Der Spieler aus Griechenland stieß auf einen Fehler, als er versuchte, einen Artikel für einen Preis auf der Website des Casinos zu kaufen, nachdem er die erste Sammlung erfolgreich abgeschlossen hatte. Obwohl er den Empfehlungen des Kundendienstes gefolgt war, hatte er nach zehn Tagen keine Antwort zu dem Problem erhalten. Das Beschwerdeteam konnte den Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht weiter untersuchen und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Es gibt eine Sammlung mit Preisen. Die erste mit dem 50-Euro-Preis habe ich problemlos abgeschlossen. Beim zweiten versuche ich, einen der „Speere" zu kaufen, und erhalte eine Fehlermeldung. Es ist der letzte Artikel, den ich für den 100-Euro-Preis brauche. Ich habe alles versucht, was der Kundendienst empfohlen hat, und nichts funktioniert. Sie sagen mir nur, dass die zuständige Abteilung es prüfen und mich per E-Mail benachrichtigen wird. Es sind 10 Tage vergangen und ich habe keine Antwort erhalten.
Lieber fjcn4472py,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres aufgetretenen Problems hierher schicken?
Welcher Fehler wird angezeigt, wenn Sie versuchen, einen der zum Vervollständigen der Sammlung erforderlichen Speere zu kaufen?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich dieses Problems mit dem Kundendienst kommuniziert?
Haben Sie versucht, die Speere über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu kaufen? Haben Sie versucht, Ihre Cookies, den Cache und den Browserverlauf zu löschen und erneut auf die Casino-Website zuzugreifen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe alle notwendigen Schritte unternommen. Computer löscht Cookies, Speicher anderer Geräte.
Heute habe ich wieder Kontakt aufgenommen
Vielen Dank für die Bereitstellung des Screenshots. Um mit der Untersuchung fortzufahren, könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des aufgetretenen Fehlers an folgende Adresse weiterleiten: veronika.l@casino.guru ? Dadurch können wir den gesamten Kontext Ihres Problems verstehen und feststellen, wie wir Ihnen am besten helfen können.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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