Der Spieler aus Brasilien hat eine Wette mit einem Bonus gewonnen und am 22.03.24 eine Auszahlung beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten. Das Supportteam des Casinos hat eine Verzögerung bestätigt, aber keinen Zeitplan angegeben.
Ich habe die Wetten gemäß den Servicebedingungen des Casinos platziert
Ich habe diesen Betrag gewonnen, indem ich mit meinem Bonus gewettet und dabei alle Regeln befolgt habe, aber das Casino will mich einfach nicht auszahlen. Ich habe meine Auszahlung am 22.03.24 beantragt und heute, am 05.04.24, habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten
Ich habe den Support kontaktiert, konnte das Problem aber nicht lösen. Sie sagen immer, dass es eine Verzögerung gegeben hat und dass es keinen Zeitplan gibt. Ich glaube, sie wollen mich nicht bezahlen.
Lieber novocanalhelp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie genommen haben? Bitte senden Sie mir den Link oder den Screenshot des Bonus.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, ich habe noch nicht einmal eine Auszahlung vorgenommen.
Über KYC (Das Casino teilt mir mit, dass ich keine Verifizierung durchführen muss)
In Bezug auf den Bonus wurde er zu 100% eingezahlt
Vielen Dank, novocanalhelp, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo novocanalhelp,
Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Spinanga Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir bitten Sie höflich, uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse mitzuteilen, damit wir Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen können.
Beste grüße,
Spinanga Spielbank
Mein Problem ist noch nicht gelöst, sehen Sie sich die Verzögerung an, SEIT 22.03.
DIE EINZIGE ANTWORT IST: (WIR SIND IN ZAHLUNGSVERZÖGERUNG) LASSEN SIE UNS PRÜFEN, DASS NICHTS PASSIERT.
Hallo novocanalhelp, danke für die Informationen.
Sehr geehrtes Spinanga Casino , haben Sie bitte Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung des Spielers?
Ich kann dieses Casino nicht empfehlen. Sie haben einen Namen zu verteidigen (CASINO GURU). Sie antworten oder zahlen nicht einmal. Sehen Sie sich die Verzögerung bei der Antwort an.
Lieber Kunde,
Bitte beachten Sie, dass vor der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen eine Kontobestätigung erforderlich ist.
In diesem Zusammenhang wurden verschiedene Dokumente von Ihnen angefordert.
Sie können sie gerne über die Bestätigungsseite Ihres Kontos hochladen.
Vielen Dank im Voraus.
Aufrichtig,
Spinanga Team
Einen Monat, um mir das mitzuteilen? Warum haben Sie mich nicht informiert, als ich den Support kontaktiert habe?
Außerdem konnte ich bei der Erstellung meines Kontos mithilfe der Verifizierungsfunktion keine Dokumente senden.
jetzt hat die Website einen Fehler, wie kann ich es senden, wenn es kein Feld zum Hochladen der Dokumente gibt,
30 Tage, um mich darüber zu informieren, weitere 30 Tage zur Bestätigung? und weitere 30 Tage für die Option, die Dokumente zur Arbeit zu senden? Ihre Antwort vor einem Monat war verspätete Zahlung, nicht wahr? Ich empfehle oder empfehle niemandem, mit Ihnen zu spielen, ich vertraue in keiner Weise mehr und ich weiß, dass Sie herumalbern
Wo kann ich mich hinwenden? Ich möchte eine Beschwerde einreichen und nachweisen, dass ich, wenn ich spiele, nicht ausgezahlt werde und mein Geld verliere.
DIE UPLOAD-FUNKTION FUNKTIONIERT NICHT, ICH HABE MEHRERE BROWSER GETESTET UND NICHTS
kompliziert sah dieses Casino
Sehr geehrtes Spinanga Casino , können Sie dem Spieler beim Hochladen der angeforderten Dokumente helfen?
Ich habe die Unterlagen bereits abgeschickt, aber mein Geld noch nicht erhalten. Ich warte seit einem Monat, nichts.
Verehrte Gäste,
Wir möchten bestätigen, dass das Konto des Kunden verifiziert wurde und die entsprechende Auszahlung erfolgte.
Wir hoffen, dass uns dies bei der Lösung des Falls hilft.
Aufrichtig,
Spinanga Casino Verwaltung
Danke für die Information.
Sehr geehrtes novocanalhelp , könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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