgelehnt.

Außerdem gelingt es mir nicht, die angeforderten Dokumente erneut hochzuladen, wenn ich versuche, sie hochzuladen. Das Konto fordert mich zur Verifizierung auf, aber im Verifizierungsbereich kann ich nichts hochladen.

Seit ich die Auszahlung veranlasst habe, sind 23 Tage vergangen und ich bekomme mein Geld immer noch nicht. Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, um diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Ich habe bereits alle Beweise per E-Mail gesendet.

Peter

Seitdem ist der Verifizierungsprozess abgeschlossen, es werden keine weiteren Daten mehr abgefragt und ich warte jetzt nur noch auf die Auszahlung.

Vielen Dank für die Updates, BartaP. Bitte halten Sie uns über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Hoffentlich wird die Zahlung bald bearbeitet.

Liebe Natalia!

Ich möchte bestätigen, dass die Zahlung endgültig verarbeitet wurde.

Ich muss jedoch meine Unzufriedenheit darüber zum Ausdruck bringen, dass die Fertigstellung 25 Tage gedauert hat. Diese Verzögerung ist inakzeptabel und hat erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht.

Unter diesen Umständen bitte ich höflich um eine angemessene Entschädigung für die Verzögerung. Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns bei der Untersuchung der Ursache dieses Problems unterstützen könnten, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort und eine Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Peter

Lieber BartaP, verstehe ich Sie richtig, dass die Zahlung erfolgreich bei Ihnen eingegangen ist?

Liebe Natalia!

Ja, ich habe die Zahlung erhalten. Allerdings finde ich es völlig inakzeptabel, dass ich 24 Tage warten musste, obwohl Auszahlungen laut Richtlinie innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet werden sollten. Während des gesamten Verifizierungsprozesses wurde ich dreimal nach demselben Dokument gefragt und gegen Ende konnte ich die erforderlichen Dokumente zur Verifizierung nicht einmal mehr hochladen.

Mir ist auch aufgefallen, dass ich nicht der Einzige bin, der solche Probleme hat. Viele andere haben ähnliche Beschwerden gemeldet. Ich bin zutiefst enttäuscht über die Art und Weise, wie das Casino mit dieser Situation umgeht, und ich bin der Meinung, dass eine angemessene Entschädigung und die notwendigen Maßnahmen ergriffen werden sollten, um sicherzustellen, dass solche Verzögerungen und Komplikationen in Zukunft nicht mehr auftreten. Ich bitte höflich um Ihre Antwort, wie diese Angelegenheit angegangen wird.

Peter

Lieber BartaP,

Ich verstehe Ihre Enttäuschung über die verspätete Zahlung. Casinos sollten den Spielern auf ihren Websites genaue Informationen über Auszahlungszeiträume zur Verfügung stellen. Es kann jedoch manchmal aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens oder Problemen mit Drittanbietern zu Verzögerungen kommen.

Unserer Erfahrung nach gibt es Situationen, in denen Casinos keinen Einfluss darauf haben, wann Spieler ihre Zahlungen erhalten, nachdem diese bearbeitet wurden. In diesem Fall ist das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen und Sie haben die Auszahlung in der von Ihnen gewünschten Höhe erhalten. Leider können wir keine Entschädigung verlangen, da die Auszahlung erfolgreich war.

Unter diesen Umständen werde ich Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis, BartaP. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia