Der Spieler aus Griechenland erlebt Auszahlungsverzögerungen für 420 €. Obwohl der Chat-Support darüber informiert wurde, dass die Auszahlung in 3 Werktagen erfolgen würde, wird die Auszahlung auch nach 5 Tagen noch bearbeitet.
Ich habe ungefähr 200 € für Wettzwecke eingezahlt und als es an der Zeit war, 420 € abzuheben, war meine Auszahlung seit 5 Tagen in Bearbeitung und schreitet nicht voran. Ich habe 2 Mal im Chat gesprochen und mir wurde gesagt, dass die Auszahlung in 3 Werktagen erfolgen würde. Ich habe nach den 3 Tagen erneut gesprochen und mir wurde gesagt, dass es allgemeine Zahlungsverzögerungen gibt.
Lieber Gamopap,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Nach meiner vorherigen Beschwerde hat sich nichts geändert. Im Auszahlungsprozess vom 06.05.2024 ist meine Auszahlung immer noch in der Bearbeitung, es hat sich nichts geändert.
Vielen Dank für das Update. 14 Tage ab dem 6. Mai sind dann der 20. Mai. Wenn Sie Ihre Gewinne bis nächsten Montag nicht erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden das Casino bitten, sich diesem Thread anzuschließen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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