Der Spieler aus Finnland gewann 350 Euro und wartete nun seit über 14 Tagen auf die Auszahlung. Vom Chat-Support des Casinos erhielt er lediglich die Zusicherung, Geduld zu haben.
Guten Tag. Ich habe ihre Spiele gespielt und 350 Euro gewonnen. Ich warte seit mehr als 14 Tagen auf meine Auszahlung. Im Chat sagen sie immer wieder dasselbe. Seien Sie geduldig und das ist alles. Ich glaube, sie betrügen mich und wollen mich einfach nicht bezahlen. Bitte helfen Sie mir.
Lieber labonpoker,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Es ist üblich, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nimmt, oft zwischen einigen Tagen und einigen Wochen. Daher empfehlen wir, nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor Sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt bekommen, ist es wahrscheinlich nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihr Geld erhalten.
Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns darauf, dieses Problem für Sie zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ja, mein Konto ist ausgefüllt
ja, das ist meine erste Auszahlung
Ich benutze keine Boni
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Vielen Dank, labonpoker, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo labonpoker ,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Spinanga Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes Spinanga Casino ,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Jakub
Lieber Kunde,
Bitte beachten Sie, dass eine Kontobestätigung erforderlich ist. Damit wir Ihre Auszahlungen bearbeiten können, ist die Kontobestätigung erforderlich. Wir haben mehrere Dokumente angefordert, die über die Bestätigungsseite Ihres Kontos hochgeladen werden müssen.
Wir erwarten Ihre Rückkehr.
Aufrichtig,
Spinanga Team
Lieber labonpoker ,
Haben Sie Ihren Verifizierungsprozess bereits abgeschlossen? Gibt es weitere Neuigkeiten zu diesem Fall?
Sie lügen! Sie haben nichts verlangt! Ich habe keine E-Mail erhalten! Wohin soll ich meine Unterlagen schicken?
Lieber labonpoker ,
Bitte beachten Sie, dass die Kontoverifizierung ein Standardverfahren in der Casinobranche ist.
Wie bereits vom Spinanga Casino Team erwähnt, müssen Sie Ihre Dokumente über die Verifizierungsseite Ihres Kontos hochladen. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst des Casinos. Ich bin sicher, dass man Ihnen bei allen Fragen und Anliegen gerne behilflich sein wird.